Telecom Italia - CALL CENTER

Presentazione sul tema: "Telecom Italia - CALL CENTER"— Transcript della presentazione:

1 Telecom Italia - CALL CENTER
Telecom Italia - USO INTERNO - Tutti i diritti riservati. Pricing

2 Le tariffe base di Telecom Italia
URBANE (o LOCALI) e INTERNET 1,90 Ecent/min. + 6,19 €cent alla risposta Fascia oraria intera LU-VE SAB INTERURBANE (o INTERDISTRETTUALI) Entro 15 KM : 6,19 Ecent/min. + 7,87 €cent alla risposta Oltre 15 KM : 11,46 Ecent/min. + 7,87 €cent alla risposta URBANE (o LOCALI) e INTERNET 1,09 Ecent/min. + 6,19 €cent alla risposta Fascia oraria ridotta LU-VE SAB DOM FE INTERURBANE (o INTERDISTRETTUALI) 3,10 Ecent/min. + 7,87 €cent alla risposta Iva inclusa

3 VODAFONE - OMNITEL : 21,90 (td) – 14,40 (ts)
Le tariffe base di Telecom Italia CHIAMATE VERSO I CELLULARI Prezzi in €cent/min. Scatto alla risposta 12.00 TIM: 22,37 (td: 8.00/18.30 lu-ve) – 14,40 (ts: 18.30/8.00 lu-ve; sab. e dom. e festivi) VODAFONE - OMNITEL : 21,90 (td) – 14,40 (ts) WIND : 31,70 (td) – 14,40 (ts) H3G: 34,72 (td) – 14,40 (ts) Gli indicativi (prefisso) di rete mobile attualmente attivi sono: TIM: 330, 333, 334, 335, 336, 337, 338, 339, 360, 368, 366, 363 VODAFONE OMNITEL : 347, 348, 349, 340, 346, 343 WIND: 320, 328, 329, 323, 380, 388, 389, 383 H3G: 390, 391, 392, 393 Iva inclusa

4 Le tariffe base di Telecom Italia
CHIAMATE VERSO L’ESTERO Prezzi in €cent/min. scatto alla risposta 30,98 €cent ZONA 1 : 18,12 (Stati Uniti, Canada, Europa Occ., …) ZONA 2 : 36,00 (Islanda, Malta, Tunisia, Romania, Ungheria, Albania,…) ZONA 3 : 50,00 (Russia, Marocco, Turchia, …) ZONA 4 : 85,00 (Cina, Giappone, India, Australia, …) ZONA 5 : 99,16 (Argentina, Brasile, Egitto, Messico, Sud Africa, …) Resto del mondo : 173,53 (per sapere quali paesi non sono compresi nelle prime 5 zone e sono quindi nel “resto del mondo”, consultare l’elenco telefonico) Iva inclusa

5 I valori di Hello’ SEMPLICITA’ ELIMINAZIONE FASCE ORARIE
LIBERTA’ NELLA DURATA DELLA TELEFONATA CERTEZZA DELLA SPESA PREZZI MOLTO CONVENIENTI PER ESTERO E CELLULARI

6 Per la clientela residenziale
Prezzo flat 1,49 €cent/minuto (+ 6,19 €cent alla risposta) 24h al giorno per 7 giorni a settimana per le chiamate urbane e interurbane Navigazione Internet sul POP scelto dal Cliente a 0,92 €cent/minuto (+ 6,19 €cent alla risposta) Verso Estero: Pricing ad hoc ( dal 1° Aprile 2003) Verso i cellulari: tariffe base Disponibile anche su linee ISDN 5,58 € quota d’accesso mensile IVA inclusa

7 Chiamate verso l’estero
Per la clientela residenziale Chiamate verso l’estero Scatto alla risposta 20,14 ZONA 1 : 12,60 vf – 26,21 vm (Stati Uniti, Canada, Europa Occ., …) ZONA 2 : 23,40 vf – 32,51 vm (Islanda, Malta, Tunisia, Romania, Albania,…) ZONA 3 : 32,51 vf – 42,25 vm (Russia, Marocco, Turchia, …) ZONA 4 : 56,40 vf – 64,99 vm (Cina, Giappone, India, Australia, …) ZONA 5 : 64,45 vf e vm (Argentina, Brasile, Egitto, Messico, Sud Africa, …) ZONA 6 : 1 € e 13 €cent vf e vm (Argentina, Brasile, Egitto, Messico, Sud Africa, …) IVA inclusa Valido anche per Teleconomy No Stop

8 Per la clientela residenziale
Hello’ Sempre Telefonate urbane e interurbane : 12,50 €cent a chiamata indipendentemente dalla durata e dalla distanza Traffico Internet a prezzi base Chiamate internazionali: con Opzione Internazionale: 30,98 € cent alla risposta + 6,24 €cent per Zona 1; altre zone a prezzi base Chiamate verso i cellulari al min. €cent + 12,00 alla risposta: TIM 22,37 – 14,40; VODAFONE- OMNITEL 21,90 – 14,40; WIND 31,70 – 14,40; H3G 34,72 – 14,40 Disponibile anche su linee ISDN 5, 58 € quota d’accesso mensile IVA inclusa

