FE_CB Front End – Inserimento segnalazione Corso per il nuovo sistema informativo di Illuminazione Pubblica Operatori Back Office

2 2 FE_CB – Inserimento Segnalazione Introduzione al Progetto Illuminazione Pubblica Il processo di gestione segnalazioni nel Front End Il flusso della segnalazione Il flusso di processo per gli operatori di Back Office Accesso al sistema Struttura dell’applicativo Home page Ricerca segnalazioni simili La ricerca di segnalazioni simili Elenco segnalazioni/OdM Segnalazioni Inserimento segnalazioni Inserimento segnalazioni in stato di pericolo Inserimento segnalazioni per c/terzi Sollecito Inserimento sollecito Inserimento warning Visualizzazione segnalazione e OdM Visualizzazione segnalazioni Visualizzazione Odm Risposta Segnalatori Ricerca Segnalatori Stampa e Invio Lettera Interlocutoria Stampa e Invio Lettera Intervento Eseguito Chiusura Segnalazioni c/o terzi Sommario del Corso

3 3 FE_CB – Inserimento Segnalazione Il Progetto Illuminazione Pubblica GLI OBIETTIVI Realizzazione di un Sistema Informativo integrato per:  migliorare l’efficienza dell’UdB IPR con un sistema di pianificazione e la costituzione di due magazzini;  Integrazione delle informazioni gestionali e contabili relative a interventi e lavori con il “mondo acquisti” e con “l’amministrazione”;  Costruzione di un DB per la raccolta delle informazioni tecniche;  Supporto informatico integrato per l’analisi dei guasti. Avvio in produzione II a metà di dicembre 2004

4 4 FE_CB – Inserimento Segnalazione Il Progetto Illuminazione Pubblica L’architettura Applicativa FE-Web Schedulatore PM PS AMFI MMCO Segnalazione Guasti Schedulazione Interventi Scarico Costi da OdM su WBS CdC Gestione Materiali e Prestazioni Patrimonializzazioni Contabilizzazione a WBS Registrazioni Contabili Registrazioni Contabili SAP R/3 Area del Controllo di Gestione FE-WEB SCHEDULATORE

5 5 FE_CB – Inserimento Segnalazione Il Progetto Illuminazione Pubblica I PRINCIPALI CAMBIAMENTI 1/2 Ci sarà un Sistema Informativo Integrato composto da Fe-Web, SAP e lo Schedulatore; Il FE-Web e SAP sostiuiranno SIIP per la gestione segnalazioni ed Interventi; Cambierà la codifica SIIP di circuiti e punti luce; Saranno nel tempo rilevati e codificati tutti gli “oggetti tecnici” presenti nei circuiti (giunti, alimentatori, etc); La contabilizzazione degli Interventi sarà su WBS anziché su Ordini Interni; La Patrimonializzazione sarà effettuata da WBS e non più da Ordini Interni; Gestione degli Investimenti in Corso Automatica anzichè manuale;

6 6 FE_CB – Inserimento Segnalazione Il Progetto Illuminazione Pubblica I PRINCIPALI CAMBIAMENTI 2/2 Integrazione tra “mondo” appalti e lavori; Saranno costituite due piattaforme di transito ad hoc per Illuminazione Pubblica; Implementazione di un sistema di schedulazione operativo; Ottimizzazione geografica degli interventi; Saturazione Squadre di lavoro.

7 7 FE_CB – Inserimento Segnalazione Il Progetto Illuminazione Pubblica INFORMAZIONI UTILI DAL GO-LIVE Le utenze per il sistema saranno nominative Help Desk e Supporto On Site – attraverso gli operatori dell’Help Desk potrà essere attivato un Supporto On Site Il sistema SIIP sarà ancora attivo ma verrà utilizzato solo in consultazione I Materiali di esercizio andranno richiesti alle nuove piattaforme di transito Durante gli interventi sarà coltà l’opportunità di censire gli oggetti tecnici ai fini del nuovo sistema informativo La consuntivazione (chiusura) degli interventi sul sistema sarà una attività necessaria ed inderogabile Il dettaglio delle prestazioni d’appalto dovrà essere specificato già in fase di preventivazione e non più di consuntivo

8 8 FE_CB – Inserimento Segnalazione Il Processo di Gestione Segnalazioni La gestione delle Segnalazioni con il nuovo Sistema Informativo per Illuminazione Pubblica gestirà i processi relativi a:  Inserimento segnalazioni  Inserimento solleciti  Inserimento segnalazioni c/terzi – stati di pericolo  Pre-validazione segnalazioni  Validazione segnalazioni  Gestione stati di pericolo

9 9 FE_CB – Inserimento Segnalazione Introduzione al Progetto Illuminazione Pubblica Il processo di gestione segnalazioni nel Front End Il flusso della segnalazione Il flusso di processo per gli operatori di Back Office Accesso al sistema Struttura dell’applicativo Home page Ricerca segnalazioni simili La ricerca di segnalazioni simili Elenco segnalazioni/OdM Segnalazioni Inserimento segnalazioni Inserimento segnalazioni in stato di pericolo Inserimento segnalazioni per c/terzi Sollecito Inserimento sollecito Inserimento warning Visualizzazione segnalazione e OdM Visualizzazione segnalazioni Visualizzazione Odm Risposta Segnalatori Ricerca Segnalatori Stampa e Invio Lettera Interlocutoria Stampa e Invio Lettera Intervento Eseguito Chiusura Segnalazioni c/o terzi Sommario del Corso

10 FE_CB – Inserimento Segnalazione Il processo di gestione segnalazioni del Front End

11 FE_CB – Inserimento Segnalazione Il flusso di processo da FE a SAP per gli operatori di Back Office

12 FE_CB – Inserimento Segnalazione Il flusso di processo da SAP a FE per gli operatori di Back Office

13 FE_CB – Inserimento Segnalazione Introduzione al Progetto Illuminazione Pubblica Il processo di gestione segnalazioni nel Front End Il flusso della segnalazione Il flusso di processo per gli operatori di Back Office Accesso al sistema Struttura dell’applicativo Home page Ricerca segnalazioni simili La ricerca di segnalazioni simili Elenco segnalazioni/OdM Segnalazioni Inserimento segnalazioni Inserimento segnalazioni in stato di pericolo Inserimento segnalazioni per c/terzi Sollecito Inserimento sollecito Inserimento warning Visualizzazione segnalazione e OdM Visualizzazione segnalazioni Visualizzazione Odm Risposta Segnalatori Ricerca Segnalatori Stampa e Invio Lettera Interlocutoria Stampa e Invio Lettera Intervento Eseguito Chiusura Segnalazioni c/o terzi Sommario del Corso

14 FE_CB – Inserimento Segnalazione Accesso al sistema e pre-requisiti Il sistema di gestione segnalazione del Front End è un sistema “browser based” ed è stato realizzato ad hoc per Acea IP. Il sistema è funzionante su browser MS IE 6.0 e superiori. Per accedere al sistema gli operatori devono inserire la propria user id e password. L’operatore accede alla home page dove sono presenti le attività più frequenti in base al proprio profilo. Ogni operatore può effettuare tutte le operazioni a cui è abilitato attraverso la toolbar principale.

15 FE_CB – Inserimento Segnalazione Accesso al sistema Inserimento user id e passowrd

16 FE_CB – Inserimento Segnalazione Struttura dell’applicativo Logo Acea e denominazione applicativo Nome utente – accesso ai dati personali e Logout Toolbar di navigazione principale Area di inserimento dati Bottoniera di navigazione per flusso Cartelle di lavoro

17 FE_CB – Inserimento Segnalazione Home page Ricerca segnalazioni simi Elenco ultime segnalazione inserite

18 FE_CB – Inserimento Segnalazione Introduzione al Progetto Illuminazione Pubblica Il processo di gestione segnalazioni nel Front End Il flusso della segnalazione Il flusso di processo per gli operatori di Back Office Accesso al sistema Struttura dell’applicativo Home page Ricerca segnalazioni simili La ricerca di segnalazioni simili Elenco segnalazioni/OdM Segnalazioni Inserimento segnalazioni Inserimento segnalazioni in stato di pericolo Inserimento segnalazioni per c/terzi Sollecito Inserimento sollecito Inserimento warning Visualizzazione segnalazione e OdM Visualizzazione segnalazioni Visualizzazione Odm Risposta Segnalatori Ricerca Segnalatori Stampa e Invio Lettera Interlocutoria Stampa e Invio Lettera Intervento Eseguito Chiusura Segnalazioni c/o terzi Sommario del Corso

19 FE_CB – Inserimento Segnalazione La ricerca segnalazioni simili La ricerca di segnalazioni simili è la prima attività che l’operatore di Back Office deve effettuare nel momento in cui riceve una segnalazione. Lo scopo è di verificare se nel sistema siano presenti segnalazioni/OdM identiche o simili a quella segnalata onde evitare di inserire più volte la stessa segnalazione. La ricerca viene effettuata su tutte le segnalazioni inserite nel sistema (anche quelle chiuse) e sugli OdM di manutenzione/riparazione sistematica che provengono da SAP. La ricerca propone tutte le segnalazioni: Identiche: le segnalazioni sono considerate identiche quando i parametri della ricerca sono esattamente uguali a quelli della segnalazione/OdM Simili: le informazioni delle segnalazioni/OdM sono più generiche dei parametri della ricerca..

