Customer Focus Customer Focus PRIZE WINNER EEA BUDAPEST 2006 Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007.

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2 Customer Focus Customer Focus PRIZE WINNER EEA BUDAPEST 2006 Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007

3 Il profilo Villa Massa Walking alongside the Customer Villa Massa e una Societa con una forte impronta sui mercati internazionali fondata nel 1991 vocata alla produzione di bevande alcoliche con un forte legame tra il territorio originale della Penisola Sorrentina e le sue tradizioni eno-gastronomiche. Questo forte legame ha permesso a Villa Massa di affermare una posione di leadership come player di nicchia nel mercato delle bevande alcoliche fortemente caratterizzato da societa multinazionali. Villa Massa ha contribuito allaffermazione di un consumo tipico del nostro Paese, vale a dire il Limoncello, un liquore a tradizionale produzione domestica ottenuto da una varieta di limone coltivato nella zona di Sorrento. La strategia di Villa Massa e tesa allaffermazione della marca a livello internazionale, posizionando il prodotto nel segmento premium del mercato di riferimento grazie ad una solida strategia di penetrazione e sviluppo dei mercati, sostenuta dalla partecipazione alle maggiori fiere F&B e dalla sponsorizzazione di eventi culturali e sportivi. 04 Luglio 2007

4 Mission Mission: Soddisfare il consumatore rispondendo alle attese offrendo prodotti di alta qualita nel rispetto delle tradizioni proprie del territorio, dellambiente e dei vincoli legali. Una forte identita improntata alla Mission di Villa Massa Walking alongside the Customer Vision Vision: Promuovere i frutti tipici della Penisola Sorrentina e la sua eccellente cultura eno-gastronomica 04 Luglio 2007

5 Villa Massa : i valori ed i principi dellattivita imprenditoriale Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007

6 Walking alongside the Customer

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8 EBITDA CUSTOMER SATISFACTION COST OF GOODS (COG) VOLUME TURNOVER NET SALES VALUE (NSV) ADVERTISING & PROMOTIONS (A&P) THE VILLA MASSA KPIs 04 Luglio 2007 Walking alongside the Customer Aggiornamento al 31/05/07

9 Walking alongside the Customer 2005Act 2006Act B07 Fcast08 Evoluzione vendite Villa Massa (in litri) 04 Luglio 2007

10 2005: 595.000 litri 2006: 800.000 litri 2007: 985.000 litri Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007

11 Walking alongside the Customer 0 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.000 700.000 800.000 P.G.I. liters Vendite certificate Limoncelli di Sorrento/litri Villa Massa 254.399265.119535.360725.874+185% Competitor 1 638.084654.576665.566692.095+8% Competitor 2 562.145549.418577.439638.573+14% Competitor 3 247.355293.785312.235308.353+25% Competitor 4 244.701233.784238.520276.082+13% 2003200420052006 2006 vs 2003 04 Luglio 2007

12 Prezzo medio litro [ ] al netto di tasse (Source: Metro 2007 data) Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007

13 LE SFIDE STRATEGICHE DI VILLA MASSA Walking alongside the Customer CONTINUO SVILUPPO DEL PREMIO VILLA MASSA ATTO A PROMOVUORE LE TRADIZIONI E LA CULTURA ENO-GASTRONOMICA SVILUPPO NUOVI PRODOTTI FORTE PARTNERSHIP PER CRESCERE SUI MERCATI INTERNAZIONALI FORTI INVESTIMENTI TECNOLOGICI PER SODDISFARE LE ATTESE DEI CONSUMATORI 04 Luglio 2007

14 LA PRIORITA VILLA MASSA: RISPONDERE ALLE ASPETTATIVE DEI NOSTRI PRINCIPALI STAKEHOLDERS RISORSE UMANE CLIENTI Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007

15 Walking alongside the Customer Sviluppiamo una forte partnership con i nostri clienti, con i nostri fornitori strategici ponendo il consumatore come punto di riferimento della strategia Villa Massa 04 Luglio 2007

16 CUSTOMER SATISFACTION 04 Luglio 2007 Walking alongside the Customer 5 on 34 2003 G+E 75% 2004 9 on 38 G+E 75% 2005 23 on 46 G+E 91% 2006 21 on 37 G+E 97%

