Azienda Ospedaliera Carlo Poma Customer Satisfaction 2010 Report dati Questionari ambulatoriali: 9169 Rilevazione aprile/dicembre 2010.

Presentazione sul tema: "Azienda Ospedaliera Carlo Poma Customer Satisfaction 2010 Report dati Questionari ambulatoriali: 9169 Rilevazione aprile/dicembre 2010."— Transcript della presentazione:

1 Azienda Ospedaliera Carlo Poma Customer Satisfaction 2010 Report dati Questionari ambulatoriali: 9169 Rilevazione aprile/dicembre 2010

2 Modalità di prenotazione Presidio territoriale | Dati Customer Sat 2010 a cura di URP Mantova

3 Soddisfazione del servizio di prenotazione Presidio territoriale | Dati Customer Sat 2010 a cura di URP Mantova

4 Soddisfazione tempi d’attesa dalla prenotazione alla prestazione Presidio territoriale | Dati Customer Sat 2010 a cura di URP Mantova

5 Servizio di accettazione amministrativa e pagamento ticket Presidio territoriale | Dati Customer Sat 2010 a cura di URP Mantova

6 Aspetti strutturali ed alberghieri Presidio territoriale | Dati Customer Sat 2010 a cura di URP Mantova

7 Soddifazione della puntualità nel rispettare gli orari della visita/esame Presidio territoriale | Dati Customer Sat 2010 a cura di URP Mantova

8 Personale Medico Presidio territoriale | Dati Customer Sat 2010 a cura di URP Mantova

9 Informazioni al paziente Presidio territoriale | Dati Customer Sat 2010 a cura di URP Mantova

10 Personale di assistenza Presidio territoriale | Dati Customer Sat 2010 a cura di URP Mantova

11 Privacy Presidio territoriale | Dati Customer Sat 2010 a cura di URP Mantova

12 Soddisfazione complessiva della sua esperienza ambulatoriale Presidio territoriale | Dati Customer Sat 2010 a cura di URP Mantova

13 Soddisfazione complessiva sugli ambulatori Presidio territoriale | Dati Customer Sat 2010 a cura di URP Mantova

14 Variabili sociodemografiche Età media: 53 anni Presidio territoriale | Dati Customer Sat 2010 a cura di URP Mantova