E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

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1 E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
LEKTOR s.r.l. Via Paganello, Mestre - Venezia E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 20154 Milano EBC_360 Ricerca applicata, sviluppo tecnologico e innovazione nei settori e nelle attività legate al gas, teleriscaldamento, energia e servizio idrico integrato E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

2 E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
SISTEMA INFORMATIVO PER LA GESTIONE DI ATTIVITA’ INERENTI ALLA GESTIONE DELLA DISTRIBUZIONE E DELA VENDITA E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

3 Contesto operativo del sistema
ERP-BILLING&CRM Contesto operativo del sistema CRM _SPORTELLO CONTRATTI UTENZE LAVORI C L I E N T Contratti di Vendita Portale Letture Contatori Work Force M. DISTRIBUZIONE E/O VENDITA Portale Clienti - fornitori Telefono XML AtoA ETL Doc. Mgmt- Protocollo Sportello Billing - Payments Credit Management Allacci – Manutenz. Pronto Intervento ERP – BPM WFM Accounting AFC Reporting BI E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

4 La soluzione sulla struttura dati:
ERP-BILLING&CRM ERP-BILLING&CRM La soluzione sulla struttura dati: Utenza/Clienti Servizi Contratti Lavori Infrastruttura di sicurezza Infrastruttura di gestione Infrastruttura di comunicazione Servizio 1 Servizio 2 Servizio 3 Servizio 4 Servizio 1 Servizio 2 Servizio 3 Servizio 4 Framework di Front end Sportello/CRM Billing & Incassi Aree Applicative Front/Back Office Portale Gestione Lavori wfm CREDIT MNG Contatori e Misure DOC. MNG ERP-ACCOUNT Data Base E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

5 La soluzione sulla struttura dati:
ERP-BILLING&CRM ERP-BILLING&CRM La soluzione sulla struttura dati: E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

6 EBC Sistema Informatico
ERP-BILLING&CRM EBC Sistema Informatico Servizi per la Gestione dei Processi Utente WEB Gestione Protocollo Apertura Pratica Motore di Work Flow Lavorazione Pratiche WorkFlow Processi Gestione Protocollo Apertura Pratica Motore di Work Flow Lavorazione Pratiche Arch/Certificazione Flussi Catalogo dei Processi Catalogo dei profili di Accesso Servizi Aggiuntivi Archivio Messaggi PdC Portale Web Identificazione e controllo sicurezza Utente A2A Servizi di Sicurezza Servizi Applicativi CRM sportello utenti Amministrazione Dominio Gestore Billing &Payment Interfaccia Web per Processi Applicativi Credit Mngt Monitoraggio e Controllo Dominio SI PdC ERP- Account Letture Doc. mngt Protocollo Servizi PKI PdC WEB PdC Gestore Amministrazione e Monitoraggio Gestione Tracciatura Internet Web Services XML, CSV, XLS Gestore Banca Dati Firma Gestione Messaggi Firma e Cifratura Verifica ed Autorizzazioni Instradamento E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

7 E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
Modello Tecnologico Dominio Utente 1 Gestione Dominio EBC Applicazione interne esistenti Web Estrazione e/o inserimento dati Portale WEB Dominio Utente n Applicazione interne esistenti Web Work Flow Processi Estrazione e/o inserimento Dati Internet Comunicazione Porta di Applicazione interne Esistenti A Interfaccia 1 Interfaccia 1 Applicazione interne Esistenti B Interfaccia 2 Processo 2 Processo 1 E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

8 Business Process Engine
ERP-BILLING&CRM Business Process Engine E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

9 E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbilling.eu
ERP-BILLING&CRM MiddleWare ESB Enterprise Service Bus funge da sistema di middleware, creando un cuscinetto tra i servizi e consumatori, consentendo l'integrazione semplificata ma potente. L’ESB rende facile da collegare al cloud e costruire meglio Service Oriented Architecture (SOA). Inoltre, le esigenze di business tipici come l'integrazione con i sistemi CRM ed ERP può essere implementata facilmente, e personalizzati di conseguenza se necessariamente. Lavorare con gli altri componenti della piattaforma AnyPoint, ESB va oltre i suoi doveri come una soluzione sorgente middleware open per estendere la connettività per le imprese. E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

