RAPPORTO SUL NUMERO VERDE ANTIRACKET ED ANTIUSURA 20 novembre – 03 gennaio 2001 UNICAB INC.

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1 RAPPORTO SUL NUMERO VERDE ANTIRACKET ED ANTIUSURA 20 novembre – 03 gennaio 2001 UNICAB INC

2 I FLUSSI DELLE CHIAMATE periodo 20 novembre 2000 - 3 gennaio 2001 21.489 TELEFONATE AL NUMERO VERDE 16.669 IN ORARIO DI OPERATIVITA DEL SERVIZIO (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 21) 216 TELEFONATE RIFIUTATE DAL SISTEMA PER SOVRACCARICO 4.604 FUORI DALLORARIO DI OPERATIVITA DEL SERVIZIO 21.273 ACCETTATE DAL SISTEMA IVR 10.215 TOTALE SERVITE DI CUI 7.699 SUBITO DI CUI 2.516 DOPO CODA 6.454 ABBANDONATE

3 I FLUSSI DELLE CHIAMATE PER GIORNO

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5 I FLUSSI DELLE CHIAMATE PER FASCIA ORARIA

6 TOTALE SERVITE: 10.215 TEMPO MEDIO DI ATTESA: 0:00:35 TEMPO MEDIO DI CONVERSAZIONE: 0:04:17 TEMPI MEDI DI ATTESA E DI CONVERSAZIONE

7 TELEFONATE SERVITE ED INFORMAZIONI REGISTRATE E' REGISTRATA LA PROVINCIA DI ORIGINE DELLA TELEFONATA ED IL MOTIVO DELLA CHIAMATA E' STATO ESPLICITATO COME ESTORSIONE OD USURA (A) 2.248 22,2% NON E' REGISTRATA LA PROVINCIA DI ORIGINE DELLA TELEFONATA ED IL MOTIVO DELLA CHIAMATA E' STATO ESPLICITATO COME ESTORSIONE OD USURA (B) 88 0,9% E' REGISTRATA LA PROVINCIA DI ORIGINE DELLA TELEFONATA MA IL MOTIVO DELLA CHIAMATA NON RIGUARDA ESTORSIONE OD USURA MA INFORMAZIONI IN GENERALE 1.120 11,0% TELEFONATE SERVITE DAGLI OPERATORI SENZA RIFERIMENTI SPECIFICI AL SERVIZIO (CADUTE, RICHIAMI, SCHERZI, INFORMAZIONI IN GENERALE SUL SERVIZIO, ERRORI) 6.743 66,0% TOTALE TELEFONATE SERVITE 10.215 100,0%

8 DISTRIBUZIONE DELLE TELEFONATE PER REGIONE E PER MOTIVO DELLA CHIAMATA (A+B)

9 MOTIVO DELLA CHIAMATA BASE: 2.340 SOGGETTI CHE HANNO INDICATO USURA, ESTORSIONE OD ENTRAMBI = 100%

10 USURA: MOTIVI DELLA CHIAMATA

11 USURA: PROBLEMI EVIDENZIATI

12 USURA: INFORMAZIONI RICHIESTE AGLI OPERATORI

13 USURA: ATTEGGIAMENTO PSICOLOGICO

14 USURA: A CHI SONO STATI INDIRIZZATI

15 ESTORSIONE: MOTIVO DELLA CHIAMATA

16 ESTORSIONE: PROBLEMI EVIDENZIATI

17 ESTORSIONE: INFORMAZIONI RICHIESTE AGLI OPERATORI

18 ESTORSIONE: ATTEGGIAMENTO PSICOLOGICO

19 ESTORSIONE: A CHI SONO STATI INDIRIZZATI