Dal mainframe all’Enterprise 2.0

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1 Dal mainframe all’Enterprise 2.0

2 INDICE 1. L’organizzazione e i processi aziendali
L’evoluzione del sistema informativo Il ruolo dell’ICT nell’organizzazione Sistemi informativi e catena di Porter Web Information System (WIS) Knowledge economy I trend Question & Answer

3 L’Organizzazione e i processi aziendali

4 Struttura di un’organizzazione
Suddivisione dell’organizzazione in differenti sistemi con compiti ed obiettivi specifici che cooperano attraverso legami di tipo gerarchico e funzionale

5 Il Processo: Definizione classica
Un processo è l’insieme delle attività che l’organizzazione nel suo complesso svolge per gestire il ciclo di vita (pianificazione, acquisizione, gestione) di una risorsa o di un gruppo omogeneo di risorse. Es. acquisizione di un web server che coinvolge: tecnico che definisce specifiche, ufficio acquisti, collaudo dei sistemisti, amministrazione per benestare fatturazione

6 Il Processo: definizione puntuale
Un insieme di attività interrelate svolte da una o più strutture organizzative: finalizzate alla realizzazione di un risultato definito e misurabile (il prodotto/servizio interno o esterno) che contribuisce al raggiungimento della missione dell'organizzazione che trasferisce valore al fruitore del servizio (il cliente, anche in questo caso, interno o esterno). I compiti e le responsabilità delle strutture organizzative sono codificate in norme o procedure che regolano il processo

7 La risorsa informazione
Informazione = risorsa utilizzata per la gestione di tutte le altre risorse utilizzate nelle aziende ed organizzazioni I processi, per poter operare, hanno bisogno di conoscere la risorsa o le risorse su cui agiscono, in altri termini hanno bisogno della risorsa “informazione”.

8 La risorsa informazione
Esempio: processi di gestione delle risorse umane il processo di pianificazione delle risorse umane richiede informazioni sulla esigenze delle linee operative, sul mercato del lavoro, sulle classi di personale con specifiche competenze i processi di acquisizione richiedono la gestione delle informazioni relative alle persone contattate, per poterle valutare i processi di gestione hanno bisogno di informazioni sulle singole persone in organico. ciascuno dei processi per il trattamento della risorsa personale ha bisogno di informazioni Ecco il motivo per cui l’informatica è entrata in tutte le aziende

9 L’evoluzione del sistema informativo

10 Il sistema informativo
I processi di trattamento (raccolta, archiviazione, elaborazione, distribuzione) della risorsa INFORMAZIONE costituiscono, nel loro complesso, il SISTEMA INFORMATIVO

11 Il sistema informatico
Il sistema informatico è quella parte del sistema informativo che consente di: raccogliere, archiviare, elaborare, scambiare INFORMAZIONI mediante l’utilizzo di tecnologie ICT

12 I servizi informatici: supporto ai processi aziendali
Sistema Aziendale Processi informativi Sistema informativo Esigenze Le esigenze di automazione dei processi vanno a definire le modalità e il modo in cui il sistema informativo si dota di sistemi informatici Sistema Informatico Processi informativi automatizzati Servizi informatici

13 Classificazione dei processi
Processi Direzionali Decisioni strategiche Decisioni direzionali Decisioni operative Processi gestionali Processi operativi Modello gerarchico dell’organizzazione Piramide di Anthony 13

14 Caratteristiche sistemi informativi
Fonti eterogenee Prevalenza Dati non strutturati Scenari e stime Decisioni strategiche Decisioni direzionali Decisioni operative Fonti interne Dati strutturati di sintesi Dati analitici Elaborazione in tempo reale Modello gerarchico dell’organizzazione Piramide di Anthony 14

15 Sistemi di Supporto operativo
Acquisizione e organizzazione di informazioni creando schedari elettronici (anagrafi aziendali prodotti, clienti, distinta base, …) Elaborazione delle transazioni (sportello, ordini, …) Pianificazione delle operazioni (programmazione produzione, gestione scorte,…) Gestione procedure amministrative (contabilità clienti, fornitori, …)

