Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 20111Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Oggi, venendo a lezione da Milano, dove abito,

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1 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 20111Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Oggi, venendo a lezione da Milano, dove abito, mi sono successe una dopo laltra tre cose che mi hanno fatto pensare allimpatto del digitale nel turismo. In treno è passato il controllore. Nessun problema perché avevo con me, oltre a un documento di identità, la stampata di un file Acrobat pdf scaricato da Web, prova di essermi comperato un biglietto ferroviario via e-commerce. Servizi relativi agli spostamenti e al turismo vendibili e acquistabili in rete.

2 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 20112Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Arrivo alla stazione di Bergamo, e un signore mi chiede in inglese se posso dirgli dove si trovi un certo albergo. Gli rispondo che non lo so, ma accendo il GPS del mio cellulare, digito qualche istruzione e vedo che è facile: lalbergo sta a 898 metri dal punto in cui ci troviamo. Se vuol guardare il percorso da fare in cartografia, eccolo lì sullo schermino. Informazioni turistiche reperibili in rete: anche georiferite, anche in mobilità.

3 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 20113Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Dallautobus, passando davanti a Porta Nuova, noto che la storica agenzia e libreria di viaggio che occupava uno dei due caselli ha traslocato in un più modesto negozio poco dietro. Probabilmente la storica agenzia e libreria di viaggio è meno ricca. Diversa intermediazione delle transazioni relative a servizi e prodotti turistici.

4 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 20114Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Un territorio turistico o unimpresa turistica possono tenere fra i loro protagonisti, attuali o potenziali, un dialogo che usi tecnologie digitali. Si può chiamare questo dialogo Comunicazione digitale per il turismo.

5 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 20115Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Su questa sfera dinterazione fra turismo e digitale si è via via andata formando una riflessione accademica – in parte legata alla pressione di aziende e governi, in parte autonoma da parte delle università e in generale del mondo della ricerca – cui non è ancora stato dato nome condiviso. Uno dei nomi proposti per questa nuova disciplina è stato Information and communication Technologies for Travel and Tourism (Ifitt).

6 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 20116Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Ai fini della laurea specialistica in Progettazione e gestione dei sistemi turistici avviata nel 2003 presso lUniversità degli Studi di Bergamo si è convenuto chiamare questa sfera dinterazione fra turismo e digitale con il nome di Comunicazione digitale per il turismo.

7 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 20117Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione È innegabile che nel corso dellultima quindicina danni almeno tre tecnologie digitali si siano radicate per virtù proprie, dilagando ben al di là dellazione dei media sino a provocare rivoluzioni comportamentali su scala planetaria. Queste tre tecnologie sono la Internet la telefonia mobile e – per ora in misura socialmente minore – la navigazione satellitare.

8 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 20118Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione A rigore, né la Internet né la telefonia mobile né la navigazione satellitare sono tecnologie. Si tratta piuttosto di insiemi di tecnologie differenti, di varie generazioni di tecnologie, di combinazioni o concomitanze fra tecnologie a volte nate molto lontano luna dallaltra, che però hanno finito per concorrere a creare reti comunicative attuali di ampia portata.

9 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 20119Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Anche il turismo – la gestione dei sistemi turistici, la mobilità turistica, la ricettività e la ristorazione, linformazione turistica, leditoria di guide e carte, il turismo come gestione della globalità – si è trovato, e si trova, a dover raccogliere la sfida delle rivoluzioni comportamentali provocate dal diffondersi di reti digitali come la Internet, la telefonia mobile e la navigazione satellitare.

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12 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 201112Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Daltra parte, il peso del turismo nel digitale – in specifico, prendendo come indicatore i volumi di transazioni nel commercio elettronico – è notevole.

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14 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 201114Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Ugualmente – sempre prendendo come indicatore i volumi di transazioni nel commercio elettronico – si può dire del peso che il digitale ha nella distribuzione di servizi e prodotti turistici.

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17 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 201117Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione A favore dellidea che la comunicazione digitale per il turismo possa esigere studi e ricerche specifici sta la considerazione della natura particolare che servizi e prodotti turistici possiedono nel loro rapporto con il pubblico.

18 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 201118Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Tutti i generi di servizi e prodotti turistici infatti – da uno skipass a un passaggio aereo, da un pacchetto a un albergo, da un itinerario culturale a una trasferta per assistere a un concerto, da un viaggio incentive a uno short break, da una guida cartacea a un noleggio auto, da un menù degustazione a un tratto dellAlta Via 1 – portano con sé il triplice carattere di 1.unaspettativa creata o da creare 2.unesperienza da proporre o da vivere in ambiente diverso da quello usuale 3.una serie di servizi da erogare che sostengano uno spostamento non abitudinario.

19 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 201119Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Questo significa che, se si vuole usare la Internet, la telefonia mobile o la navigazione satellitare per far viaggiare qualcuno, si dovrà essere disposti a considerare esigenze più complesse che non quelle implicate dal proporre a quel qualcuno notizie dattualità. Si ha a che fare infatti con una combinazione sogno + esperienza + spostamento + esigenze veicolata con tecnologie digitali, che non è una ricetta facile.

