20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 1 STRUTTURE SIN/ELI Struttura organizzativa COO/RU – Organizzazione Operativa 12 settembre 2007.

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1 20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 1 STRUTTURE SIN/ELI Struttura organizzativa COO/RU – Organizzazione Operativa 12 settembre 2007

2 20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 2 ROMA REGGIO CALABRIA PAVIA SIN PALERMO ELI COSENZA MESSINA MILANO ELI SIN ELI

3 20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 3 REGGIO CALABRIA SIN RESPONSABILE SIN (A1) OPERATORE Qualità (C) * GESTORE INFORMATICO Territoriale (B) * OPERATORI SIN (C) CAPO REPARTO (A2) (*) Le risorse di staff sono previste 1 unità per figura professionale SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) Addetto Produzione (D) OPERATORE STAFF (C) *

4 20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 4 MILANO SIN RESPONSABILE SIN (A2) OPERATORE Qualità (C) * GESTORE INFORMATICO Territoriale (B) * SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) (*) Le risorse di staff sono previste 1 unità per figura professionale OPERATORI SIN (C) Addetto Produzione (D)

5 20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 5 RESPONSABILE SIN (A2) PAVIA SIN OPERATORE Qualità (C) * (*) Le risorse di staff sono previste 1 unità per figura professionale SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) Operatore SIN (C)

6 20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 6 ROMA SIN RESPONSABILE SIN (A1) OPERATORI SIN (C) CAPO REPARTO (A2) OPERATORE Qualità (C) * (*) Le risorse di staff sono previste 1 unità per figura professionale SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) Addetto Produzione (D) GESTORE INFORMATICO Territoriale (B) * OPERATORE STAFF (C) *

7 20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 7 MILANO ELI RESPONSABILE ELI (A1) Operatore FOCAL POINT (C) * OPERATORE Qualità (C) * GESTORE INFORMATICO Territoriale (B) * OPERATORE Staff (C) * OPERATORI (C) CAPO REPARTO (A2) (*) Le risorse di staff sono previste 1 unità per figura professionale SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) Addetto Produzione (D)

8 20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 8 ROMA ELI RESPONSABILE ELI (A1) Operatore FOCAL POINT (C) * OPERATORE Qualità (C) * GESTORE INFORMATICO Territoriale (B) * OPERATORE Staff (C) * OPERATORI (C) CAPO REPARTO (A2) (*) Le risorse di staff sono previste 1 unità per figura professionale SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) Addetto Produzione (D)

9 20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 9 RESPONSABILE ELI (A2) SUPERVISOR Produzione (B) MESSINA ELI CAPO SQUADRA (C) OPERATORE Sistemi Informativi (C) * OPERATORE Qualità (C) * Addetto Produzione (D) (*) Le risorse di staff sono previste 1 unità per figura professionale

10 20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 10 PALERMO ELI RESPONSABILE ELI (A2) OPERATORE Qualità (C) * (*) Le risorse di staff sono previste 1 unità per figura professionale CAPO SQUADRA (C) Addetto Produzione (D)

11 20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 11 COSENZA ELI RESPONSABILE ELI (A2) OPERATORE Qualità (C) * (*) Le risorse di staff sono previste 1 unità per figura professionale CAPO SQUADRA (C) Addetto Produzione (D)

12 20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 12 FIGURE PROFESSIONALI: DETTAGLIO ATTIVITA Pianifica le attività del centro e organizza risorse e lavorazioni del centro. Gestisce le risorse del centro. Comunica, allinterno della propria unità organizzativa, gli obiettivi da raggiungere e i requisiti da soddisfare. Garantisce livelli di qualità del servizio erogato. Si interfaccia con la COO e con i fornitori esterni. Referente 626 del sito. RESPONSABILE DEL CENTRO Assicura il monitoraggio degli standard di qualità relativi ai processi e alla modalità di funzionamento operativo; Assicura lanalisi degli indicatori di customer satisfaction attraverso e il presidio dei sistemi di misurazione di produttività del centro; Elabora report e statistiche in merito agli indicatori di qualità. OPERATORE MONITORAGGIO QUALITA