20 FE_CB – Inserimento Segnalazione La ricerca segnalazioni simili La ricerca può essere impostate per via e per i circuiti. La ricerca per via trova tutte le segnalazioni/OdM che hanno la stessa via della segnalazione entrante. Nella ricerca per circuiti l’operatore può selezionare fino a che profondità di circuito effettuare la ricerca. Il sistema propone tutte le segnalazioni/OdM simili che appartengono agli stessi circuiti a cui appartiene la via inserita nella ricerca.

21 FE_CB – Inserimento Segnalazione La ricerca segnalazioni simili La via è sempre obbligatoria Tipologia di ricerca per circuito L’invio della ricerca

22 FE_CB – Inserimento Segnalazione Risultati della ricerca Nel caso in cui l’operatore trova che la segnalazione è già stata inserita nel sistema, deve inserire un sollecito alla segnalazione. Nel caso in cui la segnalazione non è mai stata inserita nel sistema, l’operatore deve inserire una nuova segnalazione. Il sistema fornisce anche gli OdM di natura non accidentale presenti nel sistema per i parametri di ricerca impostati. In questo modo l’operatore ha la possibilità di fornire informazioni su manutenzioni previste per l’oggetto tecnico ricercato. L’operatore ha inoltre la possibilità di visualizzare le mappe di Viewdraw per le segnalazioni e di visualizzare il dettaglio delle segnalazioni stesse.

23 FE_CB – Inserimento Segnalazione Risultati della ricerca Identificazione della tipologia: segnalazione oppure OdM non accidentale Oggetto tecnico padre Stato della segnaalzione Tipologia segnalazione/OdM Numero di OdM collegati alla segnalazione

24 FE_CB – Inserimento Segnalazione Risultati della ricerca Visualizza Viewdraw Inserisci sollecito Inserisci nuova segnalazione Visualizza segnalazione

25 FE_CB – Inserimento Segnalazione Introduzione al Progetto Illuminazione Pubblica Il processo di gestione segnalazioni nel Front End Il flusso della segnalazione Il flusso di processo per gli operatori di Back Office Accesso al sistema Struttura dell’applicativo Home page Ricerca segnalazioni simili La ricerca di segnalazioni simili Elenco segnalazioni/OdM Segnalazioni Inserimento segnalazioni Inserimento segnalazioni in stato di pericolo Inserimento segnalazioni per c/terzi Sollecito Inserimento sollecito Inserimento warning Visualizzazione segnalazione e OdM Visualizzazione segnalazioni Visualizzazione Odm Risposta Segnalatori Ricerca Segnalatori Stampa e Invio Lettera Interlocutoria Stampa e Invio Lettera Intervento Eseguito Chiusura Segnalazioni c/o terzi Sommario del Corso

26 FE_CB – Inserimento Segnalazione Inserimento segnalazione L’inserimento della segnalazione è stato progettato in modo tale da poter guidare l’operatore nell’inserimento e di standardizzare il più possibile le informazioni che sono raccolte nella telefonata con il segnalatore. Gli step di inserimento sono tre:  Dove: il luogo dove è situato il guasto segnalato – in questa cartella vengono raccolte tutte le informazioni sull’ubicazione della segnalazione  Guasto: il tipo di guasto segnalato – in questa cartella vengono raccolte tutte le informazioni sulla tipologia di guasto  Segnalatore: chi ha segnalato il guasto – in questa cartella vengono raccolte tutte le informazioni su chi ha segnalato il guasto.

27 FE_CB – Inserimento Segnalazione Inserimento segnalazione - dove Seleziona la via della segnalazione

28 FE_CB – Inserimento Segnalazione Inserimento segnalazione - dove

29 FE_CB – Inserimento Segnalazione Inserimento segnalazione - guasto Inserisco la tipologia della segnalazione Seleziona l’oggetto della segnalazione Seleziona la tipologia segnalazione

30 FE_CB – Inserimento Segnalazione Inserimento segnalazione - guasto Seleziona opzionalmente l’oggetto tecnico

31 FE_CB – Inserimento Segnalazione Inserimento segnalazione - segnalatore Seleziono il canale

32 FE_CB – Inserimento Segnalazione Inserimento segnalazione in stato di pericolo Nel caso in cui l’operatore ravvisa un stato di pericolo nella segnalazione arrivata deve segnalarlo nell’apposito spazio. La segnalazione verrà inviata agli operatori della sala controllo per la risoluzione dell’emergenza. L’inserimento dello stato di pericolo è posto nella cartella “guasto”.

33 FE_CB – Inserimento Segnalazione Inserimento segnalazione stato di pericolo Inserimento stato di pericolo

34 FE_CB – Inserimento Segnalazione Inserimento segnalazione c/terzi Nel caso in cui la segnalazione arrivi al di fuori del territorio di competenza Acea, gli operatori hanno l’obbligo di inserirla nel sistema allo stesso modo delle altre segnalazione e di contrassegnarla nell’apposito spazio “segnalazione c/terzi” Se l’indirizzo non è presente nello stradario Acea l’operatore deve imputarlo manualmente cliccando sul bottone “via non in stradario”. La segnalazione verrà gestita del personale di back office e inviata all’azienda di competenza.

35 FE_CB – Inserimento Segnalazione Inserimento segnalazione c/terzi Inserimento c/terzi Imputazione via non in stradario

36 FE_CB – Inserimento Segnalazione Introduzione al Progetto Illuminazione Pubblica Il processo di gestione segnalazioni nel Front End Il flusso della segnalazione Il flusso di processo per gli operatori di Back Office Accesso al sistema Struttura dell’applicativo Home page Ricerca segnalazioni simili La ricerca di segnalazioni simili Elenco segnalazioni/OdM Segnalazioni Inserimento segnalazioni Inserimento segnalazioni in stato di pericolo Inserimento segnalazioni per c/terzi Sollecito Inserimento sollecito Inserimento warning Visualizzazione segnalazione e OdM Visualizzazione segnalazioni Visualizzazione Odm Risposta Segnalatori Ricerca Segnalatori Stampa e Invio Lettera Interlocutoria Stampa e Invio Lettera Intervento Eseguito Chiusura Segnalazioni c/o terzi Sommario del Corso

37 FE_CB – Inserimento Segnalazione Inserimento sollecito Nel caso in cui, dopo aver effettuato la ricerca per segnalazioni simili, l’operatore riscontra che la segnalazione è già stata inserita nel sistema deve inserire un sollecito con i soli dati dell’utente segnalatore. Il numero di solleciti inseriti determina la pianificazione delle segnalazioni nello schedulatore. Il sollecito può essere inserito sia dall’elenco dei risultati della ricerca cliccando sull’apposita icona della segnalazione individuata oppure dal dettaglio della segnalazione cliccando sul bottone

38 FE_CB – Inserimento Segnalazione Inserimento sollecito

39 FE_CB – Inserimento Segnalazione Inserimento warning L’operatore ha la possibilità di inserire informazioni + dettagliate sul guasto o sul luogo del guasto ricevuto dal segnalatore quando sta inserendo un sollecito ad una segnalazione. L’operatore inserisce il warning e scrive le informazioni sulle note. Il sistema segnalerà al validatore che il sollecito contenente informazioni importanti per la risoluzione della segnalazione.

40 FE_CB – Inserimento Segnalazione Inserimento warning Inserimento informazioni

41 FE_CB – Inserimento Segnalazione Introduzione al Progetto Illuminazione Pubblica Il processo di gestione segnalazioni nel Front End Il flusso della segnalazione Il flusso di processo per gli operatori di Back Office Accesso al sistema Struttura dell’applicativo Home page Ricerca segnalazioni simili La ricerca di segnalazioni simili Elenco segnalazioni/OdM Segnalazioni Inserimento segnalazioni Inserimento segnalazioni in stato di pericolo Inserimento segnalazioni per c/terzi Sollecito Inserimento sollecito Inserimento warning Visualizzazione segnalazione e OdM Visualizzazione segnalazioni Visualizzazione Odm Risposta Segnalatori Ricerca Segnalatori Stampa e Invio Lettera Interlocutoria Stampa e Invio Lettera Intervento Eseguito Chiusura Segnalazioni c/o terzi Sommario del Corso

