Marina Mancini1 UsabilItalia La mappa dell'usabilità e dell'accessibilità dei siti della PA italiana.

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1 Marina Mancini1 UsabilItalia La mappa dell'usabilità e dell'accessibilità dei siti della PA italiana

2 Marina Mancini2 Lo stato dellarte La situazione dellusabilità in Italia non è delle migliori. Il 60% delle persone che cercano informazioni su internet rinunciano perché non riescono a trovarle. Dato emerso al convegno Sito usabile cittadino felice, organizzato a Compa (Bologna) da UrpdegliUrp. Dunque se il cittadino non riesce a reperire linformazione di cui aveva bisogno significa che il ricorso al sito web è stato fallimentare e la PA non è riuscita ad essere trasparente. La gente non userà il vostro sito web se non trova un modo di cavarsela Steve Krug – Dont make me think – Hops 2001

3 Marina Mancini3 Perché UsabilItalia consultando UsabilItalia, la mappa dellaccessibilità e dellusabilità in Italia, potrete: conoscere i numeri complessivi del quadro esistente riconoscere le esperienze eccellenti* riutilizzare le metodologie (riuso) *Eccellenti sono quelle esperienze molto avanzate di applicazione dei metodi e delle tecniche dellusabilità delle amministrazioni che, non solo, sono sensibili alla cultura dellaccessibilità e dellusabilità, ma lhanno tradotta operativamente nella ri-progettazione delle interfacce dei siti alla luce di questi principi.

4 Marina Mancini4 Usabilità per una buona comunicazione In attesa che la legge Stanca sia pienamente attuata, rendendo obbligatori principi e controlli di qualità della comunicazione pubblica su Web, UsabilItalia può contribuire a diffondere una maggiore consapevolezza sul reale stato di applicazione dei principi di buona comunicazione e di attenzione ai bisogni degli utenti da parte dei siti web istituzionali.legge Stanca

5 Marina Mancini5 Non un analisi ma un verifica on line Secondo lVIII Rapporto delle città digitali in Italia (RUR-CENSIS settembre 2004), sono accessibili al livello richiesto dalla Legge Stanca la n. 4 del gennaio 2004, al livello A definito dalle linee guida del World Wide Web Consortium, solo i siti di 6 regioni su 20, 13 province e 16 comuni capoluogo. UsabilItalia indica dei dati parzialmente diversi. Ciò in quanto nella rilevazione sono indicati i siti che meramente espongono le dichiarazioni di accessibilità. Un impegno verso laccessibilità e lusabilità

6 Marina Mancini6 Benchmarking dei siti web della PA Il monitoraggio su larga scala, avvenuto in maniera empirica è servito a comprendere lo stato dellarte relativamente alla architettura dellinformazione, al design e alla tecnologia dei siti web della Pubblica amministrazione centrale e locale. Analizzati organizzazione dei contenuti, etichettatura, navigazione Lindagine è durata circa 2 mesi. Il quadro che va emergendo è quello di una maggiore attenzione alla qualità dei siti istituzionali nellottica della trasparenza, dellefficacia e dellefficienza delle informazioni e dei servizi rivolti ai cittadini tramite il web.

7 Marina Mancini7 Le Mappe Le mappe che proponiamo nel Cd forniscono una panoramica dei siti delle pubbliche amministrazioni centrali e locali che, più di altre, hanno intrapreso questo percorso di qualità. Attraverso verifiche on line sono stati censiti i siti italiani pubblici che oltre ad esporre dichiarazioni di accessibilità, risultano impegnati nello sforzo di attuare anche i principi di usabilità.

8 Marina Mancini8 Universo di riferimento L'universo di riferimento dell'indagine è costituito dalle seguenti categorie di siti: Elenco completo delle Amministrazioni centrali (Presidenza del Consiglio - Dipartimenti, Ministeri, organi istituzionali) Amministrazioni centrali Universo completo delle 20 Regioni 20 Regioni Universo completo delle 103 Province 103 Province Universo completo dei 103 Comuni capoluogo di provincia 103 Comuni Elenco delle Università statali presenti nella banca dati MIUR Università Universo completo delle 102 Camere di commercio 102 Camere di commercio Vari siti vicini alle PA che si sono contraddistinti come best practice. Vari siti

9 Marina Mancini9 Criteri iniziali I criteri di selezione sono stati tre. mera presenza sul sito delle dichiarazioni di accessibilità. comprensivo del primo è basato sullaccertamento di ricerche e/o test di usabilità condotti e resi pubblici, con o senza la consulenza di specialisti privati. comprensivo dei primi due, presenta i siti che hanno effettuato test di usabilità arrivando a riprogettare le loro interfacce. Eccellenze.

