Informazioni e incertezza Corso di Organizzazione e gestione delle risorse umane Gianfranco Rebora a.a. 2016-2017
Herbert Simon (Ely Lecture, May 1978) In un mondo dove l’informazione è relativamente scarsa e dove i problemi decisionali sono pochi e semplici l’informazione è quasi sempre una risorsa positiva. Ma in un mondo dove l’attenzione è la principale risorsa scarsa, l’informazione può essere un lusso costoso, perché può sviare l’attenzione da ciò che è importante verso ciò che non è importante. Non possiamo permetterci di dare attenzione all’informazione solo perché esiste.
L’informazione come problema organizzativo In fondo le organizzazioni esistono per sopprimere i dati: per ridurli a proporzioni gestibili e manipolabili A ogni livello non c’è solo compressione di dati ma assorbimento di incertezza Il dilemma dei vertici organizzativi: se vogliono accedere alle fonti primarie (e verificabili) di informazione sono sommersi; se si fidano dei sistemi organizzati sono esposti agli errori I moderni sistemi informativi alleviano e aggravano al tempo stesso questa situazione
DATO : materia grezza INFORMAZIONE: dà significato al dato CONOSCENZA: sviluppa un valore per l’azione
Paradosso del maggior ricorso al sistema informativo informale A livello formale: Si dispone di più dati su più materie Aumenta il numero e il rango delle decisioni sostenute da informazioni, ma diminuisce il tempo disponibile per valutare ognuna di queste Aumenta ancor più il numero delle inferenze sommarie prese per ridurre la complessità dei dati A livello informale: I decisori hanno più informazioni rilevanti e meno tempo per decidere Percepiscono il rischio di perdere informazioni rilevanti Sentono la tentazione di chiedere altre informazioni Ogni nuovo dato serve anche da verifica dei precedenti Pressati dalla sovrabbondanza di dati cercano vie più veloci e specifiche: così chiedono in giro