 SAPER DIRE “NO” Alternativa valida all’accettazione passiva o all’aggressione  Espressione di gratitudine  Informazione onesta.

Presentazione sul tema: " SAPER DIRE “NO” Alternativa valida all’accettazione passiva o all’aggressione  Espressione di gratitudine  Informazione onesta."— Transcript della presentazione:

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2  SAPER DIRE “NO” Alternativa valida all’accettazione passiva o all’aggressione  Espressione di gratitudine  Informazione onesta

3 Dire no per dire “si” Senza spiegazioni

4 Quando l’altro formula richieste assillanti

5 Strategia del disco rotto  Scegliere una frase breve e reiterarla senza cambiare le parole  in modo calmo e rilassato  non temere il silenzio  persistere ad ogni richiesta fino a fare desistere l’interlocutore

6  SAPER CRITICARE

7 CRITICHE INADEGUATE

8 TIPI DI CRITICHE E’ rivolta alla persona, che è etichettata negativamente E’ rivolta alla prestazione o ai comportamenti della persona E’ imprecisa E’ precisa Mira a colpevolizzare la persona Mira a migliorare la prestazione o i comportamenti della persona Tende a chiudere il dialogoMantiene aperto il dialogo

9 LA CRITICA MANIPOLATIVA differenza È più diretta ed aggressiva È viscida e pacata In comune Si esprime con

10 LA CRITICA ASSERTIVA

11  SAPER RISPONDERE ALLE CRITICHE  Ascolto attivo  Richiesta di specificare gli elementi di divergenza  Discuterli  Procedura precedente  Ignorare le fallacie logiche

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16  Quando l’altro non mantiene l’impegno preso

17 STRATEGIA Eravamo d’accordo che.. Hai trovato difficoltà? Posso aiutarti?

18  Quando si riceve una critica fondata Ciclo della coercizione Perdere l’autostima Rinforzare lo stile aggressivo dell’altro

19 Vedo che ho commesso molti errori E’ vero che ho difficoltà a ……. Asserzione negativa Mi piacerebbe migliorare il mio……….. Grazie di avermi fatto notare……….. Mi dispiace, non era proprio nelle mie intenzioni

20 Ciclo della coercizione Sentirsi come un imputato  Quando si riceve una critica immotivata ed aggressiva

21 Inchiesta negativa

22  Quando l’altro vuole affrontare argomenti che non si è disposti a trattare

23 Tecnica dello smoking

24 Fogging o annebbiamento

25  Formulare complimenti Privilegiare gli apprezzamenti sulle critiche e gratificarci a vicenda con sincerità migliora la qualità della vita

26 Differenti tipi di complimenti Da chi ha potere Con frasi stereotipate e attenzione sfuggente

27 Complimento assertivo

28  Accettare complimenti