Web 2.0, una finestra sulle idee Sfruttare gli strumenti web 2.0 nelle organizzazioni produttive

Fabrizio Quintili Alcune note personali A fronte dellesperienza acquisita come formatore, penso che esista un patto implicito tra committenti, formatori e destinatari che li porta spesso a confondere lapprendimento con la comprensione di concetti. E meno faticoso, ma soprattutto più economico... In Italia Lavoro mi occupo di formazione e di comunità online. Ho conseguito un Master in Knowledge Management con la Facoltà di Scienze della Comunicazione della Sapienza. Come consulente realizzo social network e gestisco comunità online per organizzazioni private. Fabrizio Quintili –

Gli strumenti web 2.0 (blog, wiki, social network) sono utilizzabili nelle organizzazioni produttive? ???

nelle organizzazioni gli strumenti di comunicazione più utilizzati sono… il punto di partenza

i sostenitori dicono… Unintelligenza distribuita ovunque: questo è il nostro assioma di partenza. Nessuno sa tutto, ognuno sa qualcosa, la totalità del sapere risiede nellumanità. Non esiste alcuna riserva di conoscenza trascendente e il sapere non è niente di diverso da quello che sa la gente. Pierre Levy, Lintelligenza collettiva, Feltrinelli, 2002

la forza del web 2.0 alcune caratteristiche interessanti del web 2.0 possibilità di dare e ricevere feedback assetto reticolare tendenzialmente orizzontale semplicità duso degli strumenti

feedback tutti possono rispondere al POST di un blog direttamente o attraverso altri blog tutti possono potenzialmente modificare una voce di WIKIPEDIA tutti possono votare un video su YouTube tutti, visitando un sito, contribuiscono indirettamente alla sua indicizzazione su GOOGLE gli utenti di E-BAY possono votare il comportamento degli altri

assetto orizzontale tutti possono potenzialmente accedere ai servizi e esprimere la loro opinione il finto BLOG di McDonnald è stato affossato dai commenti negativi dei blogger Kryptonite ha dovuto rimborsare i suoi utenti dopo che su YouTube sono comparsi video in cui venivano violati i suoi lucchetti con una penna Bic giornalmente compaiono su beppegrillo.it video di risposta ai TG in cui si smentiscono notizie

semplicità duso competenze di base necessarie: uso di un browser internet uso di un editor di documenti (ad es. Word) conoscenza base dellinglese

i detrattori dicono… Io personalmente credo che, più che cercare di aggregare le intelligenze collettive [...] dovremmo cominciare a difenderci dalle ignoranze individuali, evitando di consegnar loro il potere di fare, ma soprattutto di disfare a piacimento quanto di buono è rimasto nel nostro sistema Paese. Enrico Bertolino, su RealityJOB (

cosa succede solitamente nelle organizzazioni dispersione e frammentazione delle informazioni difficoltà di accesso alle informazioni difficoltà di accesso alle risorse presenti nel gruppo bassa efficienza/efficacia della comunicazione tramite supporti tradizionali frammentarietà dei momenti di confronto e verifica delle attività bassa efficienza della riunione scarsa definizione degli incarichi e delle responsabilità difficoltà di partecipazione ai processi decisionali sovrapposizione tra i lavori e i contributi dei singoli processi di attribuzione del merito poco chiari o non trasparenti e condivisi difficoltà a dare ed ottenere feedback

strumenti disponibili (in principio era la mail…) Blog WikiDoc online Slidecast Commenti Feed reader Commenti

cosa succederà nelle organizzazioni diario di progetto condiviso informazioni condivise e accessibili in tempo reale comunicazioni audio video condivise e sempre accessibili strumenti e formati per la comunicazione di tipo espressivo (audio video) momenti di integrazione e verifica delle attività permanenti alta efficacia del setting alta accessibilità ai processi decisionali integrazione tra i contributi dei singoli accesso alle risorse sempre disponibile processo di attribuzione dei meriti chiaro e trasparente istituzione del feedback come momento di sviluppo e miglioramento dei singoli e del gruppo di lavoro

condizioni minime esiste un responsabile di prodotto (project leader) esiste un responsabile di processo (può non coincidere con il project leader) il project leader è esperto della materia o ha competenze superiori alla media del gruppo il gruppo possiede le risorse per realizzare il prodotto richiesto (conoscenze e competenze inerenti loggetto di lavoro) il responsabile di processo sa usare alcuni strumenti fondamentali (blog, wiki, documenti condivisi online, slidecast) il gruppo possiede conoscenze informatiche di base il prodotto ha un ricasco sulle attività di lavoro dei singoli membri che partecipano al gruppo il prodotto finale è di una complessità consistente

host Strumenti disponibili gratuitamente su Web blog: wiki: slidecast: documenti condivisi: social network: tutti gli strumenti citati sono configurabili in modo da renderne possibile laccesso e la visibilità solo attraverso invito e password

un modello

usare il wiki PEER REVIEW discussioni tra i membri sui singoli contenuti raccolta proposte di modifiche feedback integrativi o correttivi debug condiviso delle pagine REVISIONI segnalazione automatica revisione pagina IPERTESTO piattaforma per i documenti semi- lavorati redazione pagine documenti, progetti, mappe concettuali, ipertesti, glossari, ecc. aggiornamento in tempo reale possibilità di backup del wiki

unesperienza: il wiki delle linee guida per la formazione

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innalzare la complessità dell'output portare il gruppo ad un livello paritario di confidenza con l'editor incidere sull'appartenenza all'organizzazione individuare il controvalore, attraverso: un'azione culturale di investimento e maggiore sponsorship da parte della leadership formale del gruppo un'azione formale legata al valore della visibilità che può dare questo strumento ai membri che danno il loro contributo di idee azioni di sviluppo

per iniziare Libri Jane Klobas, Oltre Wikipedia, Sperling & Kupfer, 2007 Tapscott Don; Williams Anthony D., Wikinomics. La collaborazione di massa che sta cambiando il mondo, Etas, 2007 Giovanni Bonaiuti (a cura di), E-learning 2.0, Erickson, 2006 Scotti Emanuele; Sica Rosario, Community management, Apogeonline, 2007 Siti