ROMA 10 MAGGIO 2004FORUM P.A. 20041 FLUSSI DI PROCESSO E QUALITA’ DEI SERVIZI CULTURA DEL CAMBIAMENTO VALORIZZAZIONE DELLA SPECIFICITA’ PUBBLICA RAZIONALIZZAZIONE.

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1 ROMA 10 MAGGIO 2004FORUM P.A. 20041 FLUSSI DI PROCESSO E QUALITA’ DEI SERVIZI CULTURA DEL CAMBIAMENTO VALORIZZAZIONE DELLA SPECIFICITA’ PUBBLICA RAZIONALIZZAZIONE DEI PROCESSI IN ESSERE VALUTAZIONE DEL GRADO DI AFFIDABILITA’ DEI PROCESSI MISSION E STRATEGIA POTENZIALI RECUPPERI

2 ROMA 10 MAGGIO 2004FORUM P.A. 20042 FLUSSI DI PROCESSO E QUALITA’ DEI SERVIZI CULTURA DEL CAMBIAMENTO VALUTAZIONE DEL GAP ESISTENTE TRA LA REALTA’ E LA BEST PRACTISE IL CAMBIAMENTO SU: IL PERSONALE I CLIENTI I FORNITORI GLI ORGANI SCHEDULARE CORRETTAMENTE I RISCHI FORNIRE APPROCCI ALTERNATIVI

3 ROMA 10 MAGGIO 2004FORUM P.A. 20043 FLUSSI DI PROCESSO E QUALITA’ DEI SERVIZI VALORIZAZIONE DELLA SPECIFICITA’ PUBBLICA OBIETTIVI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE DEFIIZIONE DEGLI STESSI IN CHIAVE DI CUSTOMER SATISFACTION ESPERIENZA COME VALORE AGGIUNTO FUSIONE TRA TRADIZIONE LAVORATIVA E INNOVAZIONE RIDEFINIZIONE DEI COMPORTAMENTI IN CHIAVE DI “SERVIZIO ALL’UTENZA” TIMING DELLE ATTIVITA’

4 ROMA 10 MAGGIO 2004FORUM P.A. 20044 FLUSSI DI PROCESSO E QUALITA’ DEI SERVIZI RAZIONALIZZAZIONE DEI PROCESSI IN ESSERE ATTENTA VALUTAZIONE DEI COSTI: SOSTENUTI (INVESTIMENTI) COSTI DI MANTENIMENTO DELL’ESISTENTE ESAME DELLE DISCONTINUITA’ DI PROCESSO ESTENSIONE DELLA LOGICA DI PROCESSO SULL’INTERO CONTESTO AZIENDALE INTRODUZIONE DI CRITERI DI VALUTAZIONE OMOGENEI MISURAZIONE DEI RISULTATI

5 ROMA 10 MAGGIO 2004FORUM P.A. 20045 FLUSSI DI PROCESSO E QUALITA’ DEI SERVIZI VALUTAZIONE DEL GRADO DI AFFIDABILITA’ DEI PROCESSI VALUTAZIONE INTERNA (CUSTOMER SATISFACTION AZIENDALE) VALUTAZIONE ESTERNA (SODDISFAZIONE DEL CLIENTE). ATTRAVERSO: OGGETTIVITA’ E UNIFORMITA’ DELLA MISURAZIONE IDENTIFICAZIONE DEGLI STANDARD QUALITATIVI-TEMPORALI POTENZIALI MIGLIORAMENTI INCREMENTO DEL VALORE DEL RISULTATO TABELLA ITERATIVA DEL VALORE IDENTIFICAZIONE DELLE CHIAVI DI SUCCESSO

6 ROMA 10 MAGGIO 2004FORUM P.A. 20046 FLUSSI DI PROCESSO E QUALITA’ DEI SERVIZI POTENZIALI RECUPERI RUOLO CENTRALE DEL CONTROLLO DI GESTIONE CAPACITA’ DI QUANTIFICARE I BENEFICI FLUSSI DI PROCESSO COME RECUPERI DI EFFICENZA EFFETTO ECONOMICO DELLA STANDARDIZZAZIONE ECONOMIE DI SCALA MIGLORAMENTO DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

7 ROMA 10 MAGGIO 2004FORUM P.A. 20047 FLUSSI DI PROCESSO E QUALITA’ DEI SERVIZI VISIONE DI ASSIEME RISULTATI STANDARDIZZARE I PROCESSI PER UNA VISIONE PIU’ OMOGENEA PRODUCE PROCESSI IL PIU’ POSSIBILE AUTONOMI DALLA NATURA DELL’ATTIVITA’ MIGLIORA I RISULTATI INTERMEDI E FINALI DEI PROCESSI POSTI IN ESSERE STRUMENTI CURA NELLA DEFINIZIONE DEGLI ASPETTI METODOLOGICI CONTINUA VERIFICA DEI MIGLIORAMENTI DEL SERVIZIO FACILITA LA PERCEZIONE DEL RISULTATO CONTRASTA LA POLITICA DEI PARTICOLARISMI

8 ROMA 10 MAGGIO 2004FORUM P.A. 20048 FLUSSI DI PROCESSO E QUALITA’ DEI SERVIZI MISSION E STRATEGIA MISSION OBIETTIVI DA RAGGIUNGERE TEMPI INVESTIMENTI STRATEGIA QUALIFICAZIONE DELLE MODALITA’ E DEI TEMPI DI RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI NECESSITA’ DI RIQUALIFICAZIONE CONTNUA SIA DELLA MISSION CHE DELLA STRATEGIA VALUTAZIONE DEI PRINCIPALI OBIETTIVI PRESENTI NELLA MISSION CALANDOLI NEL CONTESTO AZIEMDALE