La competenza tecnica è importantissima, ma non basta

Presentazione sul tema: "La competenza tecnica è importantissima, ma non basta"— Transcript della presentazione:

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2 La competenza tecnica è importantissima, ma non basta

3 La competenza tecnica non è tutto
La centralità della razionalità nella visione del mondo occidentale è importantissima ma ci fa dimenticare alcune cose. La razionalità dell’uomo, per quanto importante sarà limitata (ognuno di noi ha un livello di attenzione, memoria e capacità computazionali limitate) (Simon, 1955) Ogni decisione coinvolge componenti emotive e cognitive, in altre parole, non è possibile separarle (Damasio, 1995). La persona più competente del mondo non viene percepita positivamente se non viene considerata anche abile a livello relazionale e morale.

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5 Quello che è noto, proprio perché è noto, non è conosciuto. Hegel

6 La Comunicazione Non Verbale è lo strumento principe per l’analisi delle intenzioni altrui

7 Analisi Avanzata della Comunicazione Non Verbale
Sistemi rappresentazionali Emozioni e stati d’animo Felicità Tristezza Interesse e attenzione Disprezzo Disgusto Segnali di gradimento e di rifiuto Gesti illustratori Sorpresa Perplessità Gesti manipolatori Paura Segnali di incongruenza Rabbia Vergogna Imbarazzo Interesse e attenzione

8 Cosa è possibile scoprire
Intenzioni comportamentali – Riguardano le azioni che il nostro interlocutore vuole compiere in futuro Pattern di Personalità – Sono schemi tendenzialmente stabili di comportamento Segnali di rifiuto e gradimento – Riguarda il grado di accettazione o di rifiuto del contenuto della comunicazione Attendibilità della persona – Riguarda la possibilità che il nostro interlocutore dica la verità o una menzogna Obiezioni nascoste – si tratta di opposizioni da parte del soggetto.

9 Comunicazione Non Verbale
Gestualità – Riguarda tutti i movimenti delle braccia e delle gambe Prossemica e orientamento corporeo – La prossemica indica la distanza tra gli interlocutori l’orientamento corporeo indica l’orientamento del tronco e degli arti, rispetto all’interlocutori Comunicazione paraverbale – riguarda il ritmo, il timbro, il tono e il volume della voce Espressioni Facciali – riguardano le contrazioni muscolari del volto Segnali statici – riguarda tutti i segnali che sono stabili o tendenzialmente stabili come la fisiognomica (ad es., la distanza tra gli occhi) e l’abbigliamento.

10 Le basi scientifiche Facial Action Coding System (FACS) (1978, 2002)
Sistema di analisi delle microespressioni facciali costruito da Paul Ekman, Wallace V. Friesen e Joe Hager. Linguaggio del corpo La ricerca sul linguaggio del corpo orientativamente nasce con Darwin (1879) e lo studio delle emozioni. Tecniche di intervista ed interrogatorio (SVA, CBCA)

11 Le Regole fondamentali per la buona lettura della Comunicazione Non Verbale

12 La logica dell’investigatore
Attenzione ai microsegnali Non dimenticare i macrosegnali Un indizio non è una prova Raccogliere più indizi possibili Formulare ipotesi Verificarle tramite l’analisi dei Fatti o tramite domande di verifica

13 Indizio non verbale Formulazione di un’ipotesi Verifica Indizio non verbale Indizio non verbale

14 Adottare un pensiero statistico
In un campo di indagine nel quale è difficile separare gli aspetti oggettivi da quelli soggettivi, è opportuno adottare un pensiero statistico. Pensiero statistico significa lavorare per ipotesi e probabilità più che per pensiero deterministico e rigide equazioni (mentre parlava si è toccato il naso, dunque mente). E’ opportuno porre attenzione tanto alla fase di ipotesi quanto alla fase di verifica delle ipotesi tramite tecniche verbali, domande e riformulazioni.

15 La legge di causa-effetto
Stato d’animo CNV

16 Conscio Inconscio CV CPV CNV 7% 38% 55% Mehrabian, Wiener (1967)

17 Meno un segnale è controllabile più sarà rivelatore di intenzioni nascoste