Effetti collaterali della cultura organizzativa. Uno studio sulla NASA.

Presentazione sul tema: "Effetti collaterali della cultura organizzativa. Uno studio sulla NASA."— Transcript della presentazione:

1 Effetti collaterali della cultura organizzativa

2 Uno studio sulla NASA

3 Emerge… Cultura della NASA responsabile della tragedia perché non aveva tenuto in dovuto conto i segnali di pericolo

4 Elementi della cultura (1) Attenzione ai costi e allimmagine (elevata sensibilità alle pressioni esterne/politiche) Faster, better, cheaper Efficienza e riduzione dei costi percepiti come più importanti di sicurezza

5 Gerarchia Chi evidenziava possibili pericoli veniva visto come creatore di problemi (rischiava il posto) Scarsa comunicazione, comunicazione distorta

6 Elementi della cultura (2) Superbia dellorganizzazione (a seguito anche dei buoni risultati ottenuti negli anni precedenti). Orgoglio esagerato Arroganza. Atteggiamento di onnipotenza Chiusura rispetto a critiche, revisioni, ecc.

7 Normalizzazione della devianza Eliminazione dal quadro di riferimento dei segnali dissonanti Incapacità di apprendere dagli errori

8 Uno studio sul Bristol Royal Infirmary

9 Emerge… Cultura organizzativa responsabile delle pessime performance dellospedale

10 Elementi della cultura Stigmatizzazione di chi segnalava/ammetteva errori, criticità, ecc. Scarsa comunicazione (soprattutto orale), non si traduceva in conoscenza

11 Chiusura e giustificazione Chiusura rispetto ad attività di revisione, rilevazione di criticità, ecc. Giustificazione, nel senso di razionalizzazione delle criticità allinterno della cultura