42 FE_CB – Inserimento Segnalazione Visualizzazione segnalazione L’operatore ha la possibilità di visualizzare le segnalazioni già inserite nel sistema per verificare se sono identiche a quelle ricevute. La visualizzazione avviene attraverso il click sull’icona presente negli elenchi risultanti dalle ricerche per segnalazioni simili. La segnalazione presenta quattro cartelle principali:  Segnalazione: la cartella contiene le informazioni inserite al momento della ricezione della segnalazione e ha tre sotto-cartelle:  Dove  Guasto  Segnalatore  Solleciti: la cartella contiene un elenco di tutti i solleciti della segnalazione.  OdM: la cartella contiene tutti gli OdM creati per la risoluzione della segnalazione  Storia delle modifiche: la cartella contiene le indicazione su chi ha gestito (inserito/modificato) la segnalazione

43 FE_CB – Inserimento Segnalazione Visualizza segnalazione – Dettaglio Sotto-cartelle Codice segnalazione Stato segnalazione Cartelle principali

44 FE_CB – Inserimento Segnalazione Visualizza segnalazione – elenco Solleciti Click sul dettaglio sollecito

45 FE_CB – Inserimento Segnalazione Visualizza segnalazione – elenco OdM Click sul dettaglio OdM

46 FE_CB – Inserimento Segnalazione Visualizza segnalazione – elenco Modifiche

47 FE_CB – Inserimento Segnalazione Visualizzazione OdM -Seleziona Dettaglio L’operatore ha la possibilità di visualizzare gli OdM di tipo non accidentale già inseriti nel sistema. La visualizzazione avviene attraverso il click sull’icona presente negli elenchi risultanti dalle ricerche per segnalazioni simili light.

48 FE_CB – Inserimento Segnalazione Visualizzazione OdM - Seleziona Dettaglio Click su dettaglio OdM

49 FE_CB – Inserimento Segnalazione Visualizzazione OdM - Dettaglio

50 FE_CB – Inserimento Segnalazione Introduzione al Progetto Illuminazione Pubblica Il processo di gestione segnalazioni nel Front End Il flusso della segnalazione Il flusso di processo per gli operatori di Back Office Accesso al sistema Struttura dell’applicativo Home page Ricerca segnalazioni simili La ricerca di segnalazioni simili Elenco segnalazioni/OdM Segnalazioni Inserimento segnalazioni Inserimento segnalazioni in stato di pericolo Inserimento segnalazioni per c/terzi Sollecito Inserimento sollecito Inserimento warning Visualizzazione segnalazione e OdM Visualizzazione segnalazioni Visualizzazione Odm Risposta Segnalatori Ricerca Segnalatori Stampa e Invio Lettera Interlocutoria Stampa e Invio Lettera Intervento Eseguito Chiusura Segnalazioni c/o terzi Sommario del Corso

51 FE_CB – Inserimento Segnalazione Ricerca Segnalatori L’operatore di back office ha il compito di rispondere via lettera a tutti coloro che ne hanno fatto espressamente richieste. L’operatore ricerca tutti i segnalatori e stampa una lettera interlocutoria se l’intervento dopo 10 gg non è ancora stato effettuato e la lettera di esecuzione intervento quando questo è avvenuto. L’operatore di back office ha il compito di rispondere via lettera a tutti coloro che ne hanno fatto espressamente richieste.

52 FE_CB – Inserimento Segnalazione Ricerca Segnalatori

53 FE_CB – Inserimento Segnalazione Stampa Lettera Interlocutoria Richiesta di anteprima di stampa

54 FE_CB – Inserimento Segnalazione Invio Lettera Interlocutoria Inserimento data Invio Lettera Interlocutoria

55 FE_CB – Inserimento Segnalazione Stampa Lettera Intervento Eseguito Richiesta di anteprima di stampa

56 FE_CB – Inserimento Segnalazione Lettera Interlocutoria

57 FE_CB – Inserimento Segnalazione Invio Lettera Intervento Eseguito Inserimento data Invio Lettera Intervento Eseguito

58 FE_CB – Inserimento Segnalazione Chiusura segnalazioni c/o terzi L’operatore di back office effettua una ricerca per “segnalazione c/terzi” ancora aperte. Visualizza le segnalazioni, le stampa e le chiude. Invia poi all’azienda competente le informazioni inerenti segnalazioni arrivata.

59 FE_CB – Inserimento Segnalazione Chiusura segnalazioni c/o terzi