Corso di riqualificazione. Qualità dei servizi al pubblico Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti ILL-SBN Corso di riqualificazione. Qualità dei servizi al pubblico Roma, 25 novembre 2008 Antonella Cossu a.cossu@iccu.sbn.it

Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN perché ILL-SBN contesto e finalità del servizio cosa è ILL-SBN caratteristiche e funzionalità della procedura

Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN InterLibrary Loan - ILL una biblioteca può rispondere alla richiesta di un utente che non trova in sede il documento di cui ha bisogno mettendo a sua disposizione il patrimonio di altre biblioteche, sia come documento originale (prestito interbibliotecario) che come copia dei documenti in formato tradizionale o elettronico (document delivery)

Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN InterLibrary Loan - ILL gestire una richiesta di prestito interbibliotecario vuole dire gestire la comunicazione tra gli utenti e le biblioteche migliorare il servizio ILL vuol dire rendere questa comunicazione più veloce, più amichevole e più chiara

Il Servizio Bibliotecario Nazionale (SBN) è finalizzato a: Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN Il Servizio Bibliotecario Nazionale (SBN) è finalizzato a: costituire il Catalogo Unico automatizzato del patrimonio bibliografico; consentire il recupero e la diffusione dell'informazione bibliografica; localizzare i documenti e favorirne la circolazione a livello nazionale ed internazionale; attivare i servizi necessari per l'accesso dell'utenza all'informazione e per la disponibilità dei documenti. Protocollo di intesa tra Ministero per i beni e le Attività Culturali, Ministero dell'Università e della ricerca scientifica e tecnologica, Presidente del coordinamento delle Regioni

Rete informativa SBN c. 3.500 biblioteche c. 11 milioni di records c. 55.000.000 localizzazioni c. 75.000 documenti digitali per un totale di 2.500.000 immagini servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti ILL-SBN

L’Anagrafe delle biblioteche italiane censisce: Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN L’Anagrafe delle biblioteche italiane censisce: 12.410 biblioteche (statali, comunali, universitarie, etc.) 1.477 biblioteche che forniscono il servizio ILL nazionale 457 biblioteche che forniscono il servizio ILL internazionale

fornitura documenti: ILL-SBN Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN Le richieste vengono inviate attraverso differenti canali di richiesta e attualmente non sono gestite in modo unitario: e-mail moduli web fax procedure locali

fornitura documenti: ILL-SBN Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN Le modalità di fornitura del servizio di prestito interbibliotecario non sono descritte in modo standard ed omogeneo Il servizio ILL è quantificabile solo sulla base di rilevamenti per singole tipologie amministrative e con indici di valutazione non uniformi Gruppo sul monitoraggio delle biblioteche universitarie Gruppo sulla valutazione della cooperazione nelle reti bibliotecarie territoriali Rilevazione statistica biblioteche statali 2006

Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN Le modalità di gestione del servizio ILL variano a seconda della titolarità amministrativa delle biblioteche e sono diverse per quanto riguarda: modalità di spedizione tariffe e rimborsi spesa tempi e modalità di pagamento

Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN Non è possibile avere un quadro complessivo della situazione del servizio ILL fornito dalle biblioteche italiane Non sono possibili statistiche nazionali sull’efficienza del servizio ILL in Italia che consentano confronti a livello internazionale

Il servizio di prestito interbibliotecario e Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN Gli utenti, in particolar modo stranieri, una volta localizzato un documento attraverso i cataloghi in linea, hanno difficoltà ad orientarsi e ad individuare la biblioteca che fornisca il servizio più adatto alle loro esigenze

Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN ILL-SBN può rappresentare un punto di riferimento unitario per: facilitare il passaggio dalla localizzazione di una pubblicazione all’accesso ai documenti consentire sempre di più agli utenti di interrogare e ottenere servizi integrati da differenti sistemi nazionali o esteri

Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN Può costituire così la base di un servizio nazionale di prestito interbibliotecario presupposto di un efficiente servizio di prestito ILL internazionale http://www.ifla.org/VI/2/p3/ildd-i.htm

Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN A questo fine è importante affrontare anche gli aspetti gestionali e organizzativi e individuare le priorità su cui lavorare per armonizzare: tariffe e i rimborsi spesa tempi di pagamento modalità di pagamento modalità di spedizione dei documenti

Il servizio di prestito interbibliotecario Il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura documenti: ILL-SBN L’ICCU, in accordo con la Direzione generale beni librari, si è fatto promotore di un Gruppo di lavoro che armonizzi le modalità gestionali e organizzative anche per un colloquio con i circuiti di prestito interbibliotecario e document delivery nazionali e internazionali.

http://ill-sbn.pbwiki.com/

ILL SBN - che cosa è E’ un servizio cooperativo in linea per la gestione del prestito interbibliotecario e la fornitura documenti rivolto ai bibliotecari e agli utenti finali http://www.internetculturale.it http://prestito.iccu.sbn.it/ILLWeb/servlets/ILL

ILL SBN - a cosa serve alle biblioteche per richiedere un servizio per conto dei loro utenti e per gestire le transazioni ILL agli utenti per richiedere un servizio e verificare a che punto è la loro richiesta

ILL SBN - a cosa serve le biblioteche possono utilizzare un solo strumento per inviare, ricevere e gestire le richieste di servizio senza necessità di acquisire un software specifico

ILL SBN - a cosa serve gli utenti dalla loro postazione Internet possono localizzare un documento, richiederlo in prestito o in copia, visualizzare le tariffe e seguire l’andamento della richiesta

