La qualità come processo di creazione di senso

Verifica della qualità: approccio per standard Concetto utilizzato: qualità come conformità a norme predefinite dalla comunità scientifica Contesto di sviluppo: norme ISO, linee guida professionali, Logica della valutazione: confronto con standard e individuazione delle non- conformità, auto-valutazione e controllo esterno Standard definiti a priori, da attori esterni al sistema

Valutazione della qualità la soddisfazione dei clienti Concetto utilizzato: Qualità come soddisfazione Contesto di sviluppo: orientamento al cliente, eccellenza Logica della valutazione: criteri impliciti e propri dei singoli attori, valutazione esterna si confronta la soddisfazione costruita su concetti semanticamente diversi, e non condivisi

La complessità e relatività del del concetto

Quali problemi metodologici? Criteri di valutazione impliciti e differenti Sistemi di preferenze differenti Linguaggi e concetti non condivisi

La logica valutativa seguita - Coinvolgere gli attori in un processo di creazione di senso - Rendere esplicite e condivise le regole della valutazione

Caratteristiche dei concetti/criteri esplicito condiviso relativo osservabile evolutivo

Profilo di qualit à

Il processo di creazione di senso Far emergere i criteri di giudizio dei singoli attori sociali Sistemare il materiale concettuale: -analisi linguistica -Analisi semantica -Analisi gerarchica Condivisione delle dimensioni del concetto - valutare la rilevanza relativa dei criteri

Il profilo della qualità (identità della ISC) Capacità di esprimere progettualità per il proprio territorio Capacità di tenere un equilibrio tra dimensione dimpresa e relazionale Rafforzamento dei legami con attori del territorio Scambiare risorse con modalità di reciprocità Capacità di attivare risorse economiche diverse dal finanziamento pubblico Sviluppare attività di cross-fertilization Allargamento della rete di relazioni Capacità di gestire le relazioni informali Capacità di lettura del territorio Presenza di metodologie e strumenti di valutazione degli esiti Capacità di essere un soggetto che anima la comunità Coinvolgere realtà (soggetti e organizzazioni) che sono oltre il confine dellorganizzazione Capacità di gestire la dimensione dimpresa

La costruzione degli strumenti Specificazione del concetto Costruzione degli strumenti di rilevazione delle informazioni Definizione delle regole di valutazione

2. Capacit à di esprimere progettualit à per il proprio territorio d2.1. Contribuire a sviluppare la domanda istituzionale d Promuovere e realizzare progetti con di altri soggetti d2.2. Essere promotore di una domanda non istituzionale (progetti innovativi) d rispondere a bisogni nuovi d Proporre servizi e progetti nuovi d Rispondere in modo diverso a bisogni esistenti d Dare risposte diverse a bisogni gi à esistenti d Utilizzare processi diversi per bisogni gi à esistenti

Le regole: -Sono una costruzione sociale -Sono costruite sui processi di riflessività e di apprendimento dalle esperienze - Sono in evoluzione

Le regole: capacità di esprimere progettualità per il territorio

10. Coinvolgere realt à che sono oltre il confine dell organizzazione Coinvolgimento nei processi strategici Coinvolgimento nei processi di governance istituzionale Presenza di una rappresentanza degli interessi della comunit à nel CdA Presenza di una rappresentanza degli interessi della comunit à nella base associativa coinvolgimento di organizzazioni esterne/istituzioni nei processi decisionali coinvolgimento nei processi operativi

14. Trasparenza degli obiettivi e rendicontazione sociale definire statuto e mission rendere visibili i valori, i principi e le modalit à di azione definizione e discussione interna della mission comunicazione della propria mission all'esterno definire il codice etico dell organizzazione Elaborazione di un documento che dichiara il codice etico introdurre sistemi di rendicontazione e responsabilit à sociale Utilizzo di strumenti formali Redazione di un bilancio sociale Discussione del bilancio sociale con gli stkh Utilizzo di strumenti informali Organizzazione di incontri aperti alla cittadinanza

6. Capacit à di gestire le relazioni informali d.6.1.esistenza di un sistema di relazioni d6.1.1.percezione di un buon sistema di relazioni d6.1.2.presenza di rapporti con altri soggetti d6.1.3.presenza di membri del CDA con ruoli di rappresentanza in altri sistemi d.6.2. Utilizzo del capitale sociale d attivazione /scambio di risorse interne (soci) d benefici dovuti a membri del CDA influenti d benefici dovuti ai contatti dei soci con le istituzioni d benefici dovuti agli ambienti di provenienza dei soci d.6.3. Mantenimento nel tempo dei legami con soggetti che facevano parte dell'organizzazione d esistenza di contatti con gli ex soci

Come usare la valutazione Occasione per costruire riflessività Occasione per confronto con altri Gli strumenti vanno testati e sperimentati Le regole si sviluppano con il confronto

2. Capacit à di esprimere progettualit à per il proprio territorio d2.1. Contribuire a sviluppare la domanda istituzionale SI d2.2. Essere promotore di una domanda non istituzionale (progetti innovativi) d rispondere a bisogni nuovi NO d Rispondere in modo diverso a bisogni esistenti d Dare risposte diverse a bisogni gi à esistenti NO Ripensare alla propria capacità di avere progettualità per il territorio

La sperimentazione Consente di testare gli strumenti di rilevazione Consente di approfondire i processi Consente di validare le regole di analisi Consente di costruire senso e di affinare le regole di aggregazione degli indicatori

Costruzione di un Q.A.I. QUALITA Criterio 1. Criterio n. Dimensione 1.1 Dimensione 1.2 Dimensione n.1 Indice 1.1; F (u1.1.) Indice 1.2; F (u1.2.) Indice 2.1; F (u2.1.) Indice n.1.1; F (u)n.1. Indice n.1.2; F (u)n.2. Indice n.1.3; F (u)n.3. Pc 1 Pc 2 Pd 1.1 Pd 1.2 Pd n.1 Pi 1.1 Pi 1. 2 Pi 2. 1 Pi n.1.1 Pi n.1.3 Definire le regole di aggregazione degli indicatori

Le regole: coinvolgere le realtà che sono oltre lorganizzazione