17 People satisfaction results 2006 Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007

18 LECCELLENZA VILLA MASSA COMPIMENTO DELLA MISSIONE E DELLA VISIONE PER SODDISFARE I DIVERSI ATTORI (STAKEHOLDERS) CURA NEL MANTENERE E PER MIGLIORARE LE RELAZIONI CON I CLIENTI. MONITORAGGIO DEL GRADO DI SODDISFAZIONE TRAMITE UN CONTATTO DIRETTO E REGOLARI RILEVAMENTI DI SODDISFAZIONE DELLA CLIENTELA COINVOLGIMENTO ED INCORAGGIAMENTO DEL NOSTRO STAFF AD OPERARE CON ATTENZIONE VERSO IL CLIENTE, EVIDENZIANDO LA CURA AL CLIENTE (NELLE VARIE FASI) COME UN VANTAGGIO COMPETITIVO Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007

19 Un percorso di Eccellenza 2002 – Naples, Winner Italian Quality Award – Region Campania 2005 – Cardiff, Finalist EQA 2003 – Naples, Winner Italian Quality Award – National edition 2006 – Budapest, Prize Winner Customer Focus EEA We are running for the EEA!… 2007 Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007

20 SODDIFAZIONE DEL CLIENTE LORIENTAMENTO AL CLIENTE E PILASTRO FONDAMENTALE DELLA STRATEGIA DIMPRESA LAZIENDA HA SVILUPPATO FLESSIBILITA E FORTE REATTIVITA COME CHIARI ELEMENTI DI VANTAGGIO COMPETITIVO LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE NON E SUFFICIENTE. QUALITA NEI PRODOTTI, NEGLI INVESTIMENTI E NEI PROCESSI DIMPRESA NECESSITANO DI CLIENTI FIDELIZZATI Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007

21 LE DICHIARAZIONI DEL TEAM DEGLI ASSESSORS I LEADERS IN VILLA MASSA HANNO SVILUPPATO FORTEMENTE LA MISSIONE, LA VISIONE ED I VALORI CHE SUPPORTANO LA CULTURA DELLORGANIZZAZIONE E PALESE COME IL MANAGEMENT VILLA MASSA STIMOLA ED INCORAGGIA LA COLLABORAZIONE ALLINTERNO DELLORGANIZZAZIONE IL TOP MANAGEMENT COMUNICA PERSONALMENTE IN MODO REGOLARE E SISTEMATICO CON IL PERSONALE CONDIVIDENDO LA STRATEGIA, GLI OBIETTIVI ED I TARGETS LA PARTECIPAZIONE DELLO STAFF E MOLTO VISIBILE ALLINTERNO DELLINTERA ORGANIZZAZIONE Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007

22 LE DICHIARAZIONI DEL TEAM DEGLI ASSESSORS IL RAPPORTO CON IL CLIENTE NEI VARI CANALI DISTRIBUTIVI E INTENSO A PARTIRE DALLE ATTIVITA DI PIANIFICAZIONE SINO ALLOPERATIVITA GIORNALIERA E EVIDENTE LO SFORZO DI SEGUIRE LA FASE DELLA VENDITA SINO ALLA SODDIFAZIONE DEL CLIENTE NON SOLO PER I PRODOTTI, MA ANCHE PER IL SERVIZIO ED I PROCESSI LA RACCOLTA DATI SULLA SODDISFAZIONE DELLA CLIENTELA E REGOLARE. QUESTO PROCESSO E TESO AL MIGLIORAMENTO DEI LIVELLI DI SODDISFAZIONE E DELLE RELAZIONI CON LA CLIENTELA Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007

23 LA CURVA DI APPRENDIMENTO IL MANAGEMENT DI QUALITA E UN APPROCCIO INTEGRATO A TUTTA LAZIENDA LA CULTURA DELLA QUALITA COSTANTE NEL TEMPO SI OTTIENE ESCLUSIVAMENTE CON IL SUPPORTO E LIMPULSO DA PARTE DEL TOP MANAGEMENT SISTEMI DI QUALITA CERTIFICATI ED INTEGRATI AIUTANO A RAGGIUNGERE LECCELLENZA MA NON A MANTENERLA IL MANAGEMENT DI QUALITA FONDATO SU UN ESTESO E PUNTUALE MANAGEMENT DI CAUSA-ED-EFFETTO (PROPRIO DELLA FILOSOFIA EFQM) AUMENTA LE POSSIBILITA DI SUCCESSO DELLORGANIZZAZIONE VERSO I SUOI STAKEHOLDERS Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007

24 Walking alongside the Customer GRAZIE PER LATTENZIONE