WFM e Reporting Modifica Rotazione Coop Voce Inbound Gennaio 2016 Sede di Pistoia 2° modifica.

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1 WFM e Reporting Modifica Rotazione Coop Voce Inbound Gennaio 2016 Sede di Pistoia 2° modifica

2 Modifiche Alla Rotazione attualmente in essere: Il Volume di traffico rilevato nelle ultime analisi sullo storico, ha chiaramente fatto emergere uno sbilanciamento della presenza operativa, con forte squilibrio sulla giornata del sabato; Per fronteggiare tale difficoltà, sulla sede di La Spezia, si è sperimentato l’aumento delle ore lavorative nei Week-End, per gli operatori a 30 ore, con l’intento di ottenere un aumento delle ore produttive, senza un aumento dei turni di lavoro nel Week-End; Tale tentativo, non si è dimostrato sufficientemente efficace, rendendo quindi inutile l’estensione dello stesso sulla sede di Pistoia e necessaria l’introduzione di un turno lavorativo al sabato in più nella rotazione attualmente in essere; Motivazioni e Scopi Viene aggiunto un turno lavorativo al sabato nella 4° settimana per la sede di Pistoia; In riferimento alle sole due settimane oggetto di modifica, rimarranno pianificate su 5 gg lavorativi (con due riposi). Orari Week-end e Riposi LunediMartedìMercoledìGiovedìVenerdìSabatoDomenica Presenza Necessaria15,8%14,8%16,0%15,2%15,4%13,3%9,5% LunediMartedìMercoledìGiovedìVenerdìSabatoDomenica Presenza da Matrici5555433 17% 13%10%

3 PRESENTATION STRUCTURE Riepilogo delle modifiche 6 Team Turni modificati *** il riposo infrasettimanale è puramente esemplificativo *** il turno I nel W-E può essere Sabato o Domenica Sede Pistoia SETTIMANA LunMarMerGiovVenSabDom 1 M1 RI 2 P2 RIP2 3 I- RII- RII- 4 P2 RIP2 RI 5 M1 RI M1 6 I-RII- RI EntrataUscita I MINMAXMINMAX Turno I 4h 9:0017:0013:0021:00 5h 9:0016:0014:0021:00 6h 9:0015:00 21:00 7h 9:0013:3016:3021:00 8h 9:0012:3017:3021:00 L’assegnazione del turno in più di mattina o di pomeriggio, non crea diseguaglianze tra le due sedi, in quanto in fase di schedulazione, il sistema interverrà autonomamente sbilanciando in senso opposto i turni intermedi Note