SIGEC WEB – Strategia apertura a soprintendenze Obiettivo: apertura versione sperimentale dell’applicazione Sigec Web ad un sottoinsieme delle Direzioni Regionale e Soprintendenze Direzioni Regionali e Soprintendenze coinvolte nella sperimentazione Piemonte Puglia Toscana Principali Funzionalità disponibili *: Inserimento Schede Catalogo Validazione Gestione Amministrativa (versione limitata nelle funzionalità) Data di Rilascio a ICCD: 1/10 Periodo di Test ICCD: 1/10– 10/11 Inizio Periodo di sperimentazione per le Soprintendenze: entro il 15/12/09 *Cronoprogramma Rilasci: il piano dei rilasci delle funzionalità sarà condiviso con le Direzioni Regionali e le Soprintendenze 1

SIGEC WEB – Supporto per Soprintendenze (1/3) Obiettivo: fornire adeguato supporto (funzionale e tecnico) alle Direzioni Regionali e Soprintendenze pilota che ne facciano richiesta durante l’utilizzo della versione sperimentale di SIGEC Web attraverso: Corsi di Formazione Manuale Utente: in una prima fase sarà reso disponibile il Manuale Utente del sistema SIGEC Web (scaricabile direttamente dal sito). Successivamente sarà disponibile l’Help on line Help Desk: supporto funzionale e tecnico contattabile tramite mail o numero telefonico messo a disposizione dall’ICCD. Per la struttura e le funzioni dell’HD si vedano le slides successive. 2

SIGEC WEB – Help Desk per Soprintendenze (2/3) Workflow Interfunzionale 3

SIGEC WEB – Help Desk per Soprintendenze (3/3) Responsability Matrix ICCD Front-end/Back-end Riceve le chiamate di Assistenza dalle Soprintendenze, traccia le problematiche sul sistema di gestione delle chiamate e verifica se esiste già una soluzione al problema. Se non esiste una soluzione certificata e comunque viene identificata una soluzione la stessa viene tracciata e viene chiusa la chiamata. Nel caso in cui non riesca a risolvere il problema notifica lo stesso al Back-end di I° livello. Aggiorna il sistema di Tracciamento chiamate. Il supporto ICCD è strutturato su 2 livelli, Front-end e Back-end. RTI Back-end di I° Livello Prende in carico le problematiche segnalate dal servizio di Front-end e ne ricerca una soluzione funzionale. Identificato e risolto il problema provvede a notificare la soluzione al servizio di Front-end. Se non fosse in grado di risolvere la problematica invia l'analisi tecnico-funzionale della stessa al Back-end di II° Livello. Aggiorna il sistema di Tracciamento chiamate. Back-end di II° Livello Prende in carico le problematiche segnalate dal servizio di Back-end di I° livello e ne ricerca una soluzione. Implementa ed applica workaround/patch al sistema e notifica la soluzione al BE di I° livello. In caso di problematica non dipendente dall'applicativo SIGEC Web fornisce tutte le informazioni necessarie al servizio di Front-end per l'indirizzamento della problematica ed in ogni caso ne segue il troubleshooting e da supporto in caso di necessità di test congiunti con sistemi esterni. Aggiorna il sistema di Tracciamento chiamate. 4