16 Sistemi di elaborazione delle transazioni (OLTP)
Base di dati: memorizza informazioni persistenti N processi di elaborazione: leggono e/o scrivono sulla base dei dati (transazioni) Processo 2 Processo 1 Processo N BASE DI DATI

17 Sistemi Informativi Direzionali
Supporto alle attività di controllo direzionale e pianificazione strategica (Management Information Systems: MIS - Decision Support Systems: DSS) Fornire informazioni a diversi livelli di sintesi e di tipo non predefinito, a seconda delle esigenze dell’utente (cruscotti di sintesi) Consentire all’utente modifiche veloci del formato e del contenuto delle informazioni prodotte (rendiconti analitici diversificati) Est tempo medio di ritardo dei progetti Markup di un certo prodotto Confronto dei dati di vendita con quelli della concorrenza provenienti da fonti esterne

18 Sistemi Informativi Direzionali
Motori di calcolo (DSS) Motori di presentazione (EIS) OLAP Data Warehouse Data entry potrebbero essere i dati di spesa per campagne pubblicitarie che vengono inseriti in un dw insieme ai dati di vcendita Data Entry (budget, dati direzionali) Aggregazione DB TRANSAZIONALI OLTP

19 Sistemi informativi Direzionali
L'integrazione dei dati è un prerequisito necessario per il supporto alle attività di tipo gestionale e direzionale: infatti i processi di questo livello necessitano di dati intersettoriali L'informatizzazione settoriale può consistere in una replica, con nuove tecnologie, delle stesse procedure effettuate manualmente La realizzazione di un sistema integrato richiede la ridefinizione delle procedure organizzative e la ridistribuzione dei compiti all'interno dell'azienda Esempio Azienda che produce telefonini ha bisogno dell’integrazione dei dati della R&D e commerciali per capire quando si è ripagata i costi di sviluppo è può abbassare i prezzi

20 Il ruolo dell’ICT nell’organizzazione

21 Fasi evolutive ICT I ciclo: tecnologie del calcolatore
II ciclo: tecnologia della risorsa dati III ciclo: tecnologia della comunicazione IV ciclo: tecnologia della relazione Sistemi di automazione Sistemi di coordinamento e controllo Sistemi di gestione delle transazioni Sistemi per l’interazione Informatica come strumento di lavoro; tecnologia di produzione Informatica come tecnologia organizzativa di coordinamento e controllo Informatica come tecnologia di intermediazione Informatica come tecnologia per la gestione delle relazioni interpersonali Meccanizzazione delle procedure Memorizzazione elettronica dei dati Informatizzazione delle comunicazioni Informatizzazione dei processi di interazione Riduzione dei costi di produzione Riduzione di costi di coordinamento Riduzione dei costi di transazione Primi calcolatori nascono per calcolare le tabelle di tiro dei cannoni. Es. II ciclo; sistemi di pianificazione della produzione. Es fiat con pc che riceve ordini commerciali e imposta la produzione Es. II ciclo sistemi di pagamento elettronico, bancomat Es. IV ciclo informatizzazione dei processi di interazione: contact center al posto di call center

22 L’evoluzione del ruolo dell’informatica nelle organizzazioni
Anni 70 Maninframe; ogni reparto ha la sua automazione che non parla con le altre; il reparto amministrativo ha il suo mf separato da quello della produzione con la distinta base Anni 80: client server; le postazioni possono effettura operazioni in autonomia che vengono poi riversate in un unico server Anni 90: le macchine cominciano a comunicare e scambiare informazioni tra di loro

23 Ruolo dell’ICT: Visione tradizionale
 Organizzazione Sistemi Informativi ICT Effetto: maggiore efficienza ed efficacia L’organizzazione è definita a priori e definisce come p strutturato il sistema informativo. Una volta definito il sistema informativo si vede cosa si può automatizzare e si defince l’ICT

24 Ruolo dell’ICT: Visione tradizionale
Incremento di efficienza: permette la riduzione delle risorse necessarie a completare un obiettivo Es. un programma di contabilità in una piccola impresa Incremento di efficacia: prestazioni dell’organizzazione a parità di risorse impiegate per un’industria manifatturiera l’uso di worstation in rete per il CAD migliora il time to market La tecnologia è funzionale ai cambiamenti organizzativi

