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Giovanni Penno 26 febbraio 2005 ELEMENTI DI MARKETING
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IL MARKETING DEI SERVIZI Il servizio è qualcosa che si può acquistare o vendere, ma non ti può cascare su un piede
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IL MARKETING DEI SERVIZI Il servizio viene venduto prima, poi prodotto e consumato simultaneamente Il consumatore è coinvolto nella produzione del servizio
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IL MARKETING DEI SERVIZI Conseguenze: Impossibile separare la prestazione del servizio dalla persona del fornitore Impossibile controllare la qualità prima del consumo
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IL MARKETING DEI SERVIZI Intangibilità Impossibilità di trasporto Deperibilità Eterogeneità Marketing mix
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IL MARKETING DEI SERVIZI People intensive Attenzione al punto vendita Marketing interno Ciclo di vita del prodotto Sincronizzazione tra domanda e offerta Difficoltà di comunicazione Assenza di proprietà
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