Progetto: Consumatori Informati – cod. 310/2008 17 giugno 2009 ore 16.00 UISP SOLIDARIETÀ IRPINIA Sede Provinciale di Avellino Comitato Territoriale di.

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1 Progetto: Consumatori Informati – cod. 310/2008 17 giugno 2009 ore 16.00 UISP SOLIDARIETÀ IRPINIA Sede Provinciale di Avellino Comitato Territoriale di Avellino Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale Relatore: Generoso Testa Presidente Movimento Difesa del Cittadino

2 LA CONCILIAZIONE Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

3 Complessità dei rapporti tra consumatori/utenti e società produttrici di beni o erogatrici di servizi Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

4 CONTROVERSIE ! Tradizionalmente e generalmente risolvibili con il ricorso alla giustizia ordinaria Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

5 SVANTAGGI del ricorso alla giustizia ordinaria. Aggravamento del precario sistema della giustizia italiana. Per il consumatore: tempi lunghi e costi elevati Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

6 spesso lalternativa è arrendersi… Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

7 …L ALTERNATIVA E la conciliazione (ADR): un modo per risolvere le controversie Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

8 Nasce in USA anni 70 per far fronte alla quadruplicazione dei processi Funzione: selezionare e filtrare le controversie che andranno in causa Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

9 LUNIONE EUROPEA E FAVOREVOLE E INCORAGGIA LA CONCILIAZIONE (SOLVIT- PROPOSTA DIRETTIVA U.E. LINEE GUIDA) Obiettivo: Conciliazione non come alternativa al giudizio ordinario ma viceversa! Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

10 IL CONSUMATORE ANZICHE ADIRE DIRETTAMENTE IL GIUDICE PUO RIVOLGERSI AL C.D. CONCILIATORE O MEDIATORE (SOGGETTO TERZO ED IMPARZIALE) CHE PROPORRA UNA SOLUZIONE ALLA QUESTIONE CONTROVERSA Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

11 LA SOLUZIONE a differenza della sentenza del giudice. E EQUITATIVA. NON E VINCOLANTE PER LE PARTI.TIENE CONTO DELLE ESIGENZE DI ENTRAMBE LE PARTI.TENDE AL SODDISFACIMENTO DI ENTRAMBE LE PARTI Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

12 CARATTERE FORTEMENTE INNOVATIVO - Presuppone una cultura negoziale - Sottende lEtica del non litigare - Produce rilevanti effetti di varia natura Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

13 SCETTICISMO CULTURALE e PSICOLOGICO. Atteggiamento culturale del conflitto (già alluniversità). Scarsa preparazione specifica. Timore sia sintomo di debolezza delle proprie ragioni.Timore che in caso di esito negativo il giudizio ordinario possa essere inficiato Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

14 E necessario superare lo scetticismo perché LA CONCILIAZIONE CONVIENE! Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

15 RISPARMIO DI TEMPO Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

16 RISPARMIO ECONOMICO Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

17 NON ROMPE IL RAPPORTO TRA LE PARTI MA FAVORISCE RAPPORTI FUTURI NELLINTERESSE DELLA COMUNITA Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

18 IL (precario) SISTEMA GIUSTIZIA NON VIENE ULTERIORMENTE AGGRAVATO Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

19 FUNZIONE SOCIALE SALVAGUARDA LE RELAZIONI SOCIALI ED ECONOMICHE (economia pubblica). Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

20 LESPERIENZA ITALIANA a favore dei Consumatori-Utenti 1. Camere di Commercio 2. Camera di Conciliazione di Roma (Comune Rm; soc. servizi; resp.medica) 3. Società private Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

21 LESPERIENZA MDC Telecom – Tim Poste italiane Enel Banche Ania Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale