LA CORRISPONDENZA COMMERCIALE

Presentazione sul tema: "LA CORRISPONDENZA COMMERCIALE"— Transcript della presentazione:

1 LA CORRISPONDENZA COMMERCIALE
Prof. Mauro Coppa Prof. Mauro Coppa

2 Introduzione La corrispondenza è l’insieme dei documenti e dei materiali che le Ditte si scambiano per avviare o intrattenere rapporti commerciali Prof. Mauro Coppa

3 Fanno parte della corrispondenza:
Le lettere d’affari qualunque esse siano (richieste, conferme, opzioni, annullamenti, variazione prenotazioni, offerte, lamentele, ecc..); I telegrammi e i telex; I fax; ; Le relazioni od i testi in generale (avvisi, convocazioni, ecc..); I documenti contabili (RF/F, estratti conto, note di accredito, ecc..). Prof. Mauro Coppa

4 IMPORTANTE! Poichè la corrispondenza commerciale documenta l’attività dell’albergo, viene sempre redatta in due copie: L’originale viene spedito al destinatario La copia viene trattenuta dal mittente. Prof. Mauro Coppa

5 LE CARATTERISTICHE DI UNA LETTERA COMMERCIALE
CHIAREZZA Il destinatario deve capire subito di cosa si tratta PRECISIONE I dati indicati nel documento devono essere completi e precisi in modo da non dare adito a dubbi o equivoci SINTETICITÀ è meglio evitare discorsi lunghi e spiegazioni contorte, optando per poche frasi ma centrate sull’argomento Prof. Mauro Coppa

6 In conclusione... Bisogna tener presente che tutta la corrispondenza contiene la data e, molto importante, la firma: al di là del contenuto, la lettera viene considerata prova legittima e valida da esibire in giudizio in caso di gravi controversie o problemi tra l’albergo e l’interlocutore (cliente, AdV, Ditta). Bisogna, quindi, essere sempre ben chiari e precisi in ogni scritto in modo da evitare, sin dall’inizio, spiacevoli o antipatiche incomprensioni. Prof. Mauro Coppa

7 Esempio di impostazione di una lettera
INTESTAZIONE Destinatario Data Corpo della lettera Firma xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx nn n n nnn nn nnnn nnnnnnnnn nnn nnnnnn nnnnn nnnnnnnnn. xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxx xxx xx xxx xxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x x x x xxxxxxxxxxxx x xx xxxxxxxxx. xxxxxxx xxxxxx xxx xxxx x xxxxxxx. xxxx xxxxxxx Rientro Prof. Mauro Coppa