20 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 201120Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione (In termini generali, non si deve mai dimenticare infatti che la comunicazione digitale è sempre più povera di quella diretta personale. Una conversazione telefonica è comunicativamente più povera (nel senso che veicola un numero minore di messaggi, per i semplici dati di fatto che non ci si vede in faccia, non ci si annusa, non si condivide il contesto fisico) di una conversazione diretta.

21 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 201121Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Uno scambio di messaggi di posta elettronica o la partecipazione a un Social Network sono più poveri di una conversazione telefonica perché gli mancano tanto la sincronicità quanto il suono – si potrebbe dire il calore – della voce percepita e restituita in tempo reale. Uno scambio di sms è più povero di uno scambio di messaggi di posta elettronica perché è dimensionalmente più costretto e perché spesso per scriverlo ci si serve di uninterfaccia meno agile (anche se, rispetto alla posta elettronica, gli sms offrono vantaggi di quasi sincronicità).

22 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 201122Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Una comunicazione via Web è più povera di uno scambio di messaggi di posta elettronica o di uno scambio di sms per il motivo sostanziale che in linea di principio non conosce i suoi interlocutori, e insomma è come un libro che non si sa chi leggerà o, drammatizzando, come un messaggio in bottiglia affidato alle onde del mare.)

23 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 201123Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Si può ben dire insomma che raccontare e vendere (anche soltanto nel senso inglese di sell) un luogo turistico per via digitale possa essere considerato e studiato come unarte – unabilità, un complesso di tecniche, un mestiere, un insieme di professionalità – a sé.

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25 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 201125Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Se si ammette che le cose turistiche stiano così, si deve concludere che in tema di comunicazione digitale per il turismo non bastano né un approccio informatico né un approccio di marketing.

26 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 201126Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Approcci simili – che per formare personale specializzato e consapevole considerino sufficiente unalfabetizzazione nelluso di personal computer, nella posta elettronica e nella frequentazione della Web, tuttal più richiedano la confidenza con termini come html, menu, icona o form (e magari, peggio ancora, prenda a corollario implicito una qualche frequentazione più o meno consapevole di Facebook) e/o calino sulla complessità del turismo le astuzie di un marketing da grande distribuzione – eludono lelemento centrale nella promozione e nella gestione digitale di servizi e prodotti turistici.

27 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 201127Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Questo elemento sta nella capacità di parlare attraverso le tecnologie digitali, di dialogare grazie a esse con i visitatori potenziali o attuali raccontando le Destination (le mete turistiche, i territori turistici, i sistemi turistici) in modo tale da creare aspettative di esperienze e poi gestendo lerogazione dei servizi implicati, cioè aprendo e mantenendo un circuito comunicativo con quegli interlocutori – i turisti – che possono garantire la sopravvivenza dei servizi, dei prodotti e dei territori turistici stessi.

28 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 201128Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione (Comè noto – e come evidenzia lintitolazione stessa della laurea specialistica bergamasca in Progettazione e gestione dei sistemi turistici – nel nostro paese lidea stessa di Destination poggia o dovrebbe poggiare sul quadro legislativo creato dalla legge 135 del 29 marzo 2001 in tema di Riforma della legislazione nazionale sul turismo, dove la responsabilità dei sistemi turistici è affidata alle Regioni.)

29 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 201129Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Si può discutere se siano diversi tra di loro un sito web che fa brokeraggio di passaggi aerei o di pacchetti di viaggio e – diciamo – un sito web che vende on line libri o brani musicali. Ma di certo un sito web di passaggi aerei è diverso da un sito che debba sell un territorio turistico. Nel caso del territorio turistico si devono garantire la comunicazione di unesperienza promessa in un luogo specifico, un dialogo multicanale con lutenza coinvolta e lerogazione in quel luogo di servizi non definibili compiutamente a priori.

30 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 201130Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione (Per comprendere, studiare e attuare politiche turistiche territoriali è particolarmente utile un recente volume collettaneo Mariangela Franch, Marketing delle destinazioni turistiche. Metodi, approcci e strumenti, Milano (McGraw-Hill) 2010. Il capitolo 7 del volume, scritto da Luisa Mich, tratta specificamente i temi di queste lezioni, e in modo particolare la valutazione di qualità dei siti web di territori turistici.)

31 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 201131Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Intermediari turistici online (OTA, OLTA) modello fondamentale di business (non beni prodotti) breve storia politiche per la generazione del reddito: Expedia vs Priceline (Booking.com) affiliazione comparatori: Trivago, TripWolf Il digitale si è impadronito del turismo

32 Comunicazione digitale per il turismo 22 febbraio 201132Roberto Peretta.:. kiwimilano.it.:. traccia di lezione Siti web di destinazioni turistiche (DMO, DMS) compiti comunicazione con gli utenti + comunicazione tra gli attori problemi correnti di fronte alla crisi consorzi pubblico-privato rapporti con gli OTA vs. DMS o almeno prenotazioni gestite direttamente (caso Turismo Bergamo) Il digitale è mal digerito dagli enti turistici