Zone di Servizio Minori Sperimentazione Roma, 6 febbraio 2007

Contenuti del documento Premessa e ZSM coinvolte nella sperimentazione Deployment operativo ed implementazione del modello Evidenze sui risultati della sperimentazione Considerazioni di sintesi

PREMESSA La creazione delle Zone di Servizio Minori come noto è nata per l’esigenza di ottimizzare la gestione operativa del territorio. L’obiettivo è quello di creare raggruppamenti di uffici da gestire congiuntamente per superare la visione puntiforme della rete territoriale, adottando modelli di servizio congiunti e replicabili nelle diverse realtà italiane. In tal modo si ottiene il duplice effetto di miglioramento della gestione senza tralasciare le caratteristiche e le esigenze della Clientela degli uffici postali.

Tale selezione identifica circa 700 ZSM aventi queste caratteristiche: Zone di Servizio Minori Il primo disegno delle ZSM presentava la seguente composizione: Tale selezione identifica circa 700 ZSM aventi queste caratteristiche: 70% circa mono operatori circa 700 UP POLO 5.100 Uffici Postali 8.900 Risorse Attualmente è in corso una fase di consolidamento che tiene contro delle specificità territoriali delle singole realtà.

Le Aree Country interessate Le zone di servizio minori interessate: La sperimentazione, come noto, è stata avviata su tre Aree Country nel periodo 1 settembre 2006 / 31 gennaio 2007. Le Aree Country interessate Nord Ovest Sud 1 Centro 1 Le zone di servizio minori interessate: 5

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Le fasi della Sperimentazione La Sperimentazione è avvenuta attraverso questi principali step di comunicazione e condivisione: Fase 1 Incontri fine agosto inizio settembre Fase 2 Incontri di Country Filiale ed UP Polo interessati Fase 3 Incontri di filiale con tutti gli UP della ZSM Fase 4 Implementazione sperimentazione

I ruoli delle strutture organizzative nel progetto Funzioni Centrali Fornire linee guida, standard, obiettivi per il presidio e monitoraggio del progetto. Partecipazione agli incontri operativi di Country per l’analisi ed i check. Funzioni di Country Gestione del progetto e supporto alle funzioni di Filiale per l’implementazione corretta. Pianificazione e realizzazione degli incontri operativi a livello Country. Funzioni di Filiale Fornire supporto agli UP per l’implementazione corretta del progetto. Pianificazione e realizzazione degli incontri operativi a livello di Filiale ed UP.

Il ruolo del DUP Polo Si è configurato come il “responsabile del progetto” della zona di servizio in cui ha operato. Rilevante per il coinvolgimento di tutte le risorse operanti nella zona di servizio. Gestione delle micro-attività operative, commerciali, gestionali spostate dalla Filiale verso il Direttore dell’UP Polo (pur restando la “regia” a cura della Filiale). l’alta percentuale di attività di backoffice rispetto al basso numero di operazioni effettuate negli uffici marginali. L’Ufficio Modulare trasferisce tutte le attività di back office all’Ufficio Madre (o Polo), eliminando le attività contabili di inizio e fine giornata che vengono assorbite con una bassa percentuale di incremento. L’eventuale rallentamento nell’esecuzione delle transazioni negli UPM è tranquillamente assorbito dal basso numero di transazioni giornaliere (max 30). Questo permette, nella banca del tempo, la diminuzione della saturazione della risorsa su quel territorio, e quindi la possibilità di altro utilizzo in funzione del suo skill (attività commerciale in loco, attività transazionali presso altro territorio, PTO/PTV).

