Contratti.

Presentazione sul tema: "Contratti."— Transcript della presentazione:

1 contratti

2 Optima contratti 1. Contratto integrato
2. Contratto energia uso domestico

3 1. Contratto integrato

4 contratto integrato Il contratto integrato permetterà di contrattualizzare in un unico documento i servizi: Optima Voce Optima Adsl Optima elettricità Optima gas

5 fino a 3 numerazioni (per tipologia di linea); 1 linea adsl; 1 pod;
contratto integrato In generale, la proposta di contratto vi basterà per contrattualizzare tutte le utenze di un cliente tipo (un cliente medio piccolo) che ha: fino a 3 numerazioni (per tipologia di linea); 1 linea adsl; 1 pod; 1 pdr. Un cliente che non richiede variazioni dei servizi. Un cliente i cui servizi sono da attivare allo stesso indirizzo della sede legale. Un cliente a cui bisognerà spedire il router allo stesso indirizzo della sede legale.

6 Come compilare la proposta di contratto?
contratto integrato Come compilare la proposta di contratto?

7 01 X X Anagrafica cliente e info fatturazione Quali novità?
contratto integrato – proposta di contratto Anagrafica cliente e info fatturazione 01 Luca Cesana ETHICS X Agenzia viaggi Viale Abruzzi 65 Milano 20128 Mario Rossi Milano MRRSS767O890FG89 X Quali novità? Numero contratto. Intende il numero di pagina. Va inserito nella proposta e nel modulo rid per creare un ulteriore legame tra le due pagine. Inserire il nome del consulente che stipula il contratto e la società di appartenenza. Pec. È importante inserire SEMPRE l’indirizzo PEC del cliente.

8 X X Info tecniche Servizio Optima Voce Quali novità? Nota bene
contratto integrato – proposta di contratto Info tecniche Servizio Optima Voce X Periodo di prova 90 gg 2 due 160,00 2 X Quali novità? Note servizio. Eventuali note sul servizio (esempio il periodo di prova) andranno indicati nel campo note dedicato. Pacchetti fisso mobile. Aggiornamento opzioni: 50 minuti 5,00 euro 100 minuti 9,00 euro 250 minuti 18,00 euro 500 minuti 29,00 euro 1000 minuti 48,00 euro Nota bene nella proposta di contratto è possibile inserire fino a 3 numerazioni per tipologia di linea.

9 X X X Info tecniche Servizio Optima ADSL
contratto integrato – proposta di contratto Info tecniche Servizio Optima ADSL X 1 69,90 Rock 29,69 X 1 4 2 8 7 9 2 3 C X Quali novità? Note servizio. Eventuali note sul servizio (esempio il periodo di prova) andranno indicati nel campo note dedicato.

10 X X X X X X X X X X X X X X Info tecniche Servizio Optima Mobile
contratto integrato – proposta di contratto Info tecniche Servizio Optima Mobile X 3 X 60,00 X X X X X X X X X X Galaxy S4 X X Quali novità? Note servizio. Eventuali note sul servizio (esempio il periodo di prova) andranno indicati nel campo note dedicato. Nano sim Samsung Galaxy S4 ha sostituito il Samsung Galaxy S3 (in Wvoce la brochure aggiornata). Nella proposta di contratto, se il cliente sceglie uno smartphone bisognerà scrivere il nome dell’apparato scelto. Nota bene in caso di portabilità del numero, allegare sempre il numero di number portability; nel caso di sottoscrizione offerta wave, se il cliente ha un tablet che richiede la microsim (es. Ipad), fleggare il campo microsim.

11 X X X X X X X Info tecniche Servizi Optima elettricità e Optima Gas
contratto integrato – proposta di contratto Info tecniche Servizi Optima elettricità e Optima Gas X X 1 1 80,00 euro IT enel enel 3,3 X X X eni A2A X X Quali novità? Note servizio. Eventuali note sul servizio (esempio il periodo di prova) andranno indicati nel campo note dedicato. Modulo di recesso. Non andrà più compilato. La nota inserita a margine del contratto ci autorizza a chiedere il recesso della fornitura di elettricità/gas ai precedenti fornitore del cliente. Solo nel caso in cui contrattualizziate clienti provenienti da ENERGIA +, dovrete compilare l’allegato tecnico.

12 1 X Particolarità dei servizi contratto integrato – allegati tecnici
Che succede se: Il cliente ha più di 3 numerazioni voce (per tipologia di linea)? Il servizio (voce, adsl, elettricità, gas) richiesto deve essere attivato in una sede diversa da quella legale? Il router deve essere spedito ad una sede differente da quella legale? Se un cliente ha più pod o pdr? Se il cliente richiede la fatturazione bimestrale (servizi energia)? Bisognerà compilare e allegare al contratto “l’allegato tecnico del servizio” contrattualizzato. Nota bene. Ogni qual volta si compila uno o più allegati tecnici, nella proposta di contratto bisognerà indicare il numero di allegati compilati (vedi esempio voce). X 1

13 contratto integrato – allegati tecnici

14 L’allegato tecnico voce, andrà compilato se:
contratto integrato – allegato tecnico voce Allegato tecnico voce L’allegato tecnico voce, andrà compilato se: 1. La sede da attivare non corrisponde alla sede legale; 2. Il cliente ha più di tre numerazioni per tipologia di linea. Nota bene: Quando le linee da attivare sono indicate nell’allegato tecnico, in proposta bisognerà sempre indicare il totale linee attivate e il costo di attivazione.

15 contratto integrato – allegato tecnico voce
Agenzia viaggi Viale Abruzzi 65 Milano 20128 Viale Bligny, 245 milano 20132 10 dieci 2 X linea analogica Elenco numeri ; ; ; 8 ; ; ; ;

16 contratto integrato – allegato tecnico voce
Nota bene Se il cliente ha alcune linee da attivare presso la sede legale ed altre presso una seconda sede (o terza……) sede bisognerà: 1. Le linee da attivare presso la prima andranno inserite nella proposta di contratto; 2. Quelle da attivare presso altra sede andranno inserite nell’allegato tecnico. Proposta di contratto X 1 Periodo di prova 90 gg 6 sei 480,00 2 X Allegato tecnico Agenzia viaggi Viale Abruzzi 65 Milano 20128 Viale Bligny, 245 Milano 20132 4 quattro 4 Nella proposta di contratto bisognerà sempre indicare il totale linee contrattualizzate e il totale costo di attivazione.

17 1. La sede da attivare non corrisponde alla sede legale;
contratto integrato – allegato tecnico Adsl Allegato tecnico Adsl Andrà compilato se: 1. La sede da attivare non corrisponde alla sede legale; 2. Il cliente richiede più linee Adsl; 3. Se il router va inviato ad una sede diversa dalla sede legale; 4. Se il cliente richiede un servizio aggiuntivo (SPLITTER).

18 contratto integrato – allegato tecnico Adsl
Agenzia viaggi Viale Abruzzi 65 Milano 20128 Viale Bligny, 245 milano 20132 POP 14,69 X

19 Nota bene Se il cliente ha:
contratto integrato – allegato tecnico Adsl Nota bene Se il cliente ha: - 1 linea da attivare presso la sede legale (con consegna router presso la stessa sede); - E 1 o più linee da attivare presso altra sede (o con consegna router presso altra sede) bisognerà: 1. inserire nella proposta di contratto la linea da attivare presso la sede legale; 2. inserire nell’allegato tecnico quelle da attivare presso altra sede o per le quali il router va inviato presso un altro indirizzo. Se invece il cliente richiede 2 linee adsl da attivare presso la sede legale, entrambe le linee dovranno essere inserite nell’allegato tecnico. Nella proposta di contratto bisognerà sempre indicare il totale linee contrattualizzate e il totale costo di attivazione.

20 Allegato tecnico Mobile
contratto integrato – allegato tecnico mobile Allegato tecnico Mobile Andrà compilato se: 1. Il cliente richiede più di 3 sim; 2. Il cliente chiede che sim/smartphone vengano consegnati presso una sede diversa da quella legale; 3. Il cliente richiede contemporaneamente Un gruppo di sim legate a offerta Sync – wave – o piano tariffario Un gruppo di sim legate a una jam station.

