COMUNICAZION E E MIX PROMOZIONALE Sonia Ferrari Marketing del Turismo

Il prodotto è intangibile, esperienziale, multisfaccettato, spesso incorpora numerosi marchi e vari canali e media, la destinazione è una componente critica Importanza Sonia Ferrari Marketing del Turismo

I processi di erogazione dell’informazione e dell’accoglienza influiscono sull’esperienza globale vissuta dal turista QUALITÀ PERCEPITA QUALITÀ FUNZIONALE - COME QUALITÀ TECNICA - COSA Sonia Ferrari Marketing del Turismo

Personale di contatto Importante nella comunicazione, perché: Sonia Ferrari Marketing del Turismo

 Rappresenta l’azienda agli occhi del cliente. Spesso però non è adeguatamente formato e selezionato Sonia Ferrari Marketing del Turismo

Il personale di contatto deve essere dotato di:  capacità di ascolto e comprensione  empatia  disponibilità Sonia Ferrari Marketing del Turismo

 Elasticità  Capacità di operare con autonomia operativa Sonia Ferrari Marketing del Turismo

 Above the line  Below the line Tipi di strumenti di comunicazione Sonia Ferrari Marketing del Turismo

ABOVE THE LINE: Attività veicolate tramite media tradizionali (tv, radio, editoria, affissioni, campagne web, telefono, ecc.) Sonia Ferrari Marketing del Turismo

Caratteristiche  Rilevanti in caso di: messaggio impersonale, uniforme e destinato ad un pubblico ampio  Costo contatto minore  Risposte indirette e spesso non immediate Sonia Ferrari Marketing del Turismo

BELOW THE LINE: Sponsorizzazioni, promozioni, pr, direct marketing  Attività adatte a target ben definiti Caratteristiche: Sonia Ferrari Marketing del Turismo

Face to face: si conosce il destinatario, le risposte sono immediate e dirette, si può personalizzare il messaggio Sonia Ferrari Marketing del Turismo

 Minore controllo della forma e del contenuto  Maggiore costo contatto Sonia Ferrari Marketing del Turismo

EVOLUZIONE DELLA COMUNICAZIONE DI MARKETING Sonia Ferrari Marketing del Turismo

Da “promozione nei confronti di un pubblico” a “comunicazione con” il pubblico Rilevanti cambiamenti Sonia Ferrari Marketing del Turismo

I fattori di cambiamento sono numerosi e relativi a:  consumatori  strategie di marketing  tecnologie Sonia Ferrari Marketing del Turismo

Consumatori Sono meglio informati, comunicano più fra loro e dominano meglio la comunicazione Sonia Ferrari Marketing del Turismo

Strategie di marketing Frammentazione dei mercati di massa con crescente interesse delle imprese per micromercati Marketing segmentato e personalizzazione delle offerte Sonia Ferrari Marketing del Turismo

Tecnologia Sviluppo delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione Nuovi strumenti e nuovi mezzi di interazione con i consumatori Sonia Ferrari Marketing del Turismo

Nascita di un nuovo modello della comunicazione di marketing BROADCASTING NARROWCASTING Sonia Ferrari Marketing del Turismo

 Il numero dei media cresce rapidamente (sia Internet che i canali tradizionali)  Consumatori: distratti e infastiditi Sonia Ferrari Marketing del Turismo

 Aumento massiccio dell’outdoor advertising  Tecniche di guerilla marketing  Sponsorizzazione  Strumenti per coinvolgere sempre più il consumatore Sonia Ferrari Marketing del Turismo

Guerrilla Marketing: British Columbia’s Giant Tourism Vending Machine Sonia Ferrari Marketing del Turismo

Nuovi media più mirati, più efficaci, maggiormente interattivi e coinvolgenti Spostamento verso un mix più ricco di media Sonia Ferrari Marketing del Turismo

Problema  Disordine comunicativo  Messaggi da più fonti aziendali  Percezioni confuse da parte dei consumatori Sonia Ferrari Marketing del Turismo

Cambiano natura e obiettivi della comuncazione: Le aziende non vogliono più persuadere Sonia Ferrari Marketing del Turismo

Hanno bisogno di forme di comunicazione mirate a:  ascolto  informazioni  ricordo Sonia Ferrari Marketing del Turismo

Il marketing si sposta verso il CRM (Customer Relationship Management) Sonia Ferrari Marketing del Turismo

 I clienti diventano l’elemento centrale della comunicazione  Il consumatore non è più un soggetto passivo Sonia Ferrari Marketing del Turismo

La comunicazione non è più una trasmissione a una via da una fonte a un destinatario, attraverso un canale Sonia Ferrari Marketing del Turismo