RICADUTE GESTIONALI CONSEGUENTI ALLA RIORGANIZZAZIONE AOA People Value IR/S RICADUTE GESTIONALI CONSEGUENTI ALLA RIORGANIZZAZIONE AOA Convocazione aziendale RSU ed OO.SS. Campania 26 febbraio 2014

IL NUOVO MODELLO ORGANIZZATIVO FINALITA’: A) Incremento di produttività B) Incremento di produzione MODALITA’: A) Separazione tra operatività e indirizzo/controllo B) Riduzione AOL da 10 a 7 CONSEGUENZE: A) Confluenze attività/risorse da linee vs AOL e razionalizzazione PDL linee B) Aumento SPAN OF AUTHORITY dei responsabili AOL

Driver e Logiche organizzative della manovra Chiara separazione fra attivitá/strutture operative (tipiche del livello AOL) e attivitá/strutture di indirizzo e controllo (tipiche del livello AOA). Ciò comporta la riallocazione: dei progettisti fibra, con i relativi coordinatori, (oggi in AOA-Access Development) in AOL-Access Development Operations dei tecnici on-field , con i relativi AOT, (oggi in Network Management e in Custom Services) in AOL- AOU delle relative risorse di governo operativo (es. wfm analyst) in AOL Riduzione delle AOL, e dei relativi responsabili, 38 a 27 (- 30%). Ciò comporta: aumento dello “span of authority” dei responsabili di AOL crescente complessità delle AOL (anche in considerazione della confluenza in ambito AOL della componente progettisti fibra, tecnici custom services e commutazione) La manovra crea quindi le condizioni per abilitare il miglioramento del rapporto diretti/indiretti di produzione nel biennio 2014-2015 con l’individuazione di 95 tecnici on field e 10 risorse per il progetto EuroSud Verrà inoltre mantenuta: articolazione di organizzazione operativa sostanzialmente stabile continuità nel presidio delle istituzioni locali (es. Pubblica Amministrazione), con almeno 1 AOL per Regione

Access Operations Area: confluenze AS IS Program & Quality Management Access Development Field Governance & Home/Office Services Custom Services Network Management Access Operations Line Delivery Custom Serv. (resta una quota in CS per delivery TX) Governance Services Management Area Progettisti SOL Tecnici CS, AOT e WFM Analyst progettisti Rete in Fibra (resta in AD una quota per progettazione trasporto) Tecnici, CX AOT e WFM Analyst Coordinamento Manutenzione rete in rame Configuratori Mass Market PM Fibra Program & Quality Management Access Development Field Governance Custom Services Network Management Access Operations Line ( ( TO BE 4 4

Access Operations Area: organizzazione TO BE Accesss Operations Area (4) Program & Quality Management Access Development Field Governance Custom Services Network Management Access Operations Line (4) (4) (4) (4) (4) (27) Economics & Reporting Planning & Programs Management Operational Planning Integrated Solutions Wireless Management Creation (27) Firms Contract & Quality Projects & Development Control Cross Operations Management Special Project Wireline Management Delivery & Assurance (27) Transport & Fiber Projects Management System & Network Inventory Design & Configuration Job Management (27) Progetto Euro Sud* Access Operations Unit (74) Assicura la definizione e il controllo dei programmi territoriali sulla base degli obiettivi assegnati, e supporta il deployment delle procedure. Presidia il sistema qualità delle Access Operations Area. Assicura il governo dei processi di progettazione esecutiva e realizzazione della rete d’accesso in rame e fibra ottica. Assicura, inoltre, la progettazione ed il coordinamento della realizzazione della rete di giunzione in fibra ottica Assicura il governo dei processi di assurance, operando in raccordo con le competenti funzioni di Assurance Services Operations, e di delivery non custom, per la clientela di Telecom Italia e degli OLO. Assicura, inoltre, il governo trasversale delle operatività on field presidiate dalle Access Operations Line Assicura il governo dei processi di delivery custom nonché la configurazione dei servizi, per la clientela di Telecom Italia e degli OLO Assicura il governo dei processi operativi correlati al service verso le competenti funzioni di Network.. Assicura, inoltre, il governo della maintenance della rete in rame e in fibra ottica Assicurano la progettazione e la realizzazione esecutiva della rete di accesso nonché le attività on field attraverso la gestione delle operatività svolte dal personale tecnico sociale e dalle imprese di rete. 5 * solo AOA Sud

Campania AOL Napoli e Campania Struttura Consistenza as is Confluenza organizzativa Settore di destinazione Confluenza sedi minori Consistenza to be Direttizzazioni vs Tof AOA/S AD 46 13+1* AOL CAM Cr - 20 12 AOL NAP Cr AOS/S CS 82 15 AOL CAM D&A – AOU 6 AOL CAMPANIA AOL NAP D&A – AOU AOA/S FG 49 1 48 AOA/S NM 11 + 3* AOU CAM 2 17 13 AOU NAP 245 39 9 458 4 AOL NAPOLI OVEST 357 AOL CAMP - NAPOLI AOL NAPOLI CENTRO 293 40 AOL NAPOLI 525 14 Concentrazione attività delle linee di governo sulla sede di Napoli *in Aol Basilicata SEDE AOL NAP D&A e JM: NAPOLI SEDE AOL CAM D&A e JM: SALERNO (+ 14 RISORSE D&A CATANZARO)

Il bacino di riferimento (tecnici on field) LA REALIZZAZIONE DEL PIANO Il bacino di riferimento (tecnici on field) Delivery MOS 36,1% Assurance MOS 56,7% 5 Volontari Napoli 1 Volontario Salerno 1 Volontario Caserta 18