21 X contratto integrato – allegato tecnico mobile 5 6 7 3776752328
nanoSim microSim X Viale Bligny, 245 milano 20132 Agenzia viaggi

22 contratto integrato – allegato tecnico mobile
Nota bene Se il cliente ha: fino a 3 sim consegnate a mano (o da spedire alla sede legale) e altre sim da spedire presso altra sede, bisognerà: inserite nella proposta di contratto le sim consegnate a mano; inserite nell’allegato tecnico quelle da inviare presso altra sede. Se il cliente ha: Più di tre 3 sim consegnate a mano (o da spedire alla sede legale) e altre sim da spedire presso altra sede, bisognerà: compilare 2 allegati tecnici, uno per il primo gruppo, l’altro per il secondo gruppo. Se il cliente: Contrattualizza fino a 3 sim con offerta sync (o wave; o con piano tariffaro) e altre con jam station, bisognerà: inserite nella proposta di contratto le sim con offerta Sync; inserite nell’allegato tecnico quelle legate alla jam station. Se il cliente: Contrattualizza più di 3 sim con offerta sync e altre con jam station, bisognerà: compilare 2 allegati tecnici, uno per il primo gruppo, l’altro per il secondo gruppo. Nella proposta di contratto bisognerà sempre indicare il totale linee contrattualizzate e il totale costo di attivazione.

23 X 1 X X X 1 X X X X 2 X X X contratto integrato – allegati tecnici 5
Proposta di contratto 1 X 5 100 3 65 euro 1200 200 4 X X 1 X X X X 2 X X Samsung S4 Allegato tecnico Agenzia viaggi Viale Abruzzi 65 Milano 20128 Master nanoSim microSim X Jam Station X

24 Allegati tecnici Elettricità e Gas
contratto integrato – allegati tecnici elettricità e gas Allegati tecnici Elettricità e Gas Andranno compilati se: 1. La sede da attivare non corrisponde alla sede legale; 2. Il cliente richiede più POD o più PDR; 3. Il cliente richiede fatturazione mensile; 4. Il cliente (per il servizio gas) vuole selezionare la modalità di stima dei consumi; 5. Il cliente contrattualizzato proviene da Energia+ .

25 X contratto integrato – allegati tecnici elettricità e gas
Agenzia viaggi Viale Abruzzi 65 Milano 20128 Viale Bligny, 245 milano 20132 Viale Bligny, 10 X 3,3 A2A IT 1 2 IT

26 X contratto integrato – allegati tecnici elettricità e gas
Allegati tecnici Gas Agenzia viaggi Viale Abruzzi 65 Milano 20128 Viale Bligny, 245 milano 20132 Viale Bligny, 10 X Altri usi A2A 1 2

27 presso altra sede bisognerà:
contratto integrato – allegati tecnici Nota bene 1. Se il cliente ha: Un pod (o un pdr) da attivare presso sede legale e uno o più pod (o pdr) da attivare presso altra sede bisognerà: inserite nella proposta di contratto il punto da attivare presso la sede legale; inserite nell’allegato tecnico quello (o quelli) da attivare presso altra sede. 2. Se il cliente chiede: La fatturazione mensile di uno dei due servizi, lo stesso timing dovrà valere anche per l’altro servizio. Nella proposta di contratto bisognerà sempre indicare il totale linee contrattualizzate e il totale costo di attivazione.

28 Ricorda: contratto integrato – allegati tecnici Servizio Optima Voce.
Le linee da attivare presso la sede legale, vanno inserite nella proposta di contratto. Le linee da attivare presso altra sede vanno indicate nell’allegato tecnico. Se si usa uno o più allegati tecnici bisogna riportarlo nella proposta di contratto. Se il cliente ha fino a 3 linee da attivare presso la sede legale ed altre presso un’altra sede (o terza……) bisognerà: - inserire nella proposta le linee da attivare presso la prima sede; - inserire nell’allegato quelle da attivare presso altra sede. Totale linee contrattualizzate e canoni di attivazione, andranno comunque sempre indicati nella proposta di contratto.

