Comitato Risorse Umane e Qualità del Lavoro Indagine 2006 sul ruolo di Responsabile Qualità nel Triveneto Sintesi dei risultati Piero Dettin.

Presentazione sul tema: "Comitato Risorse Umane e Qualità del Lavoro Indagine 2006 sul ruolo di Responsabile Qualità nel Triveneto Sintesi dei risultati Piero Dettin."— Transcript della presentazione:

1 Comitato Risorse Umane e Qualità del Lavoro Indagine 2006 sul ruolo di Responsabile Qualità nel Triveneto Sintesi dei risultati Piero Dettin

2 Premessa La distribuzione per addetti non rispetta il quadro nazionale, in cui la piccola azienda fino a 20 addetti ha un peso molto maggiore. Lindagine riguarda per il 95% aziende certificate ISO 9001.

3 I principi della Qualità più radicati sono Orientamento al Cliente42% Miglioramento continuo22% Decisioni basate sui dati di fatto12% che raccolgono complessivamente il 76.1% delle indicazioni

4 I principi della Qualità più disattesi sono Approccio sistemico alla gestione20% Rapporto di reciproco beneficio con i fornitori19% Coinvolgimento del personale18% che raccolgono complessivamente il 57% delle indicazioni

5 Due aree su cui intervenire Coinvolgimento del personale Rapporto di reciproco beneficio con i fornitori

6 Coinvolgimento del personale L86% dei RQ ricopre il ruolo da più di 2 anni Il 48% ha frequentato in totale meno di 4 corsi su Qualità e Organizzazione

7 Mezzi utili per il miglioramento delle competenze Corsi esterni76.0% Visite presso altre organizzazioni51.0% Convegni40.0% Riunioni interne28.0% Riviste specializzate27.0% Corsi interni19.0% Testi18.0% Altro26.7%

8 Cause di difficoltà nella Gestione per processi Resistenza al cambiamento38% Scarsa conoscenza dellapproccio23%

9 Vantaggio competitivo La certificazione del SGQ ha portato ad un vantaggio competitivo nell81% dei casi. Nel 40% dei casi i vantaggi sono stati completamente raggiunti. Nel 30% dei casi sono raggiungibili a breve.

10 Principali fattori della maggior competitività Efficacia del SGQ Immagine Collaborazione fra funzioni Comunicazione

11 Grado di applicazione dellapproccio per Processi Tutti i processi aziendali35% I processi principali61%

12 I motivi nei casi di mancato miglioramento della competitività Resistenza al cambiamento23% Eccessiva burocrazia16%

13 La struttura aziendale ha difficoltà a gestire il SGQ Solo il 38% delle aziende non è assistito da un consulente.

14 Attività primarie di RQ Gestione dei processi Definizione e diffusione dei requisiti del Cliente Partnership con i fornitori

15 Atteggiamento favorevole verso RQ Direzione91% dei casi Fornitori89% dei casi Colleghi82% dei casi

16 Ruoli di RQ RQ ricopre generalmente altri ruoli, oltre al proprio. E anche Rappresentante della Direzione nel 64% dei casi.

17 Audit interni Frequenza: uno o più volte allanno nel 97% dei casi

18 Motivi dellinefficacia degli Audit Mancata sensibilità alla Qualità35% Mancata collaborazione dei colleghi10% Scarsa conoscenza delle norme10%

19 Aree di applicazione dei piani di miglioramento Produzione24% Gestione per processi19% Rapporto con i clienti15% Progettazione14% Gestione delle risorse14% Rapporto con i fornitori11%

20 Difficoltà di applicazione dei Modelli di eccellenza Mancata conoscenza dei Modelli42.5% Carenza di tempo26.0% Mancata fiducia dei Modelli21.2% …………