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Corso di riqualificazione. Qualità dei servizi al pubblico
Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti ILL-SBN Corso di riqualificazione. Qualità dei servizi al pubblico Roma, 25 novembre 2008 Antonella Cossu
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Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN
perché ILL-SBN contesto e finalità del servizio cosa è ILL-SBN caratteristiche e funzionalità della procedura
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Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN
InterLibrary Loan - ILL una biblioteca può rispondere alla richiesta di un utente che non trova in sede il documento di cui ha bisogno mettendo a sua disposizione il patrimonio di altre biblioteche, sia come documento originale (prestito interbibliotecario) che come copia dei documenti in formato tradizionale o elettronico (document delivery)
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Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN
InterLibrary Loan - ILL gestire una richiesta di prestito interbibliotecario vuole dire gestire la comunicazione tra gli utenti e le biblioteche migliorare il servizio ILL vuol dire rendere questa comunicazione più veloce, più amichevole e più chiara
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Il Servizio Bibliotecario Nazionale (SBN) è finalizzato a:
Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN Il Servizio Bibliotecario Nazionale (SBN) è finalizzato a: costituire il Catalogo Unico automatizzato del patrimonio bibliografico; consentire il recupero e la diffusione dell'informazione bibliografica; localizzare i documenti e favorirne la circolazione a livello nazionale ed internazionale; attivare i servizi necessari per l'accesso dell'utenza all'informazione e per la disponibilità dei documenti. Protocollo di intesa tra Ministero per i beni e le Attività Culturali, Ministero dell'Università e della ricerca scientifica e tecnologica, Presidente del coordinamento delle Regioni
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Rete informativa SBN c biblioteche c. 11 milioni di records c localizzazioni c documenti digitali per un totale di immagini servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti ILL-SBN
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L’Anagrafe delle biblioteche italiane censisce:
Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN L’Anagrafe delle biblioteche italiane censisce: biblioteche (statali, comunali, universitarie, etc.) 1.477 biblioteche che forniscono il servizio ILL nazionale 457 biblioteche che forniscono il servizio ILL internazionale
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fornitura documenti: ILL-SBN
Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN Le richieste vengono inviate attraverso differenti canali di richiesta e attualmente non sono gestite in modo unitario: moduli web fax procedure locali
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fornitura documenti: ILL-SBN
Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN Le modalità di fornitura del servizio di prestito interbibliotecario non sono descritte in modo standard ed omogeneo Il servizio ILL è quantificabile solo sulla base di rilevamenti per singole tipologie amministrative e con indici di valutazione non uniformi Gruppo sul monitoraggio delle biblioteche universitarie Gruppo sulla valutazione della cooperazione nelle reti bibliotecarie territoriali Rilevazione statistica biblioteche statali 2006
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Il servizio di prestito interbibliotecario e
fornitura documenti: ILL-SBN Le modalità di gestione del servizio ILL variano a seconda della titolarità amministrativa delle biblioteche e sono diverse per quanto riguarda: modalità di spedizione tariffe e rimborsi spesa tempi e modalità di pagamento
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Il servizio di prestito interbibliotecario e
fornitura documenti: ILL-SBN Non è possibile avere un quadro complessivo della situazione del servizio ILL fornito dalle biblioteche italiane Non sono possibili statistiche nazionali sull’efficienza del servizio ILL in Italia che consentano confronti a livello internazionale
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Il servizio di prestito interbibliotecario e
Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN Gli utenti, in particolar modo stranieri, una volta localizzato un documento attraverso i cataloghi in linea, hanno difficoltà ad orientarsi e ad individuare la biblioteca che fornisca il servizio più adatto alle loro esigenze
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Il servizio di prestito interbibliotecario
e fornitura documenti: ILL-SBN ILL-SBN può rappresentare un punto di riferimento unitario per: facilitare il passaggio dalla localizzazione di una pubblicazione all’accesso ai documenti consentire sempre di più agli utenti di interrogare e ottenere servizi integrati da differenti sistemi nazionali o esteri
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Il servizio di prestito interbibliotecario
e fornitura documenti: ILL-SBN Può costituire così la base di un servizio nazionale di prestito interbibliotecario presupposto di un efficiente servizio di prestito ILL internazionale
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Il servizio di prestito interbibliotecario
e fornitura documenti: ILL-SBN A questo fine è importante affrontare anche gli aspetti gestionali e organizzativi e individuare le priorità su cui lavorare per armonizzare: tariffe e i rimborsi spesa tempi di pagamento modalità di pagamento modalità di spedizione dei documenti
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Il servizio di prestito interbibliotecario
Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN L’ICCU, in accordo con la Direzione generale beni librari, si è fatto promotore di un Gruppo di lavoro che armonizzi le modalità gestionali e organizzative anche per un colloquio con i circuiti di prestito interbibliotecario e document delivery nazionali e internazionali.
