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dellapparatopolitico-amministrativo ruolo e funzioni mutano gradatamente capacità di esprimere i propri bisogni e far valere i propri diritti Cittadini più informati e consapevoli
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Intervento pubblico grandi risorse investite nei servizi cittadini dotati di voce, di capacità di aggregazione, di peso politico le scelte non sono sempre coerenti con le priorità reali ma
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cresce lo Stato sociale si addormenta la capacità di iniziativa si addormenta la capacità di iniziativa cresce lassistenzialismo si pretende di dare risposte a tutti i bisogni dei cittadini
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si creano spazi per politici ed operatori economici spregiudicati si dilata la spesa
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aspettative di qualità da parte dei cittadini rigidità burocratiche degli apparati pubblici non rendono conto delleffettivo uso delle risorse, che, fatalmente vengono sprecate fra i quali Si verifica uno scontro
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crisi dell Amministrazioni Pubblica sfiducia dei cittadini verso di essa si chiedono le PROVE della capacità degli enti pubblici di dare risposte efficaci ai loro bisogni
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costituisce la condizione per consentire alla scuola di recuperare la fiducia degli utenti e dellopinione pubblica, sulla base della capacità di offrire servizi affidabili e rendicontabili (Insegnanti e dirigenti chiamati a risponderne)
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parole nuove non più discrezionalità decisionale
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da utenti a clienti
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conoscere i servizi su cui possono contare verificare effettiva realizzazione di quanto promesso verificare uso fatto delle risorse chiamare funzionari, dirigenti e operatori a rispondere del loro operato
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responsabilità dei soggetti istituzione di meccanismi di rilevazione e di apprezzamento dei risultati strumenti di sanzione positiva e negativa senza responsabilizzazione lautonomia è dannosa
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