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Customer satisfaction A cura del prof. Sergio Cherubini
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La percezione del cliente di avere speso bene il suo tempo e denaro,
avendo ottenuto il massimo possibile rispetto alla realtà ambientale in cui vive
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NELL’OTTICA DEL CLIENTE ... P
CUSTOMER ALMENO..... SATISFACTION SACRIFICI MAI SI, PIU’ ! MA..... T P BISOGNI T SODDISFATTI AREA DEL VANTAGGIO NELL’OTTICA DELL’AZIENDA... B A PRESTAZIONI PREZZI RELATIVI ECONOMICO ECCELLENTE SCARSO BUONO
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MAPPA DI SODDISFAZIONE PER I FATTORI DI PRESTAZIONE
Q B O D Fattori di prestazione M L H IMPORTANZA C F R M G N P B B M A SODDISFAZIONE
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MAPPA DI SODDISFAZIONE DEI SEGMENTI
Q B O D Segmenti M L H R IMPORTANZA C F M G N P B B M A SODDISFAZIONE
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