1 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Session Number Presentation_ID CONNECTED COMMUNITIES Carlo Mirone Direttore Mercato Pubblica Amministrazione L’innovazione tecnologica nella PA per la semplificazione dei rapporti verso i cittadini e le imprese Forum PA, 11 maggio 2005

222 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Cosa succederebbe se… …si potesse dare sempre ai dipendenti accesso alle informazioni di cui necessitano …i cittadini potessero disporre di servizi self-service online …i messaggi di pubblica sicurezza potessero essere sempre inoltrati facilmente …la riservatezza delle informazioni fosse sempre garantita …la qualita’ della vita delle comunita’ fosse migliorata …una grande accessibilita’ fosse sempre consentita 222

333 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Agenda Definizione di una Connected Community Come diventare una Connected Community Perche’ Cisco Systems 3

444 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID DEFINIZIONE DI UNA CONNECTED COMMUNITY

555 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Armonizzando nuovi processi e le tecnologie che consentono di “mettere in rete” organizzazioni pubbliche, i dipendenti pubblici, i cittadini ed i loro fornitori si possono aumentare l’efficacia dei servizi erogati, garantire un ambiente piu’ sicuro e assicurare un maggiore sviluppo economico alle comunita’. 555 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID

666 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Una Connected Community … © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 6 Presentation_ID Armonizzare tecnologia e nuovi processi Aumenta l’efficacia dei servizi Garantisce un ambiente sicuro Favorisce lo sviluppo economico

777 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Cultura Organizzativa METRICHE DI MISURAZIONE Infrastruttura di Rete evoluta Applicazioni Internet Business Processi di Business Net Impact per il Settore Pubblico 3-7x EUROPEAN PUBLIC SECTOR - KEY FINDINGS Net Impact 2004

888 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Come si puo’ migliorare l’efficacia dei servizi Replicando le buone pratiche* nell’automatizzare le transazioni ripetitive nel consolidare le base dati e gli archivi nel aumentare la pervasivita’ dei servizi Migliorando l’efficacia operativa Re-ingegnerizzando i processi 8 *identificate dallo Studio Net Impact 2004

999 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID La Polizia di Humberside migliora la propria efficacia con l’IP Communication Informazioni di base La Polizia di Humberside serve una popolazione di circa 900,000 abitanti sulla costa orientale dell’Inghilterra Obiettivo Migliorare l’efficacia del servizio di pattugliamento aereo e terrestre Soluzione IP Communication con sistema di video streaming IPTV con introduzione di nuovi processi Risultati IPTV aumenta la pervasivita’ del servizio con il video live IPTV consente alla polizia di fronteggiare gli incidenti di una certa entita’ in modo piu’ efficace Consentire l’accesso al video real-time agli ufficiali superiori Permettere l’accesso alle immagini video dall’elicottero

10 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID La tecnologia Wireless aumenta l’efficacia del servizio nel quartiere di Westminster (Londra) Informazioni di base Westminster e’ uno dei quartieri piu’ importanti di Londra Obiettivo Migliorare il monitoraggio dell’inquinamento acustico, la gestione delle aeree di parcheggio, la salubrita’ della strade e la mobilita’ del personale addetto Soluzione Tecnologia Wireless e cambiamento di processo per aumentare l’efficacia del personale Risultati Soluzioni automatizzate per la gestione dei parcheggi Miglioramento del processo di gestione e autorizzazione all’uso di aree pubbliche (controllo inquinamento acustico) Miglioramento della raccolta rifiuti attraverso il monitoraggio remoto

11 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID IP Communications migliora la capillarita’ dei Servizi a Torino Informazioni di base Progetto della Provincia di Torino realizzato tramite CSI Piemonte Obiettivo Aumentare l’efficacia interna ed offrire maggiori servizi innovativi on-line Soluzione IP Communications, rete sicura e cambiamento di processo Risultati Semplificazione dei processi amministrativi Miglioramento dell’efficacia con disponibilita’ delle risorse informative % Allargamento della connettivita’ alle aree piu’ remote della rete

12 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Alcuni esempi dagli Stati Uniti Comune di Greensboro Ha aumentato l’efficacia dei propri lavoratori mobili Dando accesso real-time ad itinerari, e relazioni 2-3 ore in piu’ di produttivita’ al giorno per I 32 ispettori Ha ottimizzato gli spazi degli uffici consentendo il lavoro sul campo Numero Unico per il Texas Facendo leva su partnerships tra pubblico e privato sono stati estesi e resi piu’ efficaci i servizi governativi Disseminazione automatica dell’informazione al pubblico Consolidamento dell’Informazione

13 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Una Connected Community … © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 13 Presentation_ID Armonizzare tecnologia e nuovi processi Aumenta l’efficacia dei servizi Garantisce un ambiente sicuro Favorisce lo sviluppo economico

14 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Cosa significa maggiore sicurezza Pubblica Sicurezza Riduzione della criminalita’ Sicurezza logica nel gestire le informazioni 14

15 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Come favorire lo sviluppo di un ambiente piu’ sicuro Migliorare la risposta all’emergenza Consentire interoperabilita’ delle comunicazioni Aumentare la qualita’ dell’informazione al cittadino rendendolo maggiormente cosciente rispetto agli eventi Mantenere la continuita’ del servizio anche in situazioni critiche 15

