CDB – Customer Database Database Anagrafico delle Aziende V.JuricicTorino 01/02/2011.

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1 CDB – Customer Database Database Anagrafico delle Aziende V.JuricicTorino 01/02/2011

2 Aree Dati e Servizi del Customer Database Area Staging Area Storico Fonte Area Storico Struttura Caricamento Flussi (ETL) Normalizzazione Dati: - Partita IVA / Codice Fiscale - Ragione Sociale / Cognome / Nome - Indirizzo (strutturazione + codifica) - Categoria Merceologica - Telefono / e-mail / URL Riconoscimento : - Dati Fiscali (match diretto) - Ragione Sociale / Cognome / Nome / Denominazione - Indirizzo (codificato e non codificato, con civico o senza) - Telefono / e-mail / URL (match diretto) - cod.Customer / cod.Sede / cod.PdR-OPEC / cod.Cliente Abbinamento : - Recupero Storico Abbinati (opzionale) - Trattamento Sospetti - Trattamento Customer Abbinati / Cerca Sede - Creazioni Customer / Scarti Trasformazioni dati nelle strutture CDB : - Creazioni / Modifiche / Arricchimenti Composizione Viste : Regole di Prevalenza Calcolo Attributi Calcolo Primari Verifica Struttura Vista Interna Seat - VIS Vista Vendita Terzi - VVT Vista B2B - VBB Tracking modifiche effettuate: - Tracking modifiche ed il loro salvataggio - Gestione versioning - Gestione Repliche Web Services + Repliche Dati 1 2 3 4

3 Processo Attraversamento Customer Database CDB Europages Caricamento e Normalizzazione (ASF) Lavorazione scarti Normalizzazione Riconoscimento Anagrafico Lavorazione Riconoscimento Dubbio Lavorazione Ticket Anagrafici Creazione o Modifica Struttura (ASS) Creazione Viste Vista Interna Seat Vista Vendita Terzi Vista B2B Consodata SAPDWHCLIMANDBLocalCACS IDB SFE Repliche Dati Web Services TrovaNIP Self Provisioning Credit Scoring Comunicazione Clienti SEM Utenza Infocamere KompassSEM FIAT Voice Care Categorizzazione Automatica Presidio CDB Customer Service Alberghi Modifiche Anagrafiche On-line Free Listing Telemarketing NIP, Clienti, Anagrafiche Prevalenza Fonti, Calcolo Primari, Calcolo Attributi Data Entry Legenda Processi automatici Coinvolgimento Presidi Utenti Sistemi coinvolti Presidio CDB Clima n SFE Automatismo La percentuale dei ticket in carico al PresidioCDB per i flussi principali: - Utenza 5% - Infocamere 3% - SFE 3% - Kompass 13% - Telemarketing 0,7%

4 4 Caratteristiche Sistema Sistemi per i quali siamo il contenitore delle Anagrafiche - 6 Altri sistemi ai quali forniamo le Anagrafiche - 6 Fonti dalle quali raccogliamo dati anagrafici - 13 Customer totali: 5.294.383 (non cessati: 3.435.796) Sedi totali: 8.948.168 (non cessate: 4.804.408) PdR (opec) non cessati: 3.667.548 - Numero utenti diretti con permessi di modifica: 120 - Numero utenti diretti read only : 480 - Utenti indiretti sono somma di utenti SFE, SAP e altri sistemi che si appoggiano sul CDB per le anagrafiche NUMERI DI BUSINESS - Servizi Interni: (circa 2.000 classi java e 50 pck pl/sql) - Servizi di Normalizzazione - Servizi di Ricerca / Riconoscimento / Abbinamento - Servizi di Creazione / Modifica struttura - Servizi di composizione Viste (VIS,VVT,VBB) Prevalenza / Calcolo Attributi / Calcolo Primari - Servizi di Tracking e Repliche (NearOnLine e Batch) - Servizi per gestione e lavorazione Ticket CDB - Servizi esposti : - 27 web services (erogati a 13 sistemi diversi) - Servizi per la GUI - PresidioCDB (circa 1.000 classi java) Gestioni Anagrafiche / Gestioni e lavorazione Ticket - Procedure del ciclo : circa 40 flussi schedulati SERVIZI APPLICATIVI … - Numero delle tabelle CDB: 320 tabelle con i dati, 126 tabelle di lookup, 100 tabelle con i dati di sistema Totale 546 tabelle - Numero medio attributi per tabella : 25 attributi per tabelle con i dati, 5 attributi per le tab. di lookup, 7 attrib. per le tab. di sistema Media 15 attributi utili per tabella DB Solo Ambiente di produzione HW n. 5 Application server (Oracle AS 10.1.3, Linux Red Hat 4) - 3 istanze oc4j dedicate alle GUI (Front End) - 2 istanze oc4j dedicate a Web Services n. 1 Batch server (Oracle AS 10.1.4, Linux Red Hat 4) n. 1 DB Server (Oracle 10g, Server AIX) SW Java J2EE GUI Ajax PL/SQL shell Unix HW & SW