10 E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
Business Process WFM E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

11 Moduli della Piattaforma E-B&C_360
ERP-BILLING&CRM Moduli della Piattaforma E-B&C_360 CRM – Sportello Contratti ed Utenze Gestione Tariffaria Gestione Misure - Letture Gestione Fatturazione Gestione Incassi e Credito Gestione Carta dei servizi E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

12 Moduli della Piattaforma E-B&C_360
ERP-BILLING&CRM Moduli della Piattaforma E-B&C_360 Gestione Lavori e Ufficio Tecnico Pronto Intervento, Work Force Mgmt Work Flow & Doc. Management ERP - MAINTENANCE - ACCOUNTING Portale Clienti Portale Fornitori E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

13 CRM – Sportello Contratti ed Utenze
ERP-BILLING&CRM CRM – Sportello Contratti ed Utenze AREE FUNZIONALI Gestione delle Richieste Contatori Punti di Consegna (ULM) Anagrafiche Utenze Anagrafiche Cliente Prenotazione Attività E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

14 CRM – Sportello Contratti ed Utenze
ERP-BILLING&CRM CRM – Sportello Contratti ed Utenze AREE FUNZIONALI Gestione Chiamate/ Attività Apertura Ticket Gestione Work Flow Engine Interviste/Knowledge Base Integrazione Phone Bar/Call Center Customer Score/Report Report/Estrazioni xls-csv e Stampe E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

15 Gestione Tariffaria ERP-BILLING&CRM AREE FUNZIONALI
Supporto Tariffaria Base Supporto Tariffaria Personalizzata Anagrafe Tariffaria Competenza Tariffaria Variazione di Tariffa Tariffe per Tipologia E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

16 Gestione Misure - Letture
ERP-BILLING&CRM Gestione Misure - Letture AREE FUNZIONALI Letture/Telemisure Autoletture Telefoniche Autoletture Portale Web Letture Stimate/Consumi Standard Registri Letturisti Gestione Terminalini Report/Estrazioni xls-csv e Stampe E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

17 Gestione Fatturazione
ERP-BILLING&CRM Gestione Fatturazione AREE FUNZIONALI Fatturazione singola Fatturazione di Massa Ricalcolo Bollette Numerazione Bollette Generazione Note di Credito Contabilizzazione E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

18 Gestione Incassi ERP-BILLING&CRM AREE FUNZIONALI Incassi Sportello
Incassi differiti Incassi Postali Domiciliazioni Bancarie Rateizzazione Gestione Solleciti Gestione Insoluti Gestione Calcolo Mora E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

19 Gestione Carta dei servizi
ERP-BILLING&CRM ERP-BILLING&CRM Gestione Carta dei servizi AREE FUNZIONALI Gestione Anagrafe Riferimenti Rilevazione Tempi Report Scostamenti Report Anomalie Gestione Rimborsi Report/Stampa Documenti E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

20 Gestione Lavori e Ufficio Tecnico
ERP-BILLING&CRM ERP-BILLING&CRM Gestione Lavori e Ufficio Tecnico AREE FUNZIONALI Codifica Attività Codifica Procedure Definizione Tempi e Costi Pianificazione Lavori Preventivazione Consuntivazione E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

21 Pronto Intervento, Work Force Mgmt
ERP-BILLING&CRM Pronto Intervento, Work Force Mgmt AREE FUNZIONALI Gestione Richieste Pronto Intervento Registrazione Chiamate Gestione Squadre e Lavori Gestione Agende e Slot Verifica storico Interventi Report/Estrazioni e Stampe E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

22 Credit Management ERP-BILLING&CRM AREE FUNZIONALI Gestione Reclami
Gestione Solleciti Gestione Pratiche al Legale Gestione del Rating Clienti Gestione Piani Rateizzazioni Gestione Flussi Incasso Invio con strumenti Automat. Es. PEC Integrazione con Poste – Esiti Postali Report/Estrazioni xls-csv e Stampe E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