9 Per la clientela residenziale
Hello’ Forfait 39,00 €/mese a forfait che comprendono tutte le telefonate urbane e interurbane gratuite e illimitate Traffico Internet a prezzi base Chiamate internazionali: con Opzione Internazionale: 30,98 € cent alla risposta + 6,24 €cent per Zona 1; altre zone a prezzi base Chiamate verso i cellulari al min. €cent + 12,00 alla risposta: TIM 22,37 – 14,40; VODAFONE- OMNITEL 21,90 – 14,40; WIND 31,70 – 14,40; H3G 34,72 – 14,40 Disponibile anche su linee ISDN IVA inclusa

10 Modalità di attivazione/cessazione
A conferma dell’avvenuta attivazione il cliente riceve a casa la lettera di conferma con l’indicazione della data di decorrenza dell’offerta, delle condizioni economiche e delle condizioni generali di contratto. Le nuove offerte decorrono entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta di attivazione. In caso di presenza di altre offerte di pricing , l’attivazione di una delle nuove offerte e la cessazione delle precedenti è tale da garantire la continuità degli sconti. Cessazione Nel caso in cui il cliente, con una delle nuove offerte e l’Opzione Internet, richieda la cessazione della sola offerta, viene cessata automaticamente anche la relativa Opzione Internet. La cessazione delle nuove offerte decorre entro 5 giorni lavorativi dalla data della richiesta.

11 Le opzioni: descrizione (prezzi IVA inclusa)
Opzione Internazionale Abbonamento mensile Se contestuale GRATUITO; Altrimenti 0,98 € (pari a circa lire) Chiamate Internazionali verso Zona 1 Vs. Fisso 6,24 € cent/min + 30,98 € cent alla risposta (pari a 121 lire/min+600 lire alla risposta) Vs. Mobile 40,32 € cent/min + 30,98 € cent alla risposta (pari a 781 lire/min+600 lire alla risposta) Chiamate Internazionali verso altre zone Prezzi base L’Opzione Internazionale è sottoscrivibile sia da clienti a prezzi base che dai clienti con le offerte Hello’. L’abbonamento mensile dell’Opzione è gratuito se contestuale ad Hello’. La richiesta dell’attivazione può essere fatta sia contestualmente ad una delle nuove offerte Hello’ che in una fase successiva. Per USA e Canada viene applicato esclusivamente il prezzo al minuto verso fisso.

12 Manovra Fisso-Mobile 1 giugno 2003
famiglie

13 Dal 1 giugno chiamare verso i cellulari costa il 10% in meno!
I punti di forza della nuova struttura delle chiamate verso i cellulari Dal 1 giugno i prezzi delle chiamate verso i cellulari da casa si riducono del 10% e con tale riduzione telefonare con Telecom Italia diventa conveniente anche rispetto ai concorrenti Si semplifica la struttura tariffaria: in fascia oraria ridotta non c’e più bisogno di ricordare tanti prezzi! Un unico prezzo al minuto indipendente dall’operatore chiamato: solo 14,40 centesimi di Euro! Dal 1 giugno per il Sabato mattina la riduzione dei prezzi è ancora più elevata; infatti la fascia oraria ridotta è estesa a tutto il week end compreso il Sabato mattina (per i concorrenti il sabato mattina è in fascia oraria intera!) Prezzi fino al 31 maggio 2003 (centesimi di Euro) I nuovi prezzi dal 1 giugno (centesimi di Euro) Fascia oraria Importo alla risposta Prezzi al minuto TIM VODAFONE OMNITEL WIND H3G Intera 7,87 30,91 29,71 35,29 29,54 Ridotta 15,49 17,64 16,73 22,51 Fascia oraria Importo alla risposta Prezzi al minuto TIM VODAFONE OMNITEL WIND H3G Intera 12,00 22,37 21,90 31,70 34,72 Ridotta 14,40 Fascia intera: Lunedì-Venerdì 8:00 – 18:30 Sabato 8:00-13:00 Fascia intera: Lunedì-Venerdì 8:00 – 18:30 Anche il sabato mattina dal 1 giugno è in fascia oraria ridotta! I prezzi indicati sono tutti IVA inclusa

14 Il confronto con gli altri operatori: Offerta Mobile Zero Infostrada
Il confronto dei nuovi prezzi con Mobile Zero (centesimi di Euro) Abbonamento mensile aggiuntivo dell’offerta Mobile Zero: 2,95 Euro Descrizione Offerta: primi 15 minuti al mese gratis per le telefonate verso tutti i cellulari (esclusi gli importi alla risposta) Per i minuti successivi i prezzi sono: 20,75 centesimi di Euro/min in peak e 14,45 centesimi di Euro/min in off-peak più un importo alla risposta di 12,50 centesimi di Euro Dal confronto con l’offerta di Infostrada Telecom Italia risulta più competitiva sulla fascia oraria in cui le famiglie utilizzano di più il telefono! Costo di 15 minuti gratis (5 chiamate da 3 minuti verso cellulare TIM in fascia oraria ridotta) Telecom Italia Prezzi Base: 2,76 Euro Infostrada Mobile Zero: 3,58 Euro (2,95 Euro abbonamento offerta + 0,63 Euro per i 5 importi alla risposta) I prezzi indicati sono tutti IVA inclusa

15 Il confronto con gli altri operatori: Infostrada (Offerta Base) e Tele2
Il confronto dei nuovi prezzi con Pronto 1055 di Infostrada (centesimi di Euro) Il confronto dei nuovi prezzi con Tele 2 (centesimi di Euro) I prezzi indicati sono tutti IVA inclusa