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Customer satisfaction 2012 Ospedale Gaetano Pini Presentazione risultati (Gennaio 2013)
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2 DATI GENERALI
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3 Numerosità richiesta dalla regione vs questionari raccolti AMBULATORI DEGENZE Richiesti dalla regioneRaccolti 13991987 8721231 22713218Totale
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4 Campione 2012 Numerosità : 2012 3218 2011 3831 2012
5
5 Il campione FEMMINE 60,8% MASCHI 39,2% 3218 2012 Età NazionalitàScolarità
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6 Base N=142Base N=3218 Il campione: nazionalità e residenza Valori percentuali Base N=3218 Base N=917
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7 Indici generali (valori medi, scala 1-7) (N=3831)(N=3218) 2011 5,55 2011 5,55 2012 5,83 2012 5,83 Δ 2012 - 2011 + 0,28 Δ 2012 - 2011 + 0,28 Riutilizzo Soddisfazione Raccomandabilità 2011 5,85 2011 5,85 2012 6,24 2012 6,24 Δ 2012 - 2011 + 0,39 Δ 2012 - 2011 + 0,39 2011 5,90 2011 5,90 2012 6,28 2012 6,28 Δ 2012 - 2011 + 0,38 Δ 2012 - 2011 + 0,38
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8 SERVIZI AMBULATORIALI
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9 Ambulatorio: il campione FEMMINE 63% MASCHI 37% 1987 2012 Età NazionalitàScolarità
10
10 Ambulatorio: Indici generali 2011 vs 2012 2011 5,40 2011 5,40 2012 5,75 2012 5,75 2011 5,68 2011 5,68 2012 6,15 2012 6,15 2011 5,74 2011 5,74 2012 6,21 2012 6,21 Riutilizzo Soddisfazione Raccomandabilità (N=2561) (N=1987) Valori medi, scala 1-7 Δ 2012 - 2011 + 0,35 Δ 2012 - 2011 + 0,35 Δ 2012 - 2011 + 0,47 Δ 2012 - 2011 + 0,47 Δ 2012 - 2011 + 0,47 Δ 2012 - 2011 + 0,47
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11 Ambulatorio: confronto temporale Valori medi, scala 1-7
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12 DEGENZA
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13 Degenza: il campione FEMMINE 57,2% MASCHI 42,8% 1231 2012 Età NazionalitàScolarità
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14 Degenza: Indici generali 2011 vs 2012 2011 5,86 2011 5,86 2012 5,98 2012 5,98 2011 6,18 2011 6,18 2012 6,39 2012 6,39 2011 6,20 2011 6,20 2012 6,41 2012 6,41 Riutilizzo Soddisfazione Raccomandabilità (N=1270) (N=1231) Valori medi, scala 1-7 Δ 2012 - 2011 + 0,12 Δ 2012 - 2011 + 0,12 Δ 2012 - 2011 + 0,21 Δ 2012 - 2011 + 0,21 Δ 2012 - 2011 + 0,21 Δ 2012 - 2011 + 0,21
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15 Degenza: confronto temporale Valori medi, scala 1-7
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