Competenze degli Auditors La competenza di chi effettua lattività di Audit influenza in modo determinante la fiducia e laffidabilità dei risultati. La.

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2 Competenze degli Auditors La competenza di chi effettua lattività di Audit influenza in modo determinante la fiducia e laffidabilità dei risultati. La Norma UNI EN ISO 19011 traccia le Linee guida per gli Audit del Sistema di Gestione per la Qualità.

3 Norma UNI EN ISO 19011 La norma è destinata ad una estesa gamma di potenziali utilizzatori tra i quali: Gli auditors; Le organizzazioni che attuano sistemi di gestione per la qualità; Le organizzazioni che operano nella certificazione, nella formazione ed addestramento degli auditors, nellaccreditamento.

4 Caratteristiche personali degli auditors Rispettoso dei principi etici; Di mentalità aperta; Diplomatico nei rapporti interpersonali; Dotato di spirito dosservazione, percettivo; Versatile; Tenace, Risoluto, Sicuro di sé, autonomo;

5 PROFILO DELL'AUDITOR La partecipazione, la conoscenza del metodo e degli strumenti sono essenziali per sostenere garantire un ottimo risultato. La COLLABORAZIONE è fondamentale. La competenza nelle materie oggetto di verifica è conoscenza da condividere e non strumento di un sapere vuoto e fine a se stesso.

6 Perché partecipo all'Audit civico Riflessioni raccolte durante il percorso Credo sia un valido strumento per migliorare i Servizi Sanitari... Michele...essendo un pensionato diciamo che ho intenzione di spendere bene il mio tempo... Paolo...vorrei capire perché non tutti i reparti presentano un livello qualitativo accettabile... Maria

7 Perché partecipo all'Audit civico Riflessioni raccolte durante il percorso...per una volta vorrei essere io a valutare un servizio pubblico... Daniela...ho avuto un'esperienza difficile con l'Azienda Sanitaria Natale...sono del TDM...finalmente uno strumento che permetterà di avere fornire un giudizio valido... Dino

8 Perché partecipo all'Audit civico Riflessioni raccolte durante il percorso E' un modo per toccare con mano quello che potrebbe riguardarmi in futuro... Nicola...sono un uomo in pigiama, un paziente...mi sento doppiamente coinvolto... Vincenzo...provengo da esperienze nel settore della valutazione della qualità...credo di poter essere d'aiuto.... Guido

9 Perché partecipo all'Audit civico Riflessioni raccolte durante il percorso Dalla Parte Aziendale...mettersi nelle scarpe del cittadino

10 CON GLI OCCHI DEL CITTADINO Grazie Cittadinanzattiva Umbria Via Ponzianina n°22 – Spoleto TEL. 0743/45071 cittattiv.umbria@libero.it www.cittadinanzattiva.umbria.it