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OBIETTIVO : “ FORNIRE AL TECNICO LE INFORMAZIONI NECESSARIE IN MODO DA ADOTTARE IL GIUSTO COMPORTAMENTO IN CASO DI GUASTO DEL PRODOTTO INSTALLATO PRESSO IL CLIENTE” G estione decentrata di: A nagrafica clienti e consistenza P rodotti
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Il flusso attuale delle attività Attualmente il tecnico, una volta che ha constatato che il problema è il prodotto in sede cliente, non ha modo di verificare se la competenza su quell’apparato spetta a Telecom o al cliente. Non rimane che contattare un preposto non appena è disponibile (ad esempio durante i turni 12.22 – 20.00 potrebbero sorgere criticità). In casi estremi il tecnico è costretto ad interrompere l’attività o a eseguire errati passaggi di competenza ad altri enti interni.
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Nuova funzione GAP: La vision L’implementazione di una funzione a FAS come quella che presentiamo consentirebbe al tecnico di disporre le informazioni necessarie per svolgere e completare l’attività evitando i ricircoli o i ricorsi a personale di supporto le cui competenze potrebbero essere impiegate per attività a più alto valor aggiunto. Passo 1 Direttamente dal menù principale selezionare “Consistenza Prodotti”
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Demo di esempio Passo 2 Collegandosi al database interfunzionale viene visualizzato l’elenco dei prodotti in possesso del cliente Passo 3 Il tecnico viene guidato sul comportamento da adottare in caso di intervento sul dispositivo
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Il nuovo flusso delle attività Il flusso delle attività risulta lineare, non vi sono fasi ripetute e vengono azzerate le richieste di assistenza al supporto per il recupero delle informazioni. L’applicazione appena descritta è scaricabile dal sito all’indirizzo: http://gap.xoom.it Siete invitati a provarla sul vostro HTC a titolo di Demo per meglio comprendere le potenzialità del progetto.
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Team Telecom Erba GRAZIE PER L’ATTENZIONE
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