13 20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 13 FIGURE PROFESSIONALI: DETTAGLIO ATTIVITA Prepara le richieste di approvvigionamento dellHW e del SW (PC, Scanner, Stampanti, Pistole laser etc) di sistema prevede i piani di rilascio. Assicura il corretto funzionamento della rete, delle procedure di backup e dei sistemi Hw e Sw. Assicura le attività di configurazione specifiche del parco macchine con i vari applicativi operativi. Provvede agli interventi per la risoluzione di problematiche tecnico/informatiche. Si interfaccia con le strutture tecnologiche locali e centrali. Definisce piani di manutenzione preventiva. (*) Figura junior con ruolo di Operatore nel Centro di Messina GESTORE INFORMATICO TERRITORIALE (dove previsto) (*)

14 20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 14 Amministra il personale del sito, gestisce il modulo Sap TM relativamente agli eventi tempo (Ferie, permessi etc.), nonché la gestione dei badge elettronici. Prepara le richieste di approvvigionamento del materiale di cancelleria prevedendo i piani di rilascio. Raccoglie le richieste di approvvigionamento del centro, le sottopone allapprovazione del Responsabile e segue liter per la fornitura. Elabora report e statistiche sul personale amministrato (Straordinario, Assenteismo…). OPERATORE FOCAL POINT (dove previsto) FIGURE PROFESSIONALI: DETTAGLIO ATTIVITA

15 20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 15 FIGURE PROFESSIONALI: DETTAGLIO ATTIVITA Assicura al responsabile il necessario supporto nelle attività di gestione amministrativa del Centro. Assicura le attività operative di competenza sulla base delle necessità/esigenze del responsabile, riguardanti la preparazione delle richieste di approvvigionamento del magazzino. Registra entrate e uscite relativamente ai prodotti cartacei o magnetici, provenienti dai Clienti o da altre strutture interessate. Effettua le attività di supporto operativo (ad es. archiviazione di documenti/bolle di consegna, gestione db semplici); OPERATORE STAFF

16 20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 16 FIGURE PROFESSIONALI: DETTAGLIO ATTIVITA Coordina le risorse secondo il piano di produzione e lo spostamento delle stesse tra le diverse squadre ed i diversi turni per il raggiungimento degli obiettivi di processo del proprio turno; Gestisce le emergenze/criticità di lavorazione rilevate; Presidia sullefficienza degli impianti e lattivazione della manutenzione degli stessi; Prepara i consuntivi di gestione operativa secondo la metodologia definita (volumi, qualità e produttività); Collabora con il responsabile nella gestione del centro. CAPO REPARTO (dove previsto)

17 20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 17 Accettazione cartacea, scansione e archiviazione della documentazione e controllo di completezza della stessa; Verifica e inoltro dei file immagini; Acquisizione file immagine da DB/OCR; Controllo congruità dati file immagine/lettura a video; Eventuale data entry per correzione di incongruenze o aggiornamento dati. ADDETTO/OPERATORE FIGURE PROFESSIONALI: DETTAGLIO ATTIVITA CAPOSQUADRA (dove previsto) Coordina le risorse assegnate individuando soluzione tecnico operative utili alla gestione. Presidia la corretta esecuzione delle attività operative e funge da interfaccia con il Supervisor (dove presente) o con il Responsabile del Centro per la segnalazione e risoluzione di eventuali criticità. Cura laddestramento e fornisce supporto alle risorse preposte alle lavorazioni interne.

18 20/04/2006 COO-RU- Organizzazione Operativa 18 Assicura il raggiungimento degli obiettivi assegnati attraverso la supervisione e la gestione delle risorse che operano sul turno e il monitoraggio dei livelli di performance. Elabora la reportistica e la relazionare sullavanzamento delle lavorazioni. Gestisce gli imprevisti e le eventuali anomalie di processo, proponendo gli interventi necessari. Assicurare il rispetto dellorario dobbligo del personale (fine e inizio turno, eventuali recuperi). Chiede lintervento degli assistenti tecnici per le necessità rilevate (SW e HW). SUPEVISOR PRODUZIONE (dove previsto) FIGURE PROFESSIONALI: DETTAGLIO ATTIVITA