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ILL SBN - che cosa è E’ un servizio cooperativo in linea per la gestione del prestito interbibliotecario e la fornitura documenti rivolto ai bibliotecari e agli utenti finali
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ILL SBN - a cosa serve alle biblioteche per richiedere un servizio per conto dei loro utenti e per gestire le transazioni ILL agli utenti per richiedere un servizio e verificare a che punto è la loro richiesta
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ILL SBN - a cosa serve le biblioteche possono utilizzare un solo strumento per inviare, ricevere e gestire le richieste di servizio senza necessità di acquisire un software specifico
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ILL SBN - a cosa serve gli utenti dalla loro postazione Internet possono localizzare un documento, richiederlo in prestito o in copia, visualizzare le tariffe e seguire l’andamento della richiesta
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ILL SBN – gestione delle richieste
gestisce il colloquio tra le biblioteche e gli utenti attraverso una procedura accessibile a tutti gratuitamente su web utilizza i messaggi necessari a gestire una transazione di prestito interbibliotecario e fornitura documenti (richiesta inviata, richiesta accettata, documento spedito, etc.) i messaggi inviati sono conformi allo standard ISO ILL 10160/10161
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ILL SBN – servizi forniti
prestito interbibliotecario riproduzione (anche in formato elettronico) preventivo spesa localizzazione
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ILL SBN - descrizione servizi e statistiche
registra: i dati relativi alla gestione delle richieste i dati anagrafici e il ruolo delle biblioteche partner, la tipologia dei servizi forniti e i rimborsi spese Questi dati sul servizio ILL/DD sono rilevati automaticamente e possono aiutare a delineare un quadro d’insieme interistituzionale e a definire statistiche omogenee
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ILL SBN - colloquio può integrarsi con i cataloghi bibliografici italiani ed esteri può colloquiare con i sistemi locali di gestione dei servizi può interoperare con altri sistemi ILL italiani ed esteri e con i sistemi di fornitura documenti
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ILL SBN - colloquio costituisce un ponte in grado di far comunicare sistemi nati in contesti diversi nazionali e internazionali
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ILL SBN – integrazione con i cataloghi
L’integrazione è stata realizzata: con il catalogo SBN: con il Catalogo collettivo nazionale dei periodici (ACNP): con il catalogo collettivo di spogli di periodici dell’Associazione ESSPER:
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ILL SBN - colloquio con i sistemi di gestione locale dei servizi
Colloquia con gli applicativi di biblioteca consentendo la gestione delle richieste ILL all’interno della procedura locale di gestione dei servizi: Sebina OpenLibrary Biblioteca nazionale centrale di Firenze Unix Client-server
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ILL SBN - colloquio con sistemi esterni
Attravero lo standard ISO ILL: colloquia con biblioteche che usano computer e sistemi di comunicazione diversi in modo che possano cooperare per erogare il servizio. consente lo sviluppo di strategie di condivisione delle risorse a livello nazionale e internazionale ISO ILL10160 – Interlibrary loan application service definition e ISO-ILL Interlirary loan protocol specification
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ILL SBN - colloquio con sistemi esterni ISO ILL
é iniziata una collaborazione con il Gruppo utenti Aleph per il colloquio ISO ILL con le biblioteche che utilizzano il software Aleph 500 le biblioteche potranno inviare e ricevere all’interno del proprio sistema di gestione le richieste di prestito interbibliotecario relative a documenti localizzati nei rispettivi cataloghi e gestire le transazioni ILL in modalità standard
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ILL SBN – funzionalità. Le biblioteche
richiedono un servizio per conto dei loro utenti (richiesta di servizi) gestiscono il colloquio necessario per evadere una richiesta di servizio (gestione iter richieste) gestiscono i dati anagrafici delle biblioteche, i prodotti e listini prezzi (gestione biblioteca - gestione listini) richiedono statistiche sui servizi (statistiche)
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ILL SBN – funzionalità. Gli utenti
visualizzano i servizi e le tariffe delle biblioteche (info biblioteche) richiedono un servizio (richiesta di servizi) verificano lo stato di avanzamento delle richieste (verifica stato della richiesta)
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ILL SBN – funzionalità. Invio di una richiesta di servizio
da Internet culturale dopo aver localizzato un documento da Internet culturale senza aver localizzato un documento cliccando alla voce prestito direttamente all’indirizzo:
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ILL SBN – funzionalità. Gestione delle richieste di servizio
invio automatico di all’immissione di una richiesta di servizio. possibilità di inviare alla biblioteca partner e all’utente in ogni momento dell’iter della richiesta possibilità di consultare i dati relativi ai servizi offerti dalle biblioteche e ai costi relativi a ciascuna richiesta evasa.
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ILL SBN - chi può partecipare
le biblioteche italiane SBN e non le biblioteche estere interessate a collaborare i centri sistema che vogliano cooperare a livello nazionale i centri sistema che vogliano colloquiare tra loro
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ILL SBN – condizioni per aderire
rendere pubblico il proprio regolamento siglare l’accordo per l’erogazione del servizio richiedere password all’ICCU l’accordo si può scaricare all’indirizzo:
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ILL SBN – condizioni per aderire
le biblioteche sono libere di scegliere quali servizi offrire e in che modalità le biblioteche si impegnano a rispondere alle richieste pervenute possibilmente entro 2 giorni e a inviare il documento richiesto entro 7 giorni
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ILL SBN - Informazioni informazioni sul servizio: elenco delle biblioteche partecipanti FAQ indirizzo del server di prova
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