ANALISI DELLA CUSTOMER SATISFACTION ESPOSITORI

Presentazione sul tema: "ANALISI DELLA CUSTOMER SATISFACTION ESPOSITORI"— Transcript della presentazione:

1 ANALISI DELLA CUSTOMER SATISFACTION ESPOSITORI
Bologna 3/ nets marketing research ANALISI DELLA CUSTOMER SATISFACTION ESPOSITORI ABSTRACT VERSIONE 2 DEL

2 ANALISI DELLA CUSTOMER SATISFACTION ESPOSITORI: BOLOGNA CHILDREN'S BOOK FAIR 2017
ABSTRACT HA visitato la mostra degli illustratori e lE altre mostre proposte al centro servizi? nets marketing research

3 COME VALUTA LA MOSTRA DEGLI ILLUSTRATORI?
ANALISI DELLA CUSTOMER SATISFACTION ESPOSITORI: BOLOGNA CHILDREN'S BOOK FAIR 2017 ABSTRACT COME VALUTA LA MOSTRA DEGLI ILLUSTRATORI? nets marketing research

4 COME VALUTA LE SEGUENTI INIZIATIVE DELLA FIERA?
ANALISI DELLA CUSTOMER SATISFACTION ESPOSITORI: BOLOGNA CHILDREN'S BOOK FAIR 2017 ABSTRACT COME VALUTA LE SEGUENTI INIZIATIVE DELLA FIERA? nets marketing research Valori % di quanti danno valutazione 4 o 5 (Abbastanza-Molto efficace)

5 COME VALUTA LE SEGUENTI INIZIATIVE DELLA FIERA? - VALORI MEDI
ANALISI DELLA CUSTOMER SATISFACTION ESPOSITORI: BOLOGNA CHILDREN'S BOOK FAIR 2017 ABSTRACT COME VALUTA LE SEGUENTI INIZIATIVE DELLA FIERA? - VALORI MEDI nets marketing research

6 E’ SODDISFATTO DELLA SUA PARTECIPAZIONE?
ANALISI DELLA CUSTOMER SATISFACTION ESPOSITORI: BOLOGNA CHILDREN'S BOOK FAIR 2017 ABSTRACT E’ SODDISFATTO DELLA SUA PARTECIPAZIONE? nets marketing research IOS*: 4,30 * INDICE OVERALL SATISTACTION

7 ANALISI DELLA CUSTOMER SATISFACTION ESPOSITORI: BOLOGNA CHILDREN'S BOOK FAIR 2017
ABSTRACT quanto consiglierebbe BOLOGNA CHILDREN'S BOOK FAIR ad un collega? (NPS– NET PROMOTER SCORE) nets marketing research NPS: 41,1 DETRATTORI 12,5% PASSIVI 33,9 PROMOTORI 53,7 Il NPS o Net Promoter Score è dato dalla differenza tra la percentuale di promotori e quella di detrattori NPS and Net Promoter were registered as trademarks by Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.

8 ANALISI DELLA CUSTOMER SATISFACTION ESPOSITORI: BOLOGNA CHILDREN'S BOOK FAIR 2017
ABSTRACT OBIETTIVI CHE DETERMINANO LA PARTECIPAZIONE A BOLOGNA CHILDREN'S BOOK FAIR nets marketing research N.B.:Le percentuali sono state calcolate sul numero dei rispondenti che potevano indicare più opzioni, pertanto la loro somma può essere superiore a 100%

9 RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI (VALORI MEDI)
ANALISI DELLA CUSTOMER SATISFACTION ESPOSITORI: BOLOGNA CHILDREN'S BOOK FAIR 2017 ABSTRACT RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI (VALORI MEDI) nets marketing research

10 COME GIUDICA I VISITATORI CHE HANNO FREQUENTATO IL SUO STAND?
ANALISI DELLA CUSTOMER SATISFACTION ESPOSITORI: BOLOGNA CHILDREN'S BOOK FAIR 2017 ABSTRACT COME GIUDICA I VISITATORI CHE HANNO FREQUENTATO IL SUO STAND? nets marketing research Valori % di quanti danno valutazione 4 o 5 (Bene-Molto bene) VALORI MEDI

11 ANALISI DELLA CUSTOMER SATISFACTION ESPOSITORI: BOLOGNA CHILDREN'S BOOK FAIR 2017
ABSTRACT E' soddisfatto della presenza degli altri espositori a BOLOGNA CHILDREN'S BOOK FAIR per quanto riguarda … ? nets marketing research Valori % di quanti danno valutazione 4 o 5 (Bene-Molto bene) VALORI MEDI

12 ANALISI DELLA CUSTOMER SATISFACTION ESPOSITORI: BOLOGNA CHILDREN'S BOOK FAIR 2017
ABSTRACT PENSA DI PARTECIPARE ALLA PROSSIMA EDIZIONE DI BOLOGNA CHILDREN'S BOOK FAIR? nets marketing research 98%