LA CONCILIAZIONE PARITETICA

Presentazione sul tema: "LA CONCILIAZIONE PARITETICA"— Transcript della presentazione:

1 LA CONCILIAZIONE PARITETICA
CONSUNTIVO ANNO 2013: LA CONCILIAZIONE PARITETICA LA CONCILIAZIONE PARITETICA TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Risultati 2013 Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore 1

2 CONSUNTIVO 2013: Conciliazione telefonia fissa e mobile
Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore 2

3 Oltre 22 anni di esperienza…..
DOMANDE PERVENUTE * DOMANDE DISCUSSE (94%) DOMANDE ANNULLATE 6.440 (6%) DOMANDE CONCILIATE (91%) DOMANDE NON CONCILIATE 9.246 (9%) * Domande pervenute alla data del 31 dicembre 2013 Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

4 DDC Pervenute e Conciliate 2013
Domande pervenute 6.095 3.291 Consumer (69%) DDC Pervenute telefonia fisso 4.773 (78%) 1.482 Business (31%) (di cui 4 clienti TOP) DDC Pervenute telefonia mobile 410 Consumer (31%) 1.322 (22%) 912 business (69%) (di cui 163 clienti TOP) Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore 4

5 DDC di rete fissa e mobile - Il trend dal 2010 ad oggi
7.095 6.246 6.095 5.962 Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

6 DDC di rete fissa e mobile – I numeri del 2013
FISSO MOBILE Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

7 DDC Fisso e Mobile: tempi di evasione
Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

8 DDC: ripartizione per Associazione
FISSO MOBILE TOTALE ACU 30 4 34 ADICONSUM 977 270 1247 ADOC 242 79 321 ADUSBEF 8 ALTROCONSUMO 680 329 1009 ARCO 36 15 51 ASDICO 2 3 5 ASSOCONSUM ASSOUTENTI 227 25 252 CASA DEL CONSUMATORE 28 16 44 CITTADINANZATTIVA 72 27 99 CODACONS 168 202 CODICI 96 17 113 CONFCONSUMATORI 159 39 198 CTCU 65 69 FEDERCONSUMATORI 1113 263 1376 LEGA CONSUMATORI 220 31 251 MOVIMENTO CONSUMATORI 209 64 273 MOVIMENTO DIFESA CITTADINO 122 147 SPORTELLO CONSUMATORI  4 12 TELECOM 1 UNC 311 68 379 4773 1322 6095 Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore