27 Marzo 2014 Come utilizzare il portale rma MOTOROLA SOLUTIONS 1

CONTENUTO Vantaggi Navigazione nel Portale RMA Creare nuove Richieste di Riparazione Autorizzazione Informazioni di spedizione Informazioni di Contatto Informazioni di Fatturazione Conferma dei dettagli del RMA Dettagli degli RMA processati Vedere lo stato della riparazione Organizzare un ritiro Statistiche sulle Riparazioni Accettare i preventivi degli RMA Convalida Garanzia e tipo di Servizio

Vantaggi Accesso 24x7 Creazione delle richieste di Riparazione Online Documenti di invio in versione stampabile Controllo degli Stati delle Riparazioni Informazioni sulla Consegna Servizio di Ritiro Statistiche delle Riparazioni Approvazione dei preventivi degli RMA Controllo della Garanzia e dei servizi disponibili Interfaccia Multilingue Accesso alla documentazione dei prodotti e ad altre risorse informative di Motorola.

NAVIGAZIONE NEL PORTALE RMA Acceda al Portale RMA attraverso il link http://www.motorolasolutions.com/US-EN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africa Per i nuovi clienti, per favore, cliccare sul link “PSION” sotto “Registrarsi per richiedere una Richiesta di Riparazione Online (RMA)” e compilare il form Registrazione di un Nuovo Usuario- cliccare su Inoltra Una volta ricevuta la conferma della attivazione del suo account, puó richiedere le riparazioni attraverso “PSION” sotto “Login al Portale RMA ” Se necessitasse aiuto, contatti admin_rma@motorolasolutions.com

NAVIGARE NEL PORTALE RMA Link a Pagine Utili Altre informazioni e link utili Menú del Portale RMA Menú di Inizio, scadenza della password e informazione sull’ultimo accesso

CONVALIDARE GARANZIA E TIPO DI SERVIZIO Clicchi su Convalida Garanzia/ tipo di servizio Inserisca qui il numero di serie Clicchi su Convalida Risultati

RICHIESTA DI RIPARAZIONE ONLINE Clicchi su Crea nuova richiesta di Riparazione

DETTAGLI DELLA RICHIESTA DI RIPARAZIONE Inserisca il numero di serie Clicchi su Trova prodotto Se il Numero di Serie non viene trovato, selezioni la famiglia del prodotto nel menú a tendina. La sua richiesta verrá elencata qui prima di procedere. Selezioni il Tipo di Problema Selezioni il Dettaglio del Problema Aggiunga Ulteriori Informazioni Se vuole creare un’altra richiesta, ripeta tutti i passi. Una volta inseriti tutti i Numeri Seriali, puó cliccare su Continua. Clicchi su Continua Clicchi su Aggiungi Prodotto

INFORMAZIONE DI SPEDIZIONE Scelga “Scegliere tra i Vostri Indirizzi” per cambiare l'attuale indirizzo con un altro indirizzo esistente nella sua base di dati. Selezionare “Cambiare l'indirizzo” per inserire un indirizzo che non é presente nel menú a tendina. Puó inserire i dettagli manualmente.. Se nel passo precedente ha scelto “Scegliere tra i Vostri Indirizzi”, puó selezionare l'indirizzo corretto nel menú a tendina. Se ha scelto “Cambiare l'indirizzo” puó inserire i dettagli qui. Nella schermata Informazioni sull’Indirizzo di Restituzione, verifichi l’indirizzo di ritorno mostrato. Da sistema si mostrerá “Usi il corrente indirizzo” e l’indirizzo assegnato al suo account. Clicchi su Continua

