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Dear Marzio Bonferroni, I like your transforming the idea from a customer approach to a human approach. I have always said that we should market to people, not customers, and serve their broad interests. Philip Kotler
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Il concept La comunicazione dimpresa è un processo umano multidisciplinare che nasce e si evolve costantemente per creare posizionamento, relazione, fedeltà, con un pubblico attuale e potenziale, offrendo valore a ogni persona, ovvero soluzioni su misura per risolvere necessità emotive, razionali, etiche.
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UniOne - Architetture di Comunicazione UniOne è una società di consulenza progettuale e operativa per la comunicazione dimpresa. Pone alla base del suo operare il metodo innovativo della Human Satisfaction ed elabora architetture di comunicazione sviluppate attraverso la Multicreatività.
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Human Satisfaction: un metodo innovativo La Human Satisfaction è una filosofia evolutiva e di rilettura delle relazioni tra limpresa e i suoi pubblici che pone al centro lessere umano e la sfera delle sue globali necessità emotive, razionali ed etiche. Per la Human Satisfaction, oggi, la grande opportunità è offerta dal riconsiderare il cliente come essere umano in una prospettiva più ampia rispetto a quella che lo vede solo come consumatore. Latto di consumo e i comportamenti sono infatti secondari rispetto alle persone, che ne dettano preferenze e tempi.
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Human Satisfaction: la mappa delle necessità personali RAGIONE ETICA EMOZIONE HUMAN SATISFACTION LE PERSONE/CLIENTI SONO QUI
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Human Satisfaction: la proposta QUALITÀ DELLA RELAZIONE SCELTA - ACQUISTO COMUNITÀ DI MARCA FIDELIZZAZIONE IMPRESA E BRAND PERSONE/ CLIENTI HUMAN SATISFACTION
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Il metodo Human Satisfaction Ascoltare e individuare i bisogni degli stakeholder nelle tre aree fondamentali della persona : emozionale, razionale, etica (ERE) Rilevare i gap HS tra necessità del pubblico e offerta del marchio tramite Human Satisfaction Measurement Elaborare la soluzione strategica con lintervento del team multidisciplinare Creare, mantenere e sviluppare la comunità di marca in modo dialogico, soddisfacente e durevole Garantire allazienda un presidio profondo, non vincolato a investimenti onerosi ma sporadici
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La Multicreatività Il nuovo creativo subentra alla tradizionale coppia creativa. È un team multidisciplinare che raduna prospettive diverse e competenze variegate, esperti di comunicazione e di marketing, specialisti di ambito umanistico (antropologo, psicologo, sociologo, scrittore e giornalista specialista, talent scout creativo) e di ambito scientifico (statistico, fisico, medico, tecnologo). Studia i concept, i messaggi, i canali e i mezzi della comunicazione secondo una logica ampia e innovativa.
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Cosa cambia Gli Stakeholder dellimpresa sono persone (prima che clienti, aziende, istituzioni, dipendenti, partner) Non B2B, non B2C, ma B2P (B2Person) Da consumatorea persona Da customer satisfaction a human satisfaction Da monologo a dialogo Da target a relazione Da coppia creativa a team multidisciplinare Da agenzia a consulente strategico-operativo
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UniOne - Il processo Human Satisfaction ® A) Ascolto interno Fasi Colloquio approfondito con management Esame ricerche pregresse Analisi attività correnti di comunicazione Definizione necessità (item) della HS Misurazione divario necessità-soluzioni Risultato Rapporto diagnostico sulla base dellascolto interno A) Ascolto interno Fasi Colloquio approfondito con management Esame ricerche pregresse Analisi attività correnti di comunicazione Definizione necessità (item) della HS Misurazione divario necessità-soluzioni Risultato Rapporto diagnostico sulla base dellascolto interno B) Ascolto esterno Fasi Definizione necessità (item) della HS Indagine ad hoc qualitativa e quantitativa Human Satisfaction Measurement (HSM) Risultato Rapporto diagnostico in vista della strategia di comunicazione in chiave HS B) Ascolto esterno Fasi Definizione necessità (item) della HS Indagine ad hoc qualitativa e quantitativa Human Satisfaction Measurement (HSM) Risultato Rapporto diagnostico in vista della strategia di comunicazione in chiave HS Modulo III Sviluppo comunicazione interna ed esterna e comunità di marca Fasi Creazione messaggi Identificazione media Progetto comunità di marca Definizione strumenti di misurazione Risultato Proposte creative per campagne di comunicazione inclusa comunità di marca Modulo IV Realizzazione Fasi Selezione fornitori Coordinamento Esecuzione/Produzione Risultato Campagne e attività on air Modulo II Il progetto di Comunicazione Sviluppo strategia con multicreatività Fasi Impostazione di unarchitettura di comunicazione realizzata da un team multidisciplinare Risultato Strategia di Comunicazione e Media (messaggi e mezzi) Modulo I (Studio strategico)
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Che cosè la comunità di marca La prospettiva della comunicazione in ottica HS punta alla creazione di Comunità della marca, per conoscere a fondo il pubblico di persone-clienti presenti nella parte alta della piramide di mercato e di conseguenza per offrire a ognuna di esse la più idonea soddisfazione emotiva, razionale, etica. Stabilisce un mondo esclusivo di riferimento marca-clienti, raggiunto in maniera stabile e durevole. Riduce il rischio di investimenti inutili e di campagne sporadiche.
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Human Satisfaction: i vantaggi 1.Passaggio dalla pubblicità-monologo alla comunicazione-dialogo 2.Generazione di messaggi che stimolano comportamenti e non soltanto atteggiamenti 3.Soddisfazione delle necessità degli stakeholder emotive, razionali ed etiche 4.Effettiva misurabilità delle esigenze, dei gap comunicativi e dellefficacia 5.Generazione di relazione tra impresa e stakeholder 6.Generazione di fidelizzazione attraverso la comunità di marca 7.Maggiore coordinazione tra i processi di comunicazione interna ed esterna. 8.Massima efficacia dei programmi 9.Razionalizzazione economica e minori costi
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