16 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID La Technologia Wireless garantisce un ambiente piu’ sicuro nel quartiere di Westminster (Londra) Informazione di base Westminster e’ uno dei quartieri piu’ importanti di Londra Obiettivo Ridurre tasso di criminalita’ e di disordini per far sentire I cittadini e visitatori di passaggio piu’ sicuri Soluzione Tecnologia Wireless con nuove modalita’ operative progettate per migliorare la sicurezza della comunita’ Risultati Riduzione dei crimini di strada con aumento della copertura di videosorveglianza Miglioramento dei tempi di risposta Maggiore supporto alle attivita’ anti-terroristiche Aumento della consapevolezza sulla sicurezza da parte dei lavoratorisul campo

17 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID La sicurezza logica protegge l’informazione in Lombardia Informazione di base La Lombardia e’ una regione molto complessa e con bisogni molto diversificati Obiettivo Soddisfare le esigenze espresse da Lombardia Integrata utilizzando la stessa infrastruttura di rete Soluzione Sicurezza dell’informazione attraverso la tecnologia VPN tra I vari enti e cambiamento di processo Risultato Protezione della riservatezza dei dati del cittadino e dell’informazione regionale Superamento del numero di utenti-target con alto livello di soddisfazione Soluzione scalabile che consente una crescita nel tempo con anche la possibilita’ di includere societa’ private Raggiunti obiettivi di sicurezza e flessibilita’ senza essere invasivi

18 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Alcuni esempi dagli Stati Uniti Comune di Herndon Miglioramento della risposta al crimine in particolare nella localizzazione dei bambini scomparsi Aumento della consapevolezza rispetto alle attivita’ criminali Scalabilita’ per ulteriori applicazioni di sicurezza future Stato di Washington – Divisione Gestione Emergenza Protezione dati sensibili dell’ente e dei cittadini Aumento della consapevolezza rispetto al crimine Continuita’ del Servizio in situazioni critiche Provincia di Cook Accesso Real-time alle applicazioni-chiave e strumenti di sicurezza Miglioramento della capacita’ di risposta attraverso un’agenzia di comunicazione interforze Ambiente piu’ sicuro grazie ad una maggiore consapevolezza

19 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Una Connected Community … © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 19 Presentation_ID Armonizzare tecnologia e nuovi processi Aumenta l’efficacia dei servizi Garantisce un ambiente sicuro Favorisce lo sviluppo economico

20 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Cosa significa Sviluppo Economico Fornire accesso paritario all’informazione a tutti i cittadini Migliorare l’accesso all’istruzione Attrarre investmenti Migliorare la qualita’ della vita della comunita’ 20

21 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Il Comune di Almere attrae investmenti attraverso una strategia di inclusione basata sulla banda larga Informazione di base Il comune di Almere e’ la citta’ che cresce maggiormente e piu’ velocemente in Olanda Obiettico Essere una citta’ attrattiva dove vivere e lavorare Soluzione Infrastrutture wireless ed in fibra ottica Risultati Attratte aziende e universita’ con reti ad alta velocita’ in fibra ottica e wireless Connettivita’ a larga banda per accesso paritario all’informazione Miglioramento della qualita’ della vita attraverso la creazione del piu’ grande Internet Center del paese

22 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Il Ministero della Comunita’ Fiamminga accelera lo sviluppo attraverso l’adozione dell’IP Communications Informazione di base Il Ministero della Comunita’ Fiamminga consta di 200 sedi, dipendenti e di circa 2000 telelavoratori Obiettivo Portare l’amministrazione ad essere maggiormente vicina alla cittadinanza Soluzione L’IP Communications e la sicurezza con l’adozione di nuovi processi ha accelerato lo sviluppo economico Risultati Migliorata la disponibilita’ delle informazioni ministeriali alla comunita’ e conseguente miglioramento della comunicazione Miglioramento dell’accessibilita’ da parte dei telelavoratori Miglioramento della qualita’ della vita della comunita’ con sito dedicato

23 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Il Comune di Firenze adotta la banda larga per la propria efficacia interna e sul territorio Informazione di base Firenze : abitanti, 5000 dipendenti pubblici, 250 sedi comunali e di societa’ partecipate Obiettivo FI-Net e’ una rete proprietaria in Banda Larga GigaBit Ethernet estendibile anche ad altri soggetti sia pubblici che privati Soluzione L’adozione di tecnologie evolute IP sulla esistente infrastruttura in fibra ottica ha permesso l’offerta di servizi innovativi e differenziati introducendo, al contempo, funzionalità avanzate come Virtual Private Networks (VPNs), Voice over IP (VoIP) e Transparent LAN Services (TLS) Risultati Ottimizzazione e riduzione dei costi correnti per i collegamenti ad alta velocita’ tra le sedi comunali Infrastruttura abilitante gia’ disponibile per la realizzazione di servizi di videoconferenza e di tv digitale, utilizzo della telefonia IP, e di un sistema di videosorveglianaza e di monitoraggio del traffico distribuito Possibilita’ di attivare servizi on-line altamente interattivi con cittadini ad esempio il Telecare per gli anziani

24 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID 24 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Come diventare una Connected Community

25 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Cisco Systems propone soluzioni infrastrutturali che facilitano l’adozione di applicazioni web-based, IP communications, wireless e sicurezza che pongono le basi allo sviluppo delle connected communities in tutto il mondo. 25 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID

26 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Le soluzioni per le Connected Communities 26 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID

27 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID 27 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Perche’ Cisco Systems

28 © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID Cisco Systems e’ in grado di affiancare una connected community in un percorso evolutivo Perche’ e’ leader del networking per Internet Perche’ ha un’ esperienza specifica delle esigenze del Settore Pubblico Perche’ puo’ mettere a disposizione un patrimonio di partnerships consolidate Perche’ dispone di soluzioni interoperabili e basate su standard aperti © 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID 28