LIVELLI DI APPLICAZIONE E INDICATORI. I livelli di applicazione Cosa sono e come si trovano?

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1 LIVELLI DI APPLICAZIONE E INDICATORI

2 I livelli di applicazione Cosa sono e come si trovano?

3 I livelli di applicazione nella Raccolta rifiuti -Organizzazione generale -Luoghi di raccolta

4 I livelli di applicazione nel Trasporto locale -Organizzazione generale -Stazioni -Fermate -Mezzi/Percorsi

5 I livelli di applicazione nel Trasporto locale ORIENTAMENTO AI CITTADINI ORGANIZZAZION E GENERALE STAZIONIFERMATEMEZZI/PERCORSI 1.1 Informazione e comunicazione 1.2 Accessibilità 1.3 Comfort 1.4 Tutela dei diritti 1.5 Orientamento alla qualità POLITICHE AZIENDALI 2.1 Sicurezza 2.2 Affidabilità 2.3 Impatto ambientale PARTECIPAZION E 3.1 Partecipazione

6 I livelli di applicazione nella Raccolta rifiuti ORIENTAMENTO AI CITTADINI ORGANIZZAZION E GENERALE LUOGHI DI RACCOLTA 1.1 Informazione e comunicazione 1.2 Accessibilità 1.3 Comfort 1.4 Tutela dei diritti 1.5 Orientamento alla qualità POLITICHE AZIENDALI 2.1 Gestione della raccolta 2.2 Affidabilità 2.3 Impatto ambientale PARTECIPAZION E 3.1 Partecipazione

7 I livelli di applicazione nel Trasporto locale ORIENTAMENTO AI CITTADINI ORGANIZZAZION E GENERALE STAZIONIFERMATEMEZZI/PERCORSI 1.1 Informazione e comunicazione XXXX 1.2 AccessibilitàXXXX 1.3 ComfortXXXX 1.4 Tutela dei dirittiX 1.5 Orientamento alla qualità X POLITICHE AZIENDALI 2.1 SicurezzaX 2.2 AffidabilitàX 2.3 Impatto ambientale X PARTECIPAZION E 3.1 PartecipazioneX

8 I livelli di applicazione nella Raccolta rifiuti ORIENTAMENTO AI CITTADINI ORGANIZZAZION E GENERALE LUOGHI DI RACCOLTA 1.1 Informazione e comunicazione XX 1.2 AccessibilitàXX 1.3 ComfortX 1.4 Tutela dei dirittiX 1.5 Orientamento alla qualità X POLITICHE AZIENDALI 2.1 Gestione della raccolta X 2.2 AffidabilitàXX 2.3 Impatto ambientale X PARTECIPAZION E 3.1 PartecipazioneX

9 Quali indicatori? Variabili quantitative o parametri qualitativi che consentono di esprimere un giudizio sul fattore osservato Elemento standardizzati osservabili o comunque rilevabili e rappresentativi della realtà sottoposta ad osservazione

10 Come si trovano gli indicatori Repertori disponibili in bibliografia Fonti normative Fonti qualificate (istituzioni e organizzazioni) Consultazioni di esperti Brain storming

11 Come si selezionano gli indicatori Significatività devono produrre dati che denotano aspetti della realtà rilevanti e pertinenti ai fini della valutazione Sensibilità devono variare in misura apprezzabile da situazione a situazione Rilevabilità devono essere rilevabili in tempi e costi compatibili con le esigenze e le disponibilità della valutazione.

12 Gli standard/1 Nascono dal sistema normativo e definiscono le situazioni di riferimento (valori, soglie ecc.) obbligatorie o desiderate o attese La maggior parte degli indicatori può/deve essere associata ad uno standard

13 Gli standard/2 possono essere definiti da autorità esterne possono nascere dallinterno della organizzazione possono anche non esistere (in questo caso non si rinuncia allindicatore, ma si può procedere a posteriori utilizzando i dati dellindagine)