ILL SBN – gestione delle richieste gestisce il colloquio tra le biblioteche e gli utenti attraverso una procedura accessibile a tutti gratuitamente su web utilizza i messaggi necessari a gestire una transazione di prestito interbibliotecario e fornitura documenti (richiesta inviata, richiesta accettata, documento spedito, etc.) i messaggi inviati sono conformi allo standard ISO ILL 10160/10161

ILL SBN – servizi forniti prestito interbibliotecario riproduzione (anche in formato elettronico) preventivo spesa localizzazione

ILL SBN - descrizione servizi e statistiche registra: i dati relativi alla gestione delle richieste i dati anagrafici e il ruolo delle biblioteche partner, la tipologia dei servizi forniti e i rimborsi spese Questi dati sul servizio ILL/DD sono rilevati automaticamente e possono aiutare a delineare un quadro d’insieme interistituzionale e a definire statistiche omogenee

ILL SBN - colloquio può integrarsi con i cataloghi bibliografici italiani ed esteri può colloquiare con i sistemi locali di gestione dei servizi può interoperare con altri sistemi ILL italiani ed esteri e con i sistemi di fornitura documenti

ILL SBN - colloquio costituisce un ponte in grado di far comunicare sistemi nati in contesti diversi nazionali e internazionali

ILL SBN – integrazione con i cataloghi L’integrazione è stata realizzata: con il catalogo SBN: http://www.internetculturale.it/moduli/opac/opac.jsp http://opac.sbn.it/opacsbn/opac/iccu/base.jsp con il Catalogo collettivo nazionale dei periodici (ACNP): http://acnp.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/cnr/fp.html con il catalogo collettivo di spogli di periodici dell’Associazione ESSPER: http://www.biblio.liuc.it/essper/spoglio.htm

ILL SBN - colloquio con i sistemi di gestione locale dei servizi Colloquia con gli applicativi di biblioteca consentendo la gestione delle richieste ILL all’interno della procedura locale di gestione dei servizi: Sebina OpenLibrary Biblioteca nazionale centrale di Firenze Unix Client-server

ILL SBN - colloquio con sistemi esterni Attravero lo standard ISO ILL: colloquia con biblioteche che usano computer e sistemi di comunicazione diversi in modo che possano cooperare per erogare il servizio. consente lo sviluppo di strategie di condivisione delle risorse a livello nazionale e internazionale ISO ILL10160 – Interlibrary loan application service definition e ISO-ILL 10161. Interlirary loan protocol specification

ILL SBN - colloquio con sistemi esterni ISO ILL é iniziata una collaborazione con il Gruppo utenti Aleph per il colloquio ISO ILL con le biblioteche che utilizzano il software Aleph 500 le biblioteche potranno inviare e ricevere all’interno del proprio sistema di gestione le richieste di prestito interbibliotecario relative a documenti localizzati nei rispettivi cataloghi e gestire le transazioni ILL in modalità standard

ILL SBN – funzionalità. Le biblioteche richiedono un servizio per conto dei loro utenti (richiesta di servizi) gestiscono il colloquio necessario per evadere una richiesta di servizio (gestione iter richieste) gestiscono i dati anagrafici delle biblioteche, i prodotti e listini prezzi (gestione biblioteca - gestione listini) richiedono statistiche sui servizi (statistiche)

ILL SBN – funzionalità. Gli utenti visualizzano i servizi e le tariffe delle biblioteche (info biblioteche) richiedono un servizio (richiesta di servizi) verificano lo stato di avanzamento delle richieste (verifica stato della richiesta)

ILL SBN – funzionalità. Invio di una richiesta di servizio da Internet culturale dopo aver localizzato un documento da Internet culturale senza aver localizzato un documento cliccando alla voce prestito direttamente all’indirizzo: http://prestito.iccu.sbn.it/ILLWeb/servlets/ILL

ILL SBN – funzionalità. Gestione delle richieste di servizio invio automatico di e-mail all’immissione di una richiesta di servizio. possibilità di inviare e-mail alla biblioteca partner e all’utente in ogni momento dell’iter della richiesta possibilità di consultare i dati relativi ai servizi offerti dalle biblioteche e ai costi relativi a ciascuna richiesta evasa.

ILL SBN - chi può partecipare le biblioteche italiane SBN e non le biblioteche estere interessate a collaborare i centri sistema che vogliano cooperare a livello nazionale i centri sistema che vogliano colloquiare tra loro

ILL SBN – condizioni per aderire rendere pubblico il proprio regolamento siglare l’accordo per l’erogazione del servizio richiedere password all’ICCU l’accordo si può scaricare all’indirizzo: http://www.iccu.sbn.it/upload/documenti/accordill.pdf

ILL SBN – condizioni per aderire le biblioteche sono libere di scegliere quali servizi offrire e in che modalità le biblioteche si impegnano a rispondere alle richieste pervenute possibilmente entro 2 giorni e a inviare il documento richiesto entro 7 giorni

ILL SBN - Informazioni informazioni sul servizio: http://www.iccu.sbn.it/genera.jsp?s=37&l=it elenco delle biblioteche partecipanti http://www.iccu.sbn.it/moduli/poli/biblioIll.jsp?s=5 FAQ http://www.iccu.sbn.it/genera.jsp?id=141 indirizzo del server di prova http://193.206.221.9:8080/ILLTest/servlets/ILL