Le opportunità generate dal cambiamento organizzativo Cambiare può essere faticoso e richiede uno sforzo ma comporta, nello stesso tempo, delle opportunità per il personale applicato negli uffici della zona: Maggiore integrazione: perché si entra a far parte della squadra della zona di servizio, con la possibilità di condividere obiettivi, conoscenze, informazioni e di confrontarsi con i colleghi. Crescita della professionalità e delle competenze perché aumentano le opportunità di affiancamento on the job ai colleghi e vi è maggiore facilità di accesso alle iniziative formative Possibilità di gestire meglio il proprio tempo nell’ottica della programmazione e fruizione delle ferie di zona di servizio Più partecipazione attiva al raggiungimento dei risultati di squadra e riconoscimento economico dello sforzo commerciale sinergico

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Tale parte del documento contiene i dati di sintesi di alcune variabili di riferimento individuate per verificare l’esito della sperimentazione nelle ZSM delle 3 Aree Country (Nord-Ovest, Centro 1, Sud 1). In sintesi le principali evidenze emerse fanno riferimento alla sfera: operazioni, commerciale, gestione, organizzazione.

Principali attività svolte nel corso della sperimentazione Standardizzazione UP: riordino, archiviazione della documentazione, censimento apparati Gestione, razionalizzazione e definizione dei livelli di scorta per i materiali di consumo Gestione della micro-organizzazione da parte del DUP POLO Riunioni per la gestione operativa e commerciale Pianificazione e gestione delle ferie a livello di ZSM Presidio per lo sviluppo commerciale

Evidenze sotto il profilo operativo e commerciale: 1/2 Standardizzazione e riordino Ricevuto: approvvigionamento materiali di supporto Accrediti e Addebiti Posteshop Principali evidenze emerse

Evidenze sotto il profilo operativo e commerciale: 2/2 Indicatori di performance Valore delle ZSM in sperimentazione Ambito della sperimentazione Evidenze commerciali dei singoli Country

Standardizzazione, riordino In molti uffici è emerso che manca parte della normativa. Inoltre, molto spesso quella presente non è aggiornata (es. manuali): occorre ripensare il sistema di comunicazione. In alcuni UP l’archiviazione non è effettuata secondo gli standard. Talvolta emergono problematiche infrastrutturali per effettuare l’archivio della documentazione (es. stampe dei giornali di fondo) E’ stata fatta una grossa operazione da parte delle filiali in supporto agli UP per il riordino e per lo smaltimento della documentazione obsoleta accumulata.

Valutazione di sintesi UP talvolta personalizzati e non coerenti con gli standard aziendali Difficoltà di aggiornamento dei manuali e dei c.d. dossier clienti Difficoltà nell’archiviazione delle comunicazioni e disposizioni di servizio GAP di informazione

Analisi del Ricevuto ITALIA (Sud 1- NordOvest – Centro 1) Periodo Sperimentazione SET-DIC   Media Mensile RICEVUTO (€) per singola ZSM % Risparmio ZSM in sperimentazione 214 15%   ZSM non in sperimentazione 251 In media mensilmente ogni ZSM in Sperimentazione ha risparmiato circa il 15% rispetto ad una ZSM non in Sperimentazione ZSM in sperimentazione Media Mensile Aggregata RICEVUTO (€) % Risparmio Totale ZSM in sperimentazione FEB-AGO 19461 26%   SET-DIC 14335 In media mensilmente per tutte le ZSM in Sperimentazione a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un risparmio di circa il 26% rispetto al periodo pre-sperimentazione

Analisi del Ricevuto COUNTRY CENTRO 1 Periodo Sperimentazione SET-DIC  Media Mensile RICEVUTO (€) per singola ZSM % Risparmio ZSM in sperimentazione 231 6%   ZSM non in sperimentazione 246 In media mensilmente ogni ZSM in Sperimentazione ha risparmiato circa il 6% rispetto ad una ZSM non in Sperimentazione ZSM in sperimentazione Media Mensile Aggregata RICEVUTO (€) % Risparmio Totale ZSM in sperimentazione FEB-AGO 9571 14%   SET-DIC 8255 In media mensilmente per tutte le ZSM in Sperimentazione a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un risparmio di circa il 14% rispetto al periodo pre-sperimentazione

Analisi del Ricevuto COUNTRY NORD OVEST Periodo Sperimentazione SET-DIC  Media Mensile RICEVUTO (€) per singola ZSM % Risparmio ZSM in sperimentazione 195 22%   ZSM non in sperimentazione 250 In media mensilmente ogni ZSM in Sperimentazione ha risparmiato circa il 22% rispetto ad una ZSM non in Sperimentazione ZSM in sperimentazione Media Mensile Aggregata RICEVUTO (€) % Risparmio Totale ZSM in sperimentazione FEB-AGO 6941 24%   SET-DIC 5277 In media mensilmente per tutte le ZSM in Sperimentazione a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un risparmio di circa il 24% rispetto al periodo pre-sperimentazione

Analisi del Ricevuto COUNTRY SUD 1 Periodo Sperimentazione SET-DIC   Media Mensile RICEVUTO (€) per singola ZSM % Risparmio ZSM in sperimentazione 216 23%   ZSM non in sperimentazione 279 In media mensilmente ogni ZSM in Sperimentazione ha risparmiato circa il 23% rispetto ad una ZSM non in Sperimentazione ZSM in sperimentazione Media Mensile Aggregata RICEVUTO (€) % Risparmio Totale ZSM in sperimentazione FEB-AGO 2949 12%   SET-DIC 2593 In media mensilmente per tutte le ZSM in Sperimentazione a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un risparmio di circa il 12% rispetto al periodo pre-sperimentazione

Principali evidenze emerse Definizione dei livelli di scorta È stato effettuato un confronto con i DUP Polo e le risorse degli UP per evidenziare le criticità e coerentizzare le situazioni specifiche. Alcune realtà hanno, già nel corso della sperimentazione, predisposto uno standard per determinare la stima del fabbisogno di moduli, stampati.

ACCREDITI ITALIA (Sud 1- NordOvest – Centro 1) ZSM in Sperimentazione Media Mensile Aggregata Numero Accrediti % Incremento ZSM in sperimentazione GEN-AGO 955   +69% SET-DIC 1618 In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un incremento del Numero di Accrediti di circa il 69% rispetto al periodo di pre-sperimentazione. ZSM totale Italia Aggregato ZSM in Sperimentazione (misurati/obiettivo) Aggregato ZSM non in Sperimentazione Obiettivo Accrediti (n°) 11311 32574 Risultato Accrediti (n°) 14118 34555 % Superamento obiettivo +25% +6% A livello ITALIA le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Accrediti rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione

ACCREDITI Country CENTRO 1 ZSM in sperimentazione Media Mensile Aggregata Numero Accrediti % Incremento GEN-AGO 486 +42% SET-DIC 691 In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un incremento del Numero di Accrediti di circa il 42% rispetto al periodo di pre-sperimentazione. ZSM totale Country Aggregato ZSM in Sperimentazione (misurati/obiettivo) Aggregato ZSM non in Sperimentazione Obiettivo Accrediti (n°) 4713 9869 Risultato Accrediti (n°) 6655 12696 % Superamento obiettivo +41% +29% A livello Country le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Accrediti rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione

ACCREDITI Country NORD OVEST ZSM in sperimentazione Media Mensile Aggregata Numero Accrediti % Incremento GEN-AGO 271 +102% SET-DIC 547 In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un incremento del Numero di Accrediti di circa il 102% rispetto al periodo di pre-sperimentazione. ZSM totale Country Aggregato ZSM in Sperimentazione (misurati/obiettivo) Aggregato ZSM non in Sperimentazione Obiettivo Accrediti (n°) 3993 18271 Risultato Accrediti (n°) 4358 16932 % Superamento obiettivo +9% -7% A livello Country le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Accrediti rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione

ACCREDITI Country SUD 1 198 +92% 380 2605 4434 3105 4927 +19% +11% ZSM in sperimentazione Media Mensile Aggregata Numero Accrediti % Incremento GEN-AGO 198 +92% SET-DIC 380 In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un incremento del Numero di Accrediti di circa il 92% rispetto al periodo di pre-sperimentazione. ZSM totale Country Aggregato ZSM in Sperimentazione (misurati/obiettivo) Aggregato ZSM non in Sperimentazione Obiettivo Accrediti (n°) 2605 4434 Risultato Accrediti (n°) 3105 4927 % Superamento obiettivo +19% +11% A livello Country le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Accrediti rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione

ADDEBITI ITALIA(Sud 1- NordOvest – Centro 1) ZSM in sperimentazione Media Mensile Aggregata Numero Addebiti % Incremento GEN-AGO 1388 +17% SET-DIC 1637 In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un decremento del Numero di Addebiti di circa il 17% rispetto al periodo di pre-sperimentazione. ZSM totale Italia Aggregato ZSM in Sperimentazione (misurati/obiettivo) Aggregato ZSM non in Sperimentazione Obiettivo Addebiti (n°) 21816 65415 Risultato Addebiti (n°) 17660 47396 % Raggiungimento obiettivo -19% -28% A livello ITALIA le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Addebiti rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione

ADDEBITI Country CENTRO 1 ZSM in sperimentazione Media Mensile Aggregata Numero Addebiti % Incremento GEN-AGO 550 +36% SET-DIC 748 In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un incremento del Numero di Accrediti di circa il 36% rispetto al periodo di pre-sperimentazione. ZSM totale Country Aggregato ZSM in Sperimentazione (misurati/obiettivo) Aggregato ZSM non in Sperimentazione Obiettivo Addebiti (n°) 8598 18177 Risultato Addebiti (n°) 7395 15526 % Raggiungimento obiettivo -14% -15% A livello Country le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Addebiti rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione

ADDEBITI Country NORD OVEST ZSM in sperimentazione Media Mensile Aggregata Numero Addebiti % Incremento GEN-AGO 549 -10% SET-DIC 503 In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un decremento del Numero di Addebiti di circa il 10% rispetto al periodo di pre-sperimentazione. ZSM totale Country Aggregato ZSM in Sperimentazione (misurati/obiettivo) Aggregato ZSM non in Sperimentazione Obiettivo Addebiti (n°) 8149 38883 Risultato Addebiti (n°) 6404 25531 % Raggiungimento obiettivo -21% -34% A livello Country le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Addebiti rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione

ADDEBITI Country SUD 1 290 +30% 375 5069 8355 3824 6393 -25% -23% ZSM in sperimentazione Media Mensile Aggregata Numero Addebiti % Incremento GEN-AGO 290 +30% SET-DIC 375 In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un decremento del Numero di Addebiti di circa il 30% rispetto al periodo di pre-sperimentazione. ZSM totale Country Aggregato ZSM in Sperimentazione (misurati/obiettivo) Aggregato ZSM non in Sperimentazione Obiettivo Addebiti (n°) 5069 8355 Risultato Addebiti (n°) 3824 6393 % Raggiungimento obiettivo -25% -23% A livello Country le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un lieve decremento (del numero di Addebiti rispetto all’obiettivo) rispetto alle ZSM non in sperimentazione

POSTESHOP ITALIA (Sud 1- NordOvest – Centro 1) ZSM in sperimentazione Media mensile aggregata VENDUTO (n° pz) % Incremento ITALIA ZSM in Sperimentazione GEN-AGO 2320 +49%   SET-DIC 3460 In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato si è registrato un incrementato del Venduto di circa il 49% rispetto al periodo di pre-sperimentazione peraltro in linea con l’incremento generale del venduto posteshop.

POSTESHOP Country Centro 1 ZSM in sperimentazione Media mensile aggregata VENDUTO(pz) % Incremento Totale ZSM in sperimentazione GEN-AGO 1008 +63%   SET-DIC 1646 In media mensilmente a livello aggregato le ZSM in Sperimentazione hanno incrementato il Venduto di circa il 63% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.

POSTESHOP Country Nord Ovest ZSM in sperimentazione Media mensile aggregata VENDUTO(pz) % Incremento Totale ZSM in sperimentazione GEN-AGO 1024 +39%   SET-DIC 1427 In media mensilmente a livello aggregato le ZSM in Sperimentazione hanno incrementato il Venduto di circa il 39% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.

Media mensile aggregata VENDUTO(pz) POSTESHOP Country Sud 1 ZSM in sperimentazione Media mensile aggregata VENDUTO(pz) % Incremento Totale ZSM in sperimentazione GEN-AGO 287 +35% SET-DIC 387 In media mensilmente a livello aggregato le ZSM in Sperimentazione hanno incrementato il Venduto di circa il 35% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.

Altri indicatori di performance commerciali Al fine di giungere ad una valutazione complessiva delle performance commerciali, è stata effettuata un analisi attraverso un sistema di misurazione che prevede la VALORIZZAZIONE DELLA PRODUZIONE REALIZZATA, sulla base di parametri differenziati in relazione al valore commerciale attribuito ai prodotti oggetto di analisi.

Altri indicatori di performance commerciali Prodotti / servizi oggetto di analisi

Valore delle ZSM in sperimentazione Totale ricavi bdg 06 Di cui BP ZSM Sud 1 ZSM Sud 1 ZSM NordOvest ZSM NordOvest ZSM Centro 1 ZSM Centro 1

Ambito della sperimentazione

segue evidenze Commerciali Nord Ovest segue evidenze Commerciali

Confronto performance Area Country Peso % ZSM su Area Country Prima Dopo 5,5% 5,7%

hanno migliorato le loro performance complessive Perfomance measure 16 Zone su 27 (59%) hanno migliorato le loro performance complessive La performance migliore si è registrata per: Prodotti di Investimento Prestiti Conto Office

segue evidenze Commerciali Centro 1 segue evidenze Commerciali

Confronto performance ZSM / Area Country Peso % ZSM su Area Country Prima Dopo 6,0% 6,8%

hanno migliorato le loro performance complessive Perfomance measure 20 Zone su 28 (71%) hanno migliorato le loro performance complessive La performance migliore si è registrata per: Prodotti di Investimento Prestiti Conto Office

segue evidenze Commerciali Sud1 segue evidenze Commerciali

Confronto performance ZSM / Area Country Peso % ZSM su Area Country Prima Dopo 2,7% 2,7%

hanno migliorato le loro performance complessive Perfomance measure 6 Zone su 12 (50%) hanno migliorato le loro performance complessive La performance migliore si è registrata per: Prodotti di Investimento Apertura Conti BancoPosta

Valutazione di sintesi Fattori indicativi Orientamento ai prodotti innovativi. Interessante potenziale di mercato Motivazione e tensione al risultato.

Evidenze organizzativo/gestionali: Principali attività svolte Metodologia Ferie fruite Straordinari

Principali attività svolte Comunicazione del residuo ferie di ciascuna risorsa e dell’obiettivo Gestione programmazione ferie a livello di Zona di Servizio Processo di condivisione a cura del DUP Polo Gestione della micro organizzazione

Metodologia E’ stato effettuato un benchmark fra ZSM in sperimentazione e ZSM non in sperimentazione nell’ambito dello stesso Country. Per ciascun indicatore, è stata quindi elaborata: una vista complessiva (sommatoria dei tre Country in sperimentazione); una vista di dettaglio Country con: istogrammi relativi ai dati delle ZSM in sperimentazione e delle ZSM non in sperimentazione percentuale delle ZSM in sperimentazione che hanno presentato una overperformance trend mensile dell’indicatore considerato * * Il trend mensile è stato elaborato per l’indicatore “strordinari procapite”

Ferie fruite procapite * * Ferie e festività soppresse fruite

Dato complessivo Ferie fruite procapite + 1 giorno ( + 9% ) Fonte dati: WebPers Il dato complessivo evidenzia che mediamente, da settembre a dicembre, ciascuna risorsa applicata presso gli UP delle ZSM in sperimentazione ha fruito di 1 giorno di ferie in più rispetto ai colleghi delle ZSM non in sperimentazione

Nord Ovest Ferie fruite procapite + 1,2 giorni ( 9,7% ) ( 9,7% ) Fonte dati: WebPers Nel Nord Ovest mediamente, da settembre a dicembre, ciascuna risorsa applicata presso gli UP delle ZSM in sperimentazione ha fruito di 1,2 giorni di ferie in più rispetto ai colleghi delle ZSM non in sperimentazione

