SMS&P - MBS Servizi di Supporto EMEA

Presentazione sul tema: "SMS&P - MBS Servizi di Supporto EMEA"— Transcript della presentazione:

1 SMS&P - MBS Servizi di Supporto EMEA
Carlo Bosisio , Technical Service Account Manager

2 Agenda Organizzazione Supporto SMS&P Supporto MBS Piani di Supporto
Link utili Q&A

3 Organizzazione

4 Organizzazione 01/03/2004 il supporto MBS viene integrato nel GTSC (Global Technical Support Center) Team virtuale a livello EMEA (Europe, Middle East and & Africa): 149 Support Engineer 4000 casi annui gestiti MS CRM - MS Dynamics NAV - MS Dynamics AX Supporto di prevendita

5 Organizzazione Daniel Pena EMEA SNR DIRECTOR SMS&P Sten Færch
MANAGED OFFERINGS OPERATIONS MANAGER Christine Charles UNIT MANAGER Southern Europe CRM Andreas Flügge UNIT MANAGER Central Europe AXAPTA Graham Shore UNIT MANAGER Northern Europe NAVISION Manuel Etessam Ortiz UNIT MANAGER GSPD Simone Pace Technical Service Coordinator Roberto Bertolotti TM – Italy Alessandro Vannini Escalation Engineer – Navison Finance Stefano Ponti Technical Service Coordinator Luis Sanchez Gomez TM – Spain Silvana Sisto Support Engineer – Navision SCM Richard ten Have TM – ME Riccardo Centofanti Tele - Partner Technology Specialist Davide Garghentini Support Engineer – CRM Mathieu Kemenovic TM – France Diego Ganora Tele - Partner Technology Specialist Carlo Bosisio Support Engineer – Axapta Finance Technical Service Account Manager Filipe Prezado TM - Portugal Carlo Gallazzi Tele - Partner Technology Specialist

6 Supporto MBS

7 Supporto Self Service - MBS
Knowledge Base Article: hotfix disponibili; correzioni; suggerimenti.

8 Supporto Gestito Supporto MBS Servizio GPSD Prodotti MBS: MS CRM
MS Dynamics NAV MS Dynamics AX Supporto per Servizio GPSD Supporto di prevendita su prodotti Microsoft per i partner SMS&P Servizi per

9 Coda per prodotto monitorata
Supporto Gestito - MBS Help desk Certfied Partner: +39 – 02 – Pay per incident: +39 – 02 – Tempo di Risposta: La risposta non è la risoluzione, ma la conferma da parte dei nostri engineer ( o telefono) che il caso è stato ricevuto e la comunicazione degli step successivi Coda per prodotto monitorata GTSC support engineers

10 Processo di escalation - MBS
Partner / Customer Support Specialist Escalation Engineer Sustained Engineer Development Group GDL Team Cluster/Unit/Team Manager Escalation Manager VSA VSA,PS PS

11 Solo per Certified e Gold Partner
Supporto Gestito – T-PTS Servizi Offerti: Caratteristiche dei prodotti Server Client Information worker Mobile device MBS Configurazione Compatibilità Competition Buono a sapersi Gratuito Numero di richieste illimitato Servizio Telefonico Servizi NON coperti dal servizio: Richieste di supporto Post-vendita (fasi di implementazione, operations e mantenimento) Stesura di una proposta congiunta Revisione architetturale Disegno dei dettagli funzionali e di sviluppo Supporto alla pre-vendita on-site +39 – 02 – Option 3 Solo per Certified e Gold Partner

12 Piani di Supporto

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14 Link utili Richieste di supporto: Richieste di Nuove funzionalità
Richieste di Nuove funzionalità Critical Design Change Requests: Piani di supporto: Versione prodotto supportati: Newsgroups

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