Risultati questionario di gradimento dei servizi invianti

Presentazione sul tema: "Risultati questionario di gradimento dei servizi invianti"— Transcript della presentazione:

1 Risultati questionario di gradimento dei servizi invianti
Annualmente la cooperativa sociale I.R.S. l’Aurora sottopone ai Servizi invianti delle Comunità terapeutiche un questionario di soddisfacimento composto da nove affermazioni alle quali attribuire un punteggio/valutazione da 1 a 7. Per l’anno 2010 sono stati somministrati in tutto 34 questionari

2 Nota metodologica Il valore minimo ottenibile è 1 mentre il massimo è 7, quindi 4 è stato assunto come valore discriminante tra i risultati positivi e quelli negativi, quindi tutti i valori superiori a 4 sono positivi Come leggere la tabella:i valori riportati sono stati calcolati riportando la media dei risultati di tutti i Servizi invianti coinvolti nell’indagine. Come leggere il grafico: le singole colonne rappresentano i risultati per gli anni 2009 e 2010 (la linea rappresenta il valore discriminante tra i risultati postivi e quelli negativi)

3 LE AFFERMAZIONI DEL QUESTIONARIO
I referenti della sede sono normalmente reperibili I tempi di attesa per l'inserimento di utenti sono accettabili C'è un atteggiamento collaborativo nella gestione delle urgenze C'è disponibilità a trattare anche per problematiche specifiche ( psichiatriche, di handicap, giudiziarie) C'è rispetto del progetto terapeutico personalizzato C'è adeguatezza dei monitoraggi di percorso C'è adeguatezza dei risultati conseguiti C’è professionalità del personale addetto al trattamento C'è precisione nelle comunicazioni AD OGNUNA DI QUESTE AFFERMAZIONI E' POSSIBILE ATTRIBUIRE UN PUNTEGGIO CHE VA DA 1 A 7

4 Tabella riassuntiva e grafico
anno Affer mazio ne 1 Affer mazio ne 2 Affer mazio ne 3 Affer mazio ne 4 Affer mazio ne 5 Affer mazio ne 6 Affer mazio ne 7 Affer mazio ne 8 Affer mazio ne 9 media 2009 6,3 5,6 6 5,8 5,7 6,1 6,2 5,9 2010 5,5

5 Lettura dati Per l’anno 2009 su un totale di 36 questionari somministrati la media dei risultati è 5,9 ovvero quasi 2 punti al di sopra del valore discriminante 4 Per l’anno 2010 su un totale di 34 questionari somministrati la media dei risultati è 6 ovvero 2 punti al di sopra del valore discriminante 4