29 contratto integrato – allegati tecnici
Ricorda: Servizio Adsl. Se il cliente vuole 1 linea Adsl da attivare presso la sede legale e con consegna router presso la stessa sede, la linea dovrà essere inserita nella proposta di contratto. Se il cliente richiede due o più linee adsl da attivare presso la sede legale andrà compilato solo l’allegato (o gli allegati) tecnico. 3. Se il cliente contrattualizza una1 linea Adsl con noleggio splitter, la linea andrà inserita nell’allegato tecnico. Se il cliente contrattualizza 1 linea Adsl con consegna router presso altra sede o con attivazione presso altra sede, la linea andrà inserita nell’allegato tecnico. Se il cliente ha 1 una linea da attivare presso la sede legale ed 1 presso un’altra sede bisognerà: inserire nella proposta di contratto la linea da attivare presso la prima inserire nell’allegato quella da attivare presso altra sede. Totale linee contrattualizzate e canoni di attivazione, andranno comunque sempre indicati nella proposta di contratto. Se si usa uno o più allegati tecnici bisogna riportarlo nella proposta di contratto.

30 Ricorda: contratto integrato – allegati tecnici
Servizio Optima Mobile. Fino a 3 sim (con offerta sync, piano taiffario o wave) vanno inserite nella proposta di contratto; Fino a 3 sim con jam station vanno inserite nella proposta di contratto; Se le sim vanno inviate presso altra sede vanno inserite nell’allegato tecnico; Se contemporaneamente si contrattualizzano sim con offerta sync (o piano taiffario o wave); e sim legate ad una jam station, le sim su jam Station vanno inserite nell’allegato Tecnico; Se contemporaneamente si contrattualizzano più di 3 sim con offerta sync (o piano taiffario o wave) e sim legate ad una jam station, le prime andranno in un allegato tecnico, le seconde in un altro allegato tecnico; Totale sim contrattualizzate e canoni di attivazione, andranno comunque sempre indicati nella proposta di contratto; Se si usa uno o più allegati tecnici bisogna riportarlo nella proposta di contratto.

31 Ricorda: contratto integrato – allegati tecnici
Servizio Optima Elettricità e Gas. 1 pod (o pdr) da attivare presso la sede legale sarà inserito nella proposta di Contratto. Più pod (o pdr) da attivare presso la sede legale saranno inserito nell’allegato tecnico. Un pod (o pdr) da attivare presso la sede legale e uno o più pod (pdr) da attivare presso altra sede: il primo sarà inserito nella proposta di Contratto; gli altri nell’allegato tecnico. Se il cliente richiede la fatturazione mensile, il punto (o i punti) andranno inseriti nell’allegato tecnico. Il timing di fatturazione scelto per uno dei servizi vale per entrambi i servizi energia. Se per il servizio gas il cliente sceglie una particolare la stima dei consumi, andrà compilato l’allegato tecnico e non la proposta di contratto. Totale pod/pdr contrattualizzati e canoni di attivazione, andranno comunque sempre indicati nella proposta di contratto.

32 contratto integrato – modulo rid
Qualunque sia il numero dei servizi contrattualizzati, dovrete compilare sempre un solo modulo rid. Il sistema di pagamento, varrà per il pagamento di tutti i servizi. 01 Agenzia Viaggi X Numero contratto. Intende il numero di pagina. Va inserito nella proposta e nel modulo rid per creare un ulteriore legame tra le due pagine.

