INFOLINE: CONTACT CENTER 02 02 02 Report Direzionale Arco temporale: 2 Luglio 2007 – 18 Aprile 2008
Il nuovo servizio - Infoline 02.02.02 NASCE INFOLINE Il nuovo servizio - Infoline 02.02.02 Infoline non è un contact center ma un luogo dove i City Users sono accolti dal Comune sempre, 24 ore su 24 Infoline basa le proprie informazioni sui contenuti del Portale del Comune di Milano Possibilità per il City User e l’impresa di ottenere una risposta multicanale (telefono, fax, web, sms, e-mail o per posta). il costo di una telefonata a Infoline equivale a quello sostenuto per contattare qualsiasi numero del Comune di Milano; la videochiamata a Infoline è gratuita, esclusi i costi di connessione internet
CONTENUTI DEL SERVIZIO I servizi di infoline 020202 Informazioni sui servizi del Comune di Milano Videochiamata e co-browsing Assistenza alla registrazione al portale del Comune di Milano Assistenza alla registrazione alla casella di posta elettronica nome.cognome@milanosemplice.it Rilascio certificati anagrafici Prenotazione carta d’identità elettronica Prenotazione appuntamenti ICI Sportello Tarsu Multasemplice Teleassistenza Assistenza Ecopass Assistenza ai cittadini diversamente abili per permesso di circolazione ZTL e corsie preferenziali Informazioni su Linea Verde Koinè ed inoltro al servizio specialistico Infoline Service in English E’ possibile accedere ai servizi e alle informazioni di Infoline tutti i giorni della settimana, 24 ore su 24, ad eccezione di Infoline Service in English Ricaduta positiva e trasversalità
TREND CHIAMATE GESTITE (Inb.+Out.): LUGLIO – 18 APRILE
VOLUMI INBOUND CHIAMATE GESTITE: LUGLIO - APRILE Lo start up del Servizio è avvenuto in data 2 Luglio 2007 Da metà Settembre il Servizio è attivo tutti i giorni della settimana 24 ore su 24
INFOLINE: RIEPILOGO VOLUMI GESTITI PER ATTIVITA’: SPACCATO MESE DI MARZO
INFOLINE: CRM per dare valore al rapporto con i City User RIEPILOGO PRATICHE CENSITE PER MESE
INFOLINE: CRM per dare valore al rapporto con i City User MARZO: MOTIVI DI CHIAMATA
INFOLINE: CRM per dare valore al rapporto con i City User MESE DI MARZO: MOTIVI DI CHIAMATA
TELEASSISTENZA: Chiamate Outbound