23 Work Flow & Doc. Management
ERP-BILLING&CRM ERP-BILLING&CRM Work Flow & Doc. Management AREE FUNZIONALI Archiviare e condividere i documenti Processi documentali e di business Accogliere ed analizzare i dati Disegnare il flusso delle Informazioni del Processo Attribuire i Diritti sull‘esecuzione delle Azioni Definire la messaggistica informativa e di sollecito  Invio con strumenti Automat. Es. PEC Siglatura Documenti Report/Estrazioni e Stampe E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

24 ERP – MAINTENANCE - ACCOUNTING
ERP-BILLING&CRM ERP – MAINTENANCE - ACCOUNTING AREE FUNZIONALI COGE COAN Budget Acquisti Magazzino/i Cespiti/Assett Manager  Produzione – Lavori - Manutenzione Commessa Report/analytics - Estrazioni e Stampe E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

25 ERP-BILLING&CRM Portale Clienti e Fornitori Il Portale è adatto alle esigenze di un’azienda che effettua operazioni inerenti le attività di gestione del servizio al cittadino, occupandosi di tutte le attività/necessità con le per le varie operazioni di connessione e gestione. E.B.C. 360 AtoA Fornitore 2 Portale Utente 1 Utente 1 Fornitore 1 E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

26 Schema Funzionale del PORTALE
ERP-BILLING&CRM ERP-BILLING&CRM Schema Funzionale del PORTALE Dominio Utente 1 Dominio Utente 2 Web Web Applicazione interne esistenti Applicazione interne esistenti Estrazione e/o inserimento dati Estrazione e/o inserimento dati Connessione SSL Portale e Interfaccia ai processi Applicativi S E R V I Z Catalogo Processi Archivio Pratiche Elaborazioni Massive Consultazione delle Pratiche Caricamento e gestione delle Richieste al SI Sistemi di Comunicazione e notifica Interfaccia Web per la Gestione Indennità Scarico dei messaggi per Utenza Gestione degli Utenti Certificazione Flussi Porta di Comunicazione Infrastruttura tecnologica Sistema Informatico E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

27 E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
I Vantaggi del Portale Sviluppato nel rispetto delle delibere e quindi permetterà di: ottimizzare i tempi di comunicazione tra il Cliente e l’Azienda di Vendità ottenendo in tempo reale le risposte alle richieste omogeneizzare le modalità di comunicazione tra le attività fatte da sportello e quelle on line ampliare i canali di comunicazione utilizzando sia un protocollo Application To Application che file XML per lo scambio delle informazioni tra Clienti e Azienda ma anche tra Azienda e Azienda. SUITE E.B.C. IDRICO In modalità AtoA File xml File csv CLIENTE 1 CLIENTE 2 Portale FORNITORE 1 E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

28 Caratteristiche Tecniche
ERP-BILLING&CRM ERP-BILLING&CRM Caratteristiche Tecniche E.B.C._360 è strutturato come applicazione WEB a 3 livelli: Web Presentation & Management Service Management & Business Rules Database Sviluppato in Tecnologia Java2EE – Php - . Database Server: MySql – Oracle. MSQL Server E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

29 Esempio di Schema Architetturale
ERP-BILLING&CRM ERP-BILLING&CRM Esempio di Schema Architetturale Di seguito viene esemplificato uno schema generale che segua delle linea guida di “best practice” E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

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ERP-BILLING&CRM ERP-BILLING&CRM Scalabilità è pensato per crescere con le esigenze dell’impresa. L’architettura a più livelli e l’utilizzo delle tecnologie JAVA 2EE - PHP consentono infatti uno start-up veloce. E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano

31 E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
Scalabilità In relazione alla crescita dei volumi e degli Adapter è possibile distribuire il carico di lavoro di su più server in un’ottica di Grid Computing E.B.C. s.r.l. Via Borgese, Milano