INFORMAZIONI DI CONTATTO Per selezionare un contatto diverso dalla lista dei contatti esistenti nel database, scelga “Scegliere uno dei Vostri contatti” Per inserire i dettagli di un nuovo contatto, selezionare “Cambiare il contatto”. Nella schermata Informazioni di Contatto per l’invio, verifichi il nome, il telefono, il fax e la email della persona di contatto che si trova presso il luogo di spedizione. Il contatto da sistema sará lo stesso del proprietario dell’account del Portale RMA. Si mostra“Utilizzare il contatto corrente”. Clicchi su Continua

TIPO DI SERVIZIO Se non é d’accordo con il Tipo di Servizio mostrato, selezioni “si” nel menú a tendina per cambiarlo. Poi selezioni il Tipo di Servizio corretto dal menú sopra. Se seleziona Contratto, le verrá richiesto di inserire un numero di contratto nel campo N°contratto. Nel caso in cui selezioni il Tipo di Servizio Riparazione Ripetuta, le verrá richiesto di inseriré il numero RMA della precedente riparazione nel campo Numero RMA precedente. Costo della riparazione: per Riparazioni a prezzo fisso, si mostra il preventivo ai clienti che hanno un account diretto con Motorola Solutions. Se non ha un Account Diretto per i Servizi, le apparirá il seguente messaggio: “Per favore, invii la unitá al nostro centro di riparazione. Il preventivo le verrá inviato attraverso il suo Partner quando riceveremo le unitá“. Clicca su Continua Informazioni sul tipo di Servizio mostra i tipi di servizio connessi a quel particolare Numero di Serie. N°riferimento cliente: Inserisca la sua referenza interna, se ne ha una.

INFORMAZIONI DI FATTURAZIONE Se la informazione di fatturazione data dal sistema non é corretta, selezioni “no” dal menú a tendina e clicchi su Continua. Il Dipartimento di Attenzione al Cliente di Motorola Solutions si metterá in contatto con lei per ulteriori informazioni. Se non dispone di un Account Diretto per i Servizi con Motorola Solutions, l’indirizzo di fatturazione del suo Partner si mostrerá per default e non si dovrá cambiare. Verifichi i dettagli di Fatturazione nella schermata Informazioni di Fatturazione. Clicchi su Continua

CONFERMA DETTAGLI RMA RICHIESTA PER SINGOLO PRODOTTO: Nella schermata Conferma dettagli RMA, puó ricontrollare i dettagli del prodotto, dell’indirizzo di spedizione e le informazioni di contatto. Clicchi su Invia RMA

DETTAGLI RICHIESTA RMA Nella schermata Dettagli RMA, clicchi su “Stampa RMA” per stampare i documenti di spedizione (moduli RMA) per i suoi dispositivi. Invii la/le unitá danneggiata/e a Motorola Solutions insieme ai moduli RMA. Se c’é un preventivo nel modulo RMA, per favore noti che puó essere usato per accettazione se stampato e firmato, per tutti i paesi EMEA (eccetto per il Regno Unito, Russia e il Sud Africa, per i quali per legge si richiede un documento intestato).

DETTAGLI RICHIESTA RMA RICHIESTA PER PIÚ DI UN PRODOTTO RICHIESTA DI RMA MULTIPLA– visualizza/ stampa moduli RMA:   Nella schermata RMA inserito (dettagli): Per vedere il modulo RMA completo di tutti i numeri seriali, clicchi su “Stampa tutti gli RMA”. Si mostrerá il modulo RMA con tutti i numeri seriali inseriti. Se vuole consultare/ stampare separatamente i dettagli per ognuna delle riparazioni richieste Selezioni “Visualizza stato riparazione”, clicchi sul numero “RMA#” della riparazione che vuole consultare e le appariranno i dettagli della richiesta. Per stampare un modulo RMA per ogni richiesta separatamente, segua lo stesso procedimento descritto sopra e clicchi su “Stampare RMA”.

VISUALIZZARE LO STATO DELLE RIPARAZIONI Per visualizzare le richieste RMA che ha inserito negli ultimi 30 giorni, clicchi su “Visualizza Stato della Riparazione” nel menú principale della Home Page. Si mostreranno 10 richieste RMA per pagina. Clicchi su “Visualizza Stato Riparazioni” Selezioni il Periodo di tempo Inserisca il Numero RMA, Numero Seriale o Riferimento del Cliente per una ricerca veloce. Clicchi su numero RMA per consultare tutti i dettagli di ogni RMA Aggiornamento dello stato

Clicchi su Visualizza Stato Riparazione. ORGANIZZARE RITIRO Nel caso in cui le unitá siano coperte da contratto che include il servizio di ritiro, puó organizzare il servizio di ritiro prepagato sul Portale RMA. In tutti gli altri casi, cliccando sull’immagine Organizzare Ritiro si verrá ridiretti al sito del corriere corrispondente sul quale potrá organizzare il ritiro. Il ritiro sará a carico del cliente. Clicchi su Visualizza Stato Riparazione. Clicchi sul link per accedere al sito del corriere.

ORGANIZZARE IL RITIRO – unitá in contratto con servizio di ritiro Selezioni l’Indirizzo di Ritiro o scelga tra suoi Indirizzi di ritiro e compili I seguenti campi. Clicchi su “Programmare ritiro”

ORGANIZZI IL RITIRO – unitá in contratto con servizio di ritiro Clicchi sul bottone per Stampare la Etichetta di Spedizione

STATISTICHE DELLE RIPARAZIONI Specifichi il tipo di riparazione: a Prezzo Fisso, Contratto o Garanzia Selezioni Data di Inizio e Data di Fine Clicchi su “Statistiche di Riparazione” Selezioni i prodotti per i quali vuole creare un Grafico. Usi Selezionare Tutto per selezionare tutti i prodotti disponibili e Cancellare tutto per Cancellare tutte le selezioni. Scelga la immagine del Grafico selezionando la grandezza (Piccola, Media e Grande) e il tipo (Colonna e Linea) Scelga il tipo di Grafico Selezionare da Lista degli Indirizzi l’indirizzo per il quale vuole creare un grafico Clicchi su “Creare il Grafico”

Esempio di STATISTICHE delle RIPARAZIONI

Accettare il Preventivo RMA Clicchi su“Accettare il preventivo” Aggiunga il ”Numero d’ordine” Clicchi su“Accettare”per accettare il preventivo Clicchi su“Rifiutare”per rifiutare il preventivo Clicchi sulla casella per accettare Termini e Condizioni Legga i “Termini e Condizioni”

Accettare il Preventivo RMA Una volta scelto “Rifiutare” ha due opzioni :“Rifiutare/Restituire” per ricevere la unitá senza riparare all’Indirizzo di Spedizione e “Rifiutare/Riciclare” e Motorola riciclerá ecologicamente la unitá. Clicchi OK per confermare la sua scelta

SUGGERIMENTI Se seleziona “NO” durante il processo di accesso Se durante la richiesta di RMA indica che il tipo di servizio o la informazione di fatturazione non é corretta verrá contattato dal dipartimento di Assistenza al Cliente di PSION Se necessitasse aiuto nella gestione del Portale RMA Se avesse qualche difficoltá nell’uso del Portale RMA, per favore contatti il Dipartimento di Assistenza al Cliente PSION via email e noi la aiuteremo con piacere. Nel caso in cui il Portale RMA mostrasse un errore, le saremmo molto grati se ci inviasse una schermata insieme alla descrizione dettagliata dell’errore.

LINK UTILI Supporto al Cliente admin_rma@motorolasolutions.com RMA Online - Europa, Medio Oriente & Africa http://www.motorola.com/Business/US-EN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africa

GRAZIE… 26 iProtect Classification as Appropriate MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS and the Stylized M Logo are trademarks or registered trademarks of Motorola Trademark Holdings, LLC and are used under license. All other trademarks are the property of their respective owners. © 2010 Motorola, Inc. All rights reserved. 26