Nord Ovest Ferie fruite procapite Fonte dati: WebPers Nel Nord Ovest circa il 60 % delle ZSM in sperimentazione (16 su 27) ha presentato una performance positiva: le ferie fruite procapite sono maggiori rispetto alle ferie fruite procapite delle ZSM non in sperimentazione

Centro 1 Ferie fruite procapite + 1,2 giorni ( 11 % ) ( 11 % ) Fonte dati: WebPers Nel Centro 1 mediamente, da settembre a dicembre, ciascuna risorsa applicata presso gli UP delle ZSM in sperimentazione ha fruito di 1,2 giorni di ferie in più rispetto ai colleghi delle ZSM non in sperimentazione

Centro 1 Ferie fruite procapite Fonte dati: WebPers Nel Centro 1 il 60 % delle ZSM in sperimentazione (17 su 28) ha presentato una performance positiva: le ferie fruite procapite sono maggiori rispetto alle ferie fruite procapite delle ZSM non in sperimentazione

Sud 1 Straordinari procapite + 0,5 giorni Fonte dati: WebPers Nel Sud 1 mediamente, da settembre a dicembre, ciascuna risorsa applicata presso gli UP delle ZSM in sperimentazione ha fruito di 0,5 giorni di ferie in più rispetto ai colleghi delle ZSM non in sperimentazione

Sud 1 Straordinari procapite Fonte dati: WebPers Nel Sud 1 il 58% delle ZSM in sperimentazione (7 su 12) ha presentato una performance positiva: le ferie fruite procapite sono maggiori rispetto alle ferie fruite procapite delle ZSM non in sperimentazione

Straordinari procapite

Straordinari procapite Dato complessivo Fonte dati: WebPers

Nord-Ovest Straordinari procapite Fonte dati: WebPers Il trend delle ore mensili di straordinario procapite nel Nord Ovest è assolutamente positivo: il delta fra ore procapite delle ZSM in sperimentazione e non passa da un + 0,3 di settembre, a un +0,6 di ottobre, a un +0,5 di novembre arrivando a -0,15 a dicembre.

Centro 1 Straordinari procapite Fonte dati: WebPers Il trend delle ore mensili di straordinario procapite nel Centro 1 è assolutamente positivo: il delta fra ore procapite delle ZSM in sperimentazione e non passa da un + 0,6 di settembre, a un +0,3 di ottobre, a un +0,1 di novembre arrivando a -0,2 a dicembre.

Sud 1 Straordinari procapite Fonte dati: WebPers Nel Sud 1 il trend delle ore mensili di straordinario procapite è negativo: il delta fra ore procapite delle ZSM in sperimentazione è di - 0,2 a settembre, +0,6 a ottobre, +0,5 a novemre e +0,7 a dicembre.

Contenuti del documento Premessa e ZSM coinvolte nella sperimentazione Deployment operativo ed implementazione del modello Evidenze sui risultati della sperimentazione Considerazioni di sintesi

Considerazioni di sintesi Razionalizzazione dei costi di modulistica, cancelleria e materiali di consumo attraverso l’estensione della procedura di approvvigionamento per Zona di Servizio Standardizzazione delle lavorazioni e del funzionamento dell’UP (ad es. archiviazione di documenti) che facilita l’operatività degli operatori di front end Ottimizzazione della gestione delle risorse operanti negli UP in una logica di zona per la programmazione e fruizione delle ferie per the job e l’affiancamento a colleghi esperti ed abituati a svolgere tutte le tipologie di servizi offerti e facilitazione ad accedere ai corsi di addestramento in modalità eLearning Opportunità di sviluppo commerciale del mercato locale attraverso la previsione e l’introduzione di figure di vendita (es. SSC itinerante) per lo sviluppo di ricavi in una logica di Zona Necessità di intervenire sugli strumenti informatici di supporto e di modificare alcune procedure operative amministrativo-contabili al fine di migliorarne il livello di conformità e la rispondenza agli standard richiesti.