25 Visione dinamica Come realizzare questo approccio?
Organizzazione ICT Sistemi Informativi Effetto: trasformazione L’ICT non è più una variabile dipendente; nuove disponibilità di tecnologie ICT fanno ripensare l’organizzazione e di conseguenza il sistema informativo Es. extranet che permette di eliminare al fornitore di vedere quando c’è necessità di pezzi e automatizza la ricostituzione delle scorte eliminando l’ufficio acquisti. Se la merce è in autocertificazione non serve collaudo e il sistema puà mandare i dati alla fatturazione direttamente Es. Compagnie Voli Low Cost Come realizzare questo approccio? ristrutturazione dei “business process” (BPR) La rilevanza della funzione Sistemi Informativi

26 Informatica e organizzazione
Le tecnologie dell’informazione applicate alle aziende si trasformano da semplici strumenti per migliorare l’efficienza dei processi in leve gestionali per la trasformazione dell’organizzazione. L’informatica assume quindi una duplice veste: da un lato continua ad essere una tecnologia con le proprie evoluzioni; dall’altro si trasforma in una disciplina organizzativa.

27 Sistemi informativi e catena del valore di Porter

28 Catena del Valore di Porter

29 L’ICT oltre i confini dell’organizzazione
Nella catena del valore di Porter la presenza di fornitori a monte e clienti a valle della catena (del valore) mostra che l’organizzazione è in realtà inserita nella sequenza di catene (del valore) delle organizzazioni appartenenti alla stessa filiera produttiva di un settore. All’interno di un settore viene definito il SISTEMA DEL VALORE in cui : “gli output di ogni organizzazione fornitore costituisce l’input di una o più organizzazioni cliente” Anche detta filiera produttiva

30 Catena del valore di Porter e infrastruttura ICT

31 Catena del valore di Porter e infrastruttura ICT
Customer Services INTRANET EXTRANET INTERNET Internal Communication Partners Management business to customer business to employee business to business Technologies Infrastructure www ecommerce Communities groupware workflow ERP Private networks CRM EDI SCM

32 Web Information System (WIS)

33 Web Information System
“Web information system, or web-based information system, is an information system that utilizes Internet web technologies to deliver information and services, to users or other information systems/applications.”, from Wikipedia

34 Web Information System
I Wis vengono classificati in base allo scopo e agli utenti a cui sono indirizzati: Business to Consumer (B2C) Business to Business (B2B) Business to Employee (B2E) Government to Citizen (G2C) Government to Business (G2B) Governemnt to Employee (G2E)

35 WIS Business to Customer
Amazon Ebay

36 WIS Business to Business
Borsa Merci Telematica Italiana

37 WIS Business to Employee
Google Intranet

38 WIS Government to Citizen
Borsa Lavoro

39 WIS Government to Business
Acquisti In rete PA

40 WIS Government to Employee
Intranet Ministero dell’Interno

41 Rischi/opportunità di un WIS
Architettura dell’Informazione Sicurezza SOA Profilazione/Personalizzazione

42 WIS - Architettura dell’informazione
La progettazione di un WIS deve seguire le regole definite dall’Architettura dell’Informazione ovvero: Classificare, organizzare, e strutturare le informazioni online Progettare in modo strutturale i contenuti per renderli facilmente accessibili e trovabili dagli utenti Definire percorsi di navigazione semplici, intuitivi e personalizzabili Progettare e semplificare le azioni ed i compiti che gli utenti intendono compiere su un sito per raggiungere i propri obiettivi e bisogni informativi Fonte: IA Summit 07

43 WIS - Sicurezza Un WIS è una porta aperta sul Web
la valutazione degli aspetti di sicurezza è un’attività continua in fase di progettazione Analisi dei rischi (Piano della sicurezza) Organizzazione delle risorse In fase di realizzazione Definizione architettura implementazione strumenti in fase di gestione analisi minacce (Log Analysis) Aggiornamento Piano della sicurezza

44 WIS - Service Oriented Arch.
“The SOA models the business as a collection of self-contained services that are available across the enterprise that can be evoked through standard protocols both internally and externally.” “SOA is an architectural style whose goal is to achieve loose coupling among interacting software agents. A service is a unit of work done by a service provider to achieve desired end results for a service consumer. Both provider and consumer are roles played by software agents on behalf of their owners.” Service Consumer è esso stesso un agente sw ad es. che deve acqusitare un reteminato tipo di telefonino e ricorre ad un service broker per saper quale servizio offre un catalogo elettronico

45 WIS - Profilazione Contenuti diversi ad utenti diversi
Condivisione contenuti Analisi preferenze Marketing 1 to 1 Il marketing 1 to 1 è stato sostiuito da Google ad sense anche se con qualche problema per la mancanza di informazioini di contesto (leggi semantica) Se parlo di “pesca” di beneficenza o di espresso postale non è detto che mi interessi la pubblicità degli alberghi sul mare o dei caffè della città

46 Intranet Intranet è l’insieme delle infrastrutture dei servizi e dei contenuti fruibili dal personale interno di una organizzazione che utilizza standard e tecnologie di derivazioni Internet.

47 Quale Intranet? Intranet istituzionale
Comunicazione oneway Documentazione aziendale (organigramma, comunicati, ecc.) Servizi self-service Intranet di supporto ai processi operativi Integrazione con i sistemi legacy Gestione documentale Intranet di knowledge sharing Comunità di pratiche virtuali Pubblicazione e aggiornamento contenuti dal basso

48 Le funzioni di una Intranet
Es con funzioni dell’università Legacy integration permette il pagamento delle rette Groupware di condividere documenti che sono gestiti tramite document management

49 Fattori critici di successo
Forte committment dall’alto ma… …contenuti dal basso Sviluppo agile Progettazione dell’organizzazione Approccio KISS

50 Caso di studio: Intranet MEF-DAG

51 Il Ministero dell’Economia e delle Finanze
Ministero che ha il compito di controllare le uscite e le entrate dello Stato e detiene le partecipazione azionarie dello Stato (Alitalia, Enel, Rai, ecc.) Dal 2001 accorpa i precedenti ministeri delle Finanze e del Tesoro È presente presso tutti i ministeri (UCB) ed ha sedi presso tutte le 107 province (RPS, DPSV)

52 IL Dipartimento della Amministraz. Generale del MEF
Il DAG è un dipartimento di supporto sia ai Dipartimenti del MEF sia ad altre Amministrazioni È presente in tutte le 107 province con compiti di rilevazione della spesa ed erogazione di servizi pensionistici È composto da circa 3000 persone di cui circa la metà diffuse sul territorio presso le sedi locali

53 Consip Consip è una società per azioni creata dal Ministero dell’Economia e delle Finanze per fornire servizi informatici 2 aree di intervento gestione e sviluppo dei servizi informatici per il MEF realizzazione del Programma di razionalizzazione della spesa pubblica per beni e

54 Il progetto Intranet DAG
Obiettivi: creare/rafforzare il senso di appartenenza migliorare la comunicazione Avvio progetto: 2002 Durata sviluppo rel. 1.0: ca. 6 mesi Utenza di destinazione: ca utenti Distribuzione geografica utenti: base nazionale Piattaforma utilizzata: CMS commerciale

55 Intranet DAG: i feedback del progetto
La tecnologia non determina la qualità della Intranet ma ha impatto sull’effort di sviluppo Importanza delle funzioni di ricerca Necessità conoscenze multidiscilinari Criticità livelli di servizio

56 6. Knowledge Economy carlo.viola@gmail.com 20-12-2007

57 Knowledge economy e nuovi paradigmi organizzativi
I fenomeni “macro”: da economia dei beni a economia delle risorse immateriali Globalizzazione: caduta delle barriere alla circolazione di merci e capitali diffusione delle tecnologie di informazione e comunicazione Outsourcing Mercati che si allargano Risorse immateriali: Second Life i linden e i vestiti per gli avatar Esempio di valutazione borsistica molto maggiore per società di capitale intellettuale

58 Knowledge economy e nuovi paradigmi organizzativi
Old economy Phisical assets Decreasing returns Economies of scale Use information asymmetry Mass standardization Long product life cycle Efficiency Reliability/Control Strategic Planning Competition Mechanization New economy/net economy Intangible assets Increasing Returns Network economies Use information sharing Mass customization Short product life cycle Creativity/effectivness Speed/Change Strategic Networking Co-opetition Digitalization Increasing return perché al crescere del valore di rete i clienti sono disposti a pagare di più per far parte della rete Es. flickr riesce a farsi pagare anche se esistono molti altri siti gratuiti

59 Knowledge economy e nuovi paradigmi organizzativi
Old economy New/Net Economy Azienda Produzione di beni mediante beni Produzione di conoscenza mediante conoscenza Organizzazione Gestione delle risorse Gestione della conoscenza Processi di comunicazione Interni e top-down Trasversali all’azienda ed esterni all’organizzazione Mercati che si allargano

60 Knowledge Economy: l’Azienda-Rete
Gli elementi caratterizzanti dell’Azienda-Rete Nodo appartenente ad una o più reti (ricerca, fornitori, acquisti, ecc.) Da competion a coo-petion Processi aziendali in Rete Coo-petion è la fusione di collaborazione e competizione. Es: i distretti (della moda, delle scarpe,.) che accorpano produttori in competizione ma che possono cooperare per es. in ricerca e sviluppo per risparmiare sui costi Es. motori automobilistici prodotti da una sola casa e montati da pià marchi o citroen c1 e toyota aygo

61 Knowledge Economy: l’Azienda-Rete
Motivazioni interne: Strategiche: copertura di mercati di nicchia (Long Tail) Economiche: suddivisione dei costi di investimento Marketing: copertura di nuovi mercati Long tail è il concetto opposto a quello di Pareto Costi di ricerca condivisi Copertura di nuovi mercati o di un mercato verticale

62 Knowledge Economy: l’Azienda-Rete
Spinte esterne: Riduzione time to market Mass Customization Richiesta di prodotti integati con Servizi Specializzazione

63 Knowledge Economy: l’Azienda-Rete
Tipologie di reti d’impresa a base gerarchica ad hub multipli a centro di gravità concentrato Esempi Microsoft Almaviva Reply A base gerarchica: sistema moda; Centro di gravità concentrato: microsoft Hub multpli: automobili Reply: rete di aziende

64 Knowledge Economy: il ruolo dell’ICT
Fenomeni in atto: Digitalizzazione dei processi Condivisione delle informazioni Economie di rete L’ICT diventa il “sistema nervoso” dell’azienda

65 Knowledge economy: il ruolo dell’ICT
Nella knowledge economy il knowledge asset di un’organizzazione è costituito da: Human capital Organizational capital Social Capital L’ICT ha un ruolo chiave nella gestione e nello sviluppo del patrimonio di conoscenza di un’organizzazione

66 Knowledge economy: il ruolo dell’ICT
“A firm's IQ is determined by the degree to which its IT infrastructure connects, shares, and structures information. Isolated applications and data, no matter how impressive, can produce idiot savants but not a highly functional corporate behavior.” Managing by Wire: Using IT to Transform a Business" Steve Haechel and Richard Nolan

67 7. I trend

68 Web 2.0 at a glimpse carlo.viola@gmail.com 20-12-2007

69 Cosa è il Web 2.0 Web 2.0 Compact Definition “Web 2.0 is the business revolution in the computer industry caused by the move to the internet as platform, and an attempt to understand the rules for success on that new platform. Chief among those rules is this: Build applications that harness network effects to get better the more people use them” Tim O’Reilly, Il Web 2.0 è un insieme di trend tecnologici, sociali ed economici

70 Web 2.0: aspetti tecnologici
SaaS: Software as a Service Rich User Experience: AJAX RSS: Syndincation di contenuti Tag clouds, geotagging API: Google Maps, Amazon mush-up: innovazione come assemblaggio di componenti (yahoo pipes) Sviluppo agile e Perpetual Beta (Gmail) Software as a service vuol dire andare oltre il modello ASP lo utilizzo con le modalità di un servizio: pago per quanto lo urso e pretendo che ci sia il servizio di assistenza

71 Web 2.0: internet as platform
Skype, (telefonia) Zoho, GoogleDocument, Windows Office Live, LiveDocument (office automation) Eilluminate, Zoho meeting (web conferencing) Google Calendar, 30 boxes (Calendar/Organizer) SlideShare, SlideAware (Presentazioni) Smartsheet (Project Management) Lazybase (Database) Gmail, hotmail( webmail) …e ancora messaging, media, rss reader

72 Web 2.0: aspetti sociali Social Network: Myspace, Facebook,…
Blogging:71 Milioni Blog (120k nuovi ogni giorno) Microblogging: Twitter, Jaiku Podcast: Folksonomies e Social tagging: Delicious, Digg Condivisione contenuti: vedi slide successiva

73 Web 2.0: Condividi et impera
progetti (voo2do.com, basecamphq.com ) video (youtube.com, video.AOL.com) immagini (flickr.com, riya.com, pbase.com) audio (napster.com, kazaa.com, lastfm.com) notizie (newsgator.com, socialdust.com,) agenda (eventful.com, google calendar) To—Do List (tadalist.com , rememberthemilk.com) viaggi (travellerspoint.com, …e ancora condivisione di condivisioni (Spokeo.com, Profilelinker)

74 Web 2.0: aspetti economici
Valore della reputazione: eBay, Amazon reviews Wikinomics: Economia collaborativa Ubiquitous computing Media Convergence

75 Web 2.0: piccole aziende crescono
start-up che applicano il paradigma web 2.0 Zopa (prestiti modello trusted) Yellowikis (pagine gialle costruite dagli utenti) FON (condivisione accesso wi-fi) Linkedin YouTube

76 Web 2.0 - cosa cambia rispetto a prima
Modello di busines Best seller Long Tail Customer Care Customer Service Customer self-service Marketing Marketing 1to1 Customer community Relationship Modelli di sviluppo “Cattedrale” Perpetual Beta

77 Enterprise 2.0: il web 2.0 entra in azienda
Termine introdotto da Andrew McAfee nel 2006 in un articolo della Sloan Management Review Viene utilizzato per indicare l’utilizzo di piattaforme emergenti di social software nelle organizzazioni o tra le aziende e i loro partner e clienti. Definizione aggiornata da McAfee stesso alla versione 2.0

78 Enterprise Slates S-earch, informazioni ricercabili favoriscono il riuso e il ritorno dell'investimento L-inks, l'uso dei link per dare forma alle migliaia di connessioni tra i contenuti A-uthorship, assicurare che ogni persona acceda in modo semplice alle piattaforme 2.0 T-ags, favorire una organizzazione naturale e leggera dei dati da ogni punto di vista E-xtensions, ampliare la conoscenza estraendola dalle attivita' e dai comportamenti delle persone S-ignals, rendere efficiente l'uso delle informazioni segnalando le novita'.

79 Enterprise 2.0: cosa cambia rispetto a prima
Gerarchia Organizzazione piatta Burocrazia, tecnocrazia Flessibilità Team nello stesso luogo nello stesso momento Team sparsi nello spazio e nel tempo Confini definiti Confini sfumati Pianificazione strategica Short time to market cycles Conoscenza accentrata Conoscenza distribuita Tassonomie Folksonomie Un video vale più di mille parole

80 Web 3.0: cosa cambia rispetto al web 2.0
Link Concetto Community Software agent PageRank Semantic Search Myspace FOAF Tagging Automatic Data Markup XML RDF

81 Web 3.0: gli sviluppi possibili
Il web come database Intelligenza artificiale Semantic web & SOA Web 3D (Second Life) Un esempio americano: OpenMind …e uno italiano: Senso Comune

82 8. Question & Answer

83 Sigle MIS: Management Information System
SEM: Strategic Enterprise Management ERP: Enterprise Resource Planning OLTP: On Line Transaction Processing OLAP: On Line Analytical Processing KISS: Keep It Simple, Stupid SaaS: Software as a Service Long Tail (theory of): vedi Chris Anderson

84 Sitografia WIS Web Information System Engineering Society (WISE)
Knowledge Economy Defining the Knowledge Economy (pdf) Web 2.0 The Machine is Us/ing Us Radar O’Reilly Web 3.0 Erich Schimdt: Web 2.0 vs. Web 3.0 Enterprise 2.0 Andrew McAfee blog