10 Marina Mancini10 110 siti verso leccellenza Eccellenze, ovvero siti accessibili e usabili, che hanno condotto test di usabilità e successivo restyling (12 siti) Eccellenze Siti accessibili in procinto di realizzazione di test di usabilità o già realizzati ma non ancora riprogettati sulla base dei risultati dei test (17 siti) Siti accessibili Siti che presentano le dichiarazioni di accessibilità o che presentano delle versioni solo testo (81 siti) Siti che presentano le dichiarazioni di accessibilità

11 Marina Mancini11 Il risultato del monitoraggio Siti 23 23 Amm.ni centrali 3 Pres. Cons. Min. 8 ministeri 4 o. istituzionali 3 altri 1 Governo 2 ministeri: Giustizia e Welfare 2 altri Pubbliaccesso Agenzia delle Entrate 9 9 portali regionali 3 portali regionali 1 sotto sito regionale 2 Regioni 1 portale regionale 2 sotto siti regionali 25 25 siti di province 20 province5 province 21 21 comuni capoluogo 16 comuni2 comuni Prato Roma 3 comuni Torino Vicenza Modena 66 altri comuni 3 comuni 6 6 università 10 10 camere di commercio 9 camere di commercio 1 camera di commercio 10 10 siti vari 2 siti vari 8 * siti vari * I casi di Enea e CSI vengono contati una sola volta

12 Marina Mancini12 I siti che espongono le dichiarazioni di accessibilità A fine febbraio 2005 i siti che esponevano le dichiarazioni di accessibilità erano 81, relativamente alluniverso di indagine.81 E questa la categoria dove più facilmente questo dato è da considerarsi già obsoleto, anzi è auspicabile. Ci si augura, infatti, che altre pubbliche amministrazioni stiamo rivedendo i loro siti alla luce della legge Stanca e del suo regolamento e delle regole dettate dal Codice della amministrazione digitalelegge Stanca regolamentoCodice della amministrazione digitale

13 Marina Mancini13 Amministrazioni centrali Ministero della Giustizia http://www.giustizia.it/guida_accessibilita.htm Test con ASPHI ( Associazione per lo Sviluppo di Progetti Informatici per gli Handicappati) Ministero del Lavoro e delle Politiche sociali http://www.welfare.gov.it/EaChannel/MenuIstituzionale/Guid a/guida.htm?baseChannel=Guida Altri Pubbliaccesso - Il sito sull'accessibilità Agenzia delle Entrate Premio www 2004" del Sole 24 Ore motivazionemotivazione Regioni Liguria Piemonte I siti che espongono le dichiarazioni di accessibilità e si accingono ad essere usabili [17 ] Province Milano Bolzano Catania Cuneo Arezzo Comuni Prato Roma Altri comuni Carpi (Modena) Castel San PietroTerme (Bo) Guardiagrele (Chieti) Camere di commercio Torino

14 Marina Mancini14 I siti eccellenti 12 Regioni Emilia-Romagna Campania URP Comuni Torino http://www.comune.torino.it/dichacc.htm Vicenza Modena Siti vari Enea Centro Ricerche Trisaia Centro ricerche Bologna Centro ricerche Ispra CSI-Piemonte Laboratorio di Accessibilità e di Usabilità "Piemonte Emozioni" Webmail:servizio di posta elettronica per "Sistema-Piemonte" CSP società consortile, innovazione nella ITC "Terre di Pianura" Associazione intercomunale (comuni di Baricella, Budrio, Granarolo dell'Emilia, Malalbergo, Minerbio, Molinella)

15 Marina Mancini15 Le schede di approfondimento Case histories Scheda della Provincia di CuneoProvincia di Cuneo Scheda del comune di Pratocomune di Prato Scheda di Monsummano Terme, Larciano, Lamporecchio, Pieve a Nievole (Pistoia)Monsummano Terme Scheda Camera di Commercio di TorinoCamera di Commercio di Torino Scheda CSP TorinoCSP Torino Scheda ENEAENEA Scheda di CSI PiemonteCSI Piemonte –Scheda "Piemonte Emozioni" (CSI-Piemonte)Piemonte Emozioni –Scheda della Webmail di Sistema PiemonteWebmail di Sistema Piemonte Scheda Associazione Terre di PianuraTerre di Pianura Scheda del comune di PoggibonsiPoggibonsi

16 Marina Mancini16 Il contesto attuale dell'evoluzione dell'Information and Communication Technologies, la crescita costante dell'offerta di comunicazione on line da parte delle pubbliche amministrazioni, fa si che questa mappa non possa definirsi esaustiva. UsabilItalia in futuro

17 Marina Mancini17 Work in progress Si auspica che grazie alle segnalazioni che giungeranno al gruppo di lavoro - sulla casella del progetto URPdegliURP info@urp.it UsabilItalia possa arricchirsi di nuove esperienze. Grazie.