COS’E’ L’ICT 1 E’ L’UNIONE TRA LE TECNOLOGIE E LE FUNZIONALITA’ TIPICHE DEI PERSONAL COMPUTER E IL MONDO DELLE TELECOMUNICAZIONI Vediamo ora di analizzare l’ICT e identificarne le componenti fondamentali. Come già evidenziato l’ICT è un’insieme di componenti Hardware e programmi Software, ma se fossero “verticali” al mondo informatico o al mondo Telecomunicativo, sarebbero privi di una reale efficacia nella gestione aziendale. Il punto qualificate risiede invece nell’integrazione delle due realtà, permettendo la trasversalità delle funzioni tipiche delle tecnologie sopra citate. Una centrale telefonica pubblica può da sola mettere in comunicazione due persone via telefono. Un personal computer può da solo, eseguire programmi e/o calcoli di grossa complessità Unendo le due realtà è possibile la videocomunicazione, inviare messaggi SMS da un sito web, connettersi ad internet e scaricare informazioni, pagare le tasse universitarie senza bollettino cartaceo e senza andare in banca, etc. Nelle slide successive vedremo come il vero problema risiede negli standard e nei protocolli, ossia nella parte di integrazione, e quanto sia importante il ruolo degli enti certificatori internazionali che da soli spiegano l’importanza dell’omologazione di base come elemento trainante dello sviluppo tecnologico. Integrazione Personal Computer Telecomunicazioni

COS’E’ L’ICT Più comunemente si parla di unione tra 1 Bis COS’E’ L’ICT Più comunemente si parla di unione tra Mondo dati e Mondo fonia. Rete Fonia Ecco quindi i primi quesiti: chi governa le comunicazioni ? come è possibile che un pc possa scambiare dati con un telefono? tutti i pc possono dialogare con un telefono ? ……… E’ evidente che il punto di domanda non può essere né rappresentato da uno specifico e singolo prodotto hardware né tanto meno da un programma software ben definito, in quanto ricadrebbe nei dubbi precedenti. Il vero problema è rappresentato dalla “negoziazione comunicativa” tra due realtà aventi caratteristiche di base completamente differenti. Come se un italiano ed un tedesco volessero comunicare senza conoscere la lingua dell’altro. E’ necessario una “lingua” conosciuta da entrambi o mediata da una terza componente : il traduttore. Il traduttore comunque si interfaccerà con gli interlocutori attraverso la lingua madre dei medesimi, non utilizzerà forme dialettali ed egli stesso non comprenderebbe tali forme né dall’uno né dall’altro. Tutto questo accade anche nella componente integrativa dell’ICT : il traduttore è una componente detta CTI la quale conosce solo una lingua, continuamente aggiornata e modellata attraverso standard e protocolli (governati e controllati da organismi internazionali) ai quali sia il mondo dati che il mondo fonia devono uniformarsi per la piena interoperabilità. Rete Dati

CTI (Computer Telephony Integration) 2 CTI (Computer Telephony Integration) L’integrazione tra sistema informatico e sistema fonia avviene attraverso la traduzione di eventi fonia in processi Informatici e viceversa. L’integrazione è possibile attraverso un protocollo di comunicazione standard, capace di connettere i due sistemi. Processi Informatici Vediamo di definire in modo più puntuale la funzionalità e la tecnologia che compongono il CTI. L’integrazione tra il mondo informatico e il mondo delle comunicazioni, si realizza attraverso la reciproca comprensione dei sistemi, intesi come insieme di apparati più o meno specifici dedicati a determinate funzioni: il telefono, il computer, i cavi di connessioni, i programmi applicativi di base (Sistemi Operativi) o avanzati (Applicativi Software), le schede…..realizzano l’interconnessione fisica e logica dei due mondi. Ma non è sufficiente a identificare una “integrazione”. Quando parleremo della Pila ISO/OSI e dei 7 livelli di comunicazione in una rete parleremo di livelli fisici (i cavi, le schede, etc), di livelli di trasporto (i protocolli), di livelli applicativi(sw di base o avanzati) e di presentazione (l’interfaccia grafica o GUI – Grafic User Interface). Ebbene, senza un protocollo di comunicazione comprensibile, senza standard riconosciuti, realizzeremmo solo 3 dei livelli della Pila ISO/OSI, arrivando a poco prima della trasmissione del dato sotto forma di Bit e Byte (vedi lezioni di Informatica Generale). E’ come se avessi realizzato un ponte tra due sponde del fiume senza permettere il transito di veicoli perché una sponda ha la terminazione in strada ferrata e l’altra in asfalto. Strato di integrazione Eventi Fonia

Call Center, Centro Chiamata, ovvero un centro di supporto dedicato ai Clienti di una azienda Help Desk, piano di aiuto ovvero un centro di supporto dedicato ai dipendenti di una azienda Contact Centre (Centri di Contatto), ovvero un unico punto di contatto dell’Azienda dotata di supporti multicanale, multiservizi, multifunzionali. 3 UTENTI FINALI Call Centre Clienti Helpdesk Dipendenti Altri servizi Contact Centre

Azienda – Definizione di sintesi 4 AZIENDA E’ COMPOSTA DA RISORSE e PROCESSI Una risorsa è tutto ciò con cui l’azienda opera, per perseguire i suoi obiettivi Un processo è l’insieme delle attività (sequenze di decisioni e azioni) che una organizzazione nel suo complesso svolge per gestire il ciclo di vita di una Risorsa o di un gruppo omogeneo di Risorse

Sistema Informativo/Informatico 5 Sistema Informativo/Informatico Sistema informativo Il sistema informativo è quell’aspetto dell’organizzazione che fornisce, utilizza e distribuisce informazioni. Si tratta quindi di un aspetto sistema umano, comprendente eventualmente sistemi informatici che consentono l’automazione di alcuni elementi. Sistema informatico Il sistema informatico è la parte automatizzata dell’IS. Può comprendere uno o più computer, centrali telefoniche, telefoni, periferiche e software che effettua l’elaborazione dati.

6 Quale di queste definizioni non è vera? a) Internet: area illimitata a livello geografico b) Extranet: area limitata a livello geografico c) Intranet: area limitata accessibile dall'esterno VERA VERA FALSA Sapresti identificare dove sono le definizioni Vere ? INTERNET EXTRANET INTRANET AZIENDA (Sede A) AZIENDA (Sede B) EXTRANET