Sister: Sistema InformaStranieri Territoriali dell’Emilia Romagna Finanziato con i fondi FEI (fondi Europei per l'Integrazione dei cittadini provenienti.

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1 Sister: Sistema InformaStranieri Territoriali dell’Emilia Romagna Finanziato con i fondi FEI (fondi Europei per l'Integrazione dei cittadini provenienti dai Paesi Terzi) annualità 2013 Azione 5

2 Il progetto SISTER è un progetto afferente ai Fondi FEI – Fondi Europei per l'Integrazione dei cittadini provenienti dai Paesi Terzi. SISTER si pone a sintesi di un percorso di riorganizzazione degli sportelli istituzionali, già avviato in regione dalla DGR 432/2008 istitutiva degli “sportelli sociali” (intesi come punti unici di accesso) e che definisce, tra l’altro, gli sportelli per stranieri come “sportelli tematici di tipo specialistico”.

3 Partner Regione Emilia - Romagna – Servizio Politiche per l'accoglienza e integrazione sociale – Beneficiario Capofila Comune di Bologna Comune di Ferrara Comune di Forlì Comune di Rimini Comune di Modena Comune di Reggio Emilia Comune di Parma Comune di Piacenza Comune di Ravenna Società Coooperativa Sociale Camelot – Officine Cooperative

4 Obiettivo Generale Consolidare una rete di servizi informativi integrata e fortemente orientante, con modalità organizzative efficienti che utilizzino le nuove tecnologie al fine di migliorare i percorsi di presa in carico e garantire l'accesso dei cittadini stranieri ai servizi pubblici in modo non discriminatorio.

5 Obiettivi specifici - 1 Garantire l'effettivo accesso degli stranieri a servizi informativi efficaci ed efficienti, attivando processi di razionalizzazione delle competenze degli operatori pubblici e qualificando l'offerta informativa anche attraverso prodotti plurilingue e strumenti multimediali; Sistematizzare e repertoriare materiali multidisciplinari sugli ambiti d'intervento fondamentali per l'integrazione dei migranti, attraverso la creazione centri informativi regionali di alta specializzazione con responsabilità redazionali;

6 Obiettivi specifici 2 Qualificare le strategie operative di presa in carico delle problematiche dei cittadini stranieri nell'accesso ai servizi, caratterizzando la rete degli sportelli di 2° livello attraverso un set minimo di dotazioni e competenze; Rendere disponibile a quanti, a vario titolo, svolgono servizi di informazione ed orientamento per i migranti (PA e 3° settore) uno strumento di supporto specialistico multimediale sui temi della migrazione; Migliorare la qualità dell'informazione istituzionale e monitorare la rappresentazione dei cittadini stranieri nei media, dando applicazione al Protocollo regionale sulla comunicazione interculturale.

7 Le azioni previste dal progetto:  azioni di ricerca, a cura della RER, a livello regionale sull'efficacia della comunicazione istituzionale rispetto al funzionamento dei servizi informativi per stranieri (coinvolgendo in particolare le associazioni di cittadini stranieri), nonché della rappresentazione del processo migratorio nei media.  creazione di almeno tre hub informativi di 3° livello incentrati su uno o più temi di rilevanza pubblica in materia di integrazione. Tali hub saranno ospitati nella misura di uno per area vasta dell'Emilia- Romagna - al momento individuati presso i Comuni di Ravenna (area vasta Romagna), Ferrara (area vasta Emilia centrale), Reggio Emilia (area vasta Emilia Nord)

8 24/06/14 Le azioni previste dal progetto - 2: I referenti dei Comuni Partner, con il supporto della RER, gestiranno, a livello territoriale, i percorsi di trasferimento di competenze generaliste dagli sportelli di 2° livello (centri/sportelli stranieri) a punti di 1° livello (sportelli sociali/URP), anche attraverso l'utilizzo della PM, incentivando una proficua diffusione delle competenze.

9 Ciascun HUB si occupa di: Organizzare una serie di eventi in-formativi pubblici tematici (con riferimento agli ambiti di intervento degli hub stessi) finalizzati a garantire la massima diffusione del modello organizzativo introdotto assicurare la piena reperibilità dei materiali specialistici a livello regionale, promuovere la tutela dei diritti e la conoscenza dei doveri e delle opportunità di carattere socio-assistenziale da parte dei cittadini stranieri. 24/06/14

10 SISTER lo stato dell’arte: Definiti i primi 3 hub; iniziato il percorso di concertazione delle forme di raccolta documentale in coerenza con le indicazioni degli URP e degli sportelli Sociali; in corso di realizzazione la mappatura dei servizi; in corso di approntamento il sito internet sulla base del progetto gemello RefER-PA avvio della ricerca sulla comunicazione giornalistica aggiornamento della mappa degli sportelli attivi 24/06/14

11 RAVENNA HUB PRESTAZIONI SOCIALI ED ISCRIZIONE ANAGRAFICA 24/06/14

12 Sportello Sociale Urp Sportello infostranier i Urp Sportello infostranier i Urp Sportello sociale Hub prestazioni sociali e anagrafe Hub salute Regione Sportello infostranier i Sportello sociale Hub titoli di soggiorno Rete URPRete sportelli sociali Il modello di SISTER