33 I documenti standard per la contrattualizzazione del cliente:
contratto integrato – documenti di contratto I documenti standard per la contrattualizzazione del cliente: Proposta di contratto; Modulo Rid Saranno forniti in “quaderni contratto” . Nei quaderni troverete i due moduli in doppia copia (copiativa): Una (la prima) da trattenere e inviare in azienda; una (la seconda) da lasciare al cliente. I documenti che richiedono una gestione ad HOC, perché legati ai servizi contrattualizzati: Allegati tecnici (voce, adsl, elettricità, gas) Condizioni generali (TLC – vove + adsl; ENERGIA – elettricità + gas) Saranno ancora gestiti da voi. Come pure: Nota informativa Informativa sulla privacy

34 Le condizioni generali di contratto sono state integrate in:
contratto integrato – documenti di contratto Le condizioni generali di contratto sono state integrate in: Condizioni generali di contratto TLC (voce, adsl) Condizioni generali di contratto energia (elettricità e gas)

35 Per contrattualizzare un cliente Tipo avrete bisogno di:
contratto integrato – documenti di contratto In sintesi Per contrattualizzare un cliente Tipo avrete bisogno di: 1. Proposta di contratto 2. Modulo Rid 3. Condizioni generali (TLC e/o energia) da selezionare in funzione dei servizi contrattualizzati; 4. Nota informativa. Oltre a: moduli di disdetta/trasformazione Telecom; moduli accisa/iva agevolata (servizi energia) per i clienti a cui è possibile applicarle

36 Rimangono invariati i documenti da allegare al contratto:
contratto integrato – documenti da allegare al contratto Rimangono invariati i documenti da allegare al contratto: Documento di riconoscimento del rappresentante legale dell’azienda contrattualizzata (firmatario del contratto); Visura camerale (a meno che non abbiate fleggato “non allegata dal cliente”); Fatture dei precedenti fornitori (dei servizi contrattualizzati)

37 Rimane invariata la modalità di upload del contratto in Wvoce.
contratto integrato – invio contratto Rimane invariata la modalità di upload del contratto in Wvoce. Unica differenza, se contrattualizzate tutti e 4 i servizi, dovrete uplodare 1 solo contratto (inserendo però tutti i servizi) invece che 3. Nota bene. Oggetto della mail e nome “file contratto” che allegate alla mail devono essere nominati con il codice id contratto di tutti i servizi contrattualizzati. Esempio. Avete contrattualizzato voce, adsl ed elettricità. Id contratto: voce 13543, adsl 13544, elettricità Il nome del file e l’oggetto della mail saranno: –

38 Test compilazione contratti.
contratto integrato – test Test compilazione contratti. Contrattualizzare il cliente “agenzia viaggi” che ha bisogno di: 2. Linee voce - su sede legale; 2. Linea adsl di cui: 1 pop (con migrazione) – su sede legale; 1 rock (linea solo dati) su altra sede e consegna router ad altra sede; 2. POD di cui: 1 da attivare presso sede legale; uno presso altra sede.

39 X X X contratto integrato – test 2 due 160,00 2 02 - 278564
Agenzia viaggi Viale Abruzzi 65 Milano 20128 milano 20132 Rock 29,69 X Viale Bligny, 245 X 1 2 139,80 POP 14,69 1 4 2 8 9 9 3 C X 2 80,00 3,3 A2A IT 1 Agenzia viaggi Viale Abruzzi 65 Milano 20128 Viale Bligny, 245 milano 20132 IT

40 2. Contratto energia uso domestico

41 contratto energia uso domestico

42 I documenti che fanno parte del contratto integrato sono:
contratto energia uso domestico I documenti che fanno parte del contratto integrato sono: Anagrafica di contratto Condizioni generali di contratto Allegati tecnici (elettricità e gas) Nota informativa

43 intestazione contratto
contratto energia uso domestico Anagrafica cliente Luca Cesana Ethics Serena Caruso Corso umberto I Napoli CRSSRN796754S87J Quali novità? intestazione contratto Il contratto verrà sottoscritto dalla persona contrattualizzata e non dall’azienda.

44 X Allegati tecnici elettricità e gas Quali novità? residenza
contratto energia uso domestico Allegati tecnici elettricità e gas Serena Caruso Corso umberto I Napoli X Quali novità? residenza Dovrete indicare se, l’indirizzo del punto di fornitura corrisponde o meno alla residenza del cliente.

45 Grazie!