11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale Le nuove tecnologie al servizio del tempo reale Dionigi Spadaccia Direttore Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni INPS Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale.

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale L’INPS in cifre Volume d’affari : oltre 400 miliardi di euro Dipendenti : circa Oltre 480 sedi territoriali in rete valigette telematiche per gli ispettori Collegamento telematico con altre PA….

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale  Dimensioni delle Basi Dati: +16 Terabyte ( circa 1000 miliardi di byte)  Patrimonio applicativo: Kloc  Potenza di calcolo: Mips Dimensione del Sistema Informativo 95% Processi automatizzati

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale Utenti e servizi INAIL/ INPDAP/ Altri Enti COMUNI Medici CAMERA DI COMMERCIO AGENZIA DELLE ENTRATE Aziende POSTE ITALIANE BANCHE Centri per l’impiego TRIBUNALE DEL LAVORO CONSOLATI PATRONATI Dati stato saluto Utenti Certificati di Mtarnità ISEE Dati per Controlli anagrafici incrociati (es. decessi) Dati pagamento delle prestazioni tramite bollettino bancario Dati incassi dei contributi tramite bollettino bancario Dati incassi dei contributi tramite Modulo F24 del Ministero delle Finanze Dati pagamenti tramite Bollettini Dati incassi dei contributi tramite bollettino postale Dati sullo stato di contribuzione dei dipendenti Stato di Occupazione/ Disoccupazione Dati Domande dellei acquisite e dati degli allegati Contributi lavorativi estero (Pensioni in convenzione internazionale) Trasmissione adempimenti comuni Condivisione dati di interesse per entrambi gli enti Dati registrazione, cancellazione di aziende Dati sentenze di Ricorso Cittadino Estratto conto Iscrizione Colf….. COMUNI  21 milioni di pensioni e rendite trasmesse mensilmente per via telematica agli uffici pagatori

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale I progressi della tecnologia I progressi della tecnologia rendono possibile l’utilizzo di molteplici e diversificati canali che permettono un transito più veloce, sicuro ed efficace dell’informazione e che consentono: Semplificazione nelle modalità di relazione attraverso Internet e Call Center Governo in tempo reale dei flussi di informazioni telematiche velocità di risposta flessibilità operativa L’utilizzo delle tecnologie per lavorare in tempo reale Migrazione delle procedure di lavorazione sul WEB

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale Citizen Centric Attenzione alle esigenze di tutte le tipologie di utenti sia esterni che interni, maggiore accessibilità ai servizi Continuo miglioramento dei processi Continuo miglioramento dei processi Individuare continuamente opportunità di miglioramento delle performance, utilizzando come valori di riferimento benchmark e best practices Utilizzo ottimale della tecnologia (digital divide) tecnologia (digital divide) Utilizzo ottimale della tecnologia (digital divide) tecnologia (digital divide) Tenere conto del rapporto tecnologia/ utilizzatore nell’introduzione di nuovi strumenti a supporto dei processi Elevato livello della Qualità dei Servizi Elevato livello della Qualità dei Servizi Organizzazione ed esecuzione delle attività in funzione degli obiettivi di performance e di qualità del servizio definiti Perché il tempo reale

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale Servizi Sportello Virtuale Multicanale Lavoratori, Pensionati, Soggetti Protetti Cittadini Aziende, Professionisti, Patronati, CAF Imprese e Intermediari Enti locali, PA centrali,Università, ASL Altri Enti Pubblici Multicanalità e delocalizzazione Utenza INPS

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale Diffusione degli strumenti INPS favorisce e supporta la diffusione dei propri strumenti sul Web:  Assistenza Telefonica Help Desk sulle applicazioni online  Campagne Informative e di Customer Satisfaction  Rapporti con Associazioni di Categoria e Amministrazioni Locali

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale Le nuove tecnologie consentono di supportare la decisione del Consiglio di Amministrazione INPS di fornire servizi in tempo reale Le nuove tecnologie consentono di supportare la decisione del Consiglio di Amministrazione INPS di fornire servizi in tempo reale Il piano d’azione “lavorare in tempo reale”

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale Area Assicurato-Pensionato (Pensione Pronta): - Automazione di fasi lavorative e governo dei flussi informativi - Utilizzo di strumenti innovativi di riscossione Area Assicurato-Pensionato (Pensione Pronta): - Automazione di fasi lavorative e governo dei flussi informativi - Utilizzo di strumenti innovativi di riscossione Il piano d’azione “lavorare in tempo reale”

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale Area Aziende: - Realizzazione del casellario delle aziende con dipendenti (sistema informativo integrato che gestisca tutte le informazioni del conto aziendale) - Sviluppo di modalità di interazione telematica con Aziende ed Intermediari - Introduzione di appositi indicatori e strumenti tecnologici di "intelligence" che agevolino l'individuazione di scostamenti delle aziende da standard di regolarità Area Aziende: - Realizzazione del casellario delle aziende con dipendenti (sistema informativo integrato che gestisca tutte le informazioni del conto aziendale) - Sviluppo di modalità di interazione telematica con Aziende ed Intermediari - Introduzione di appositi indicatori e strumenti tecnologici di "intelligence" che agevolino l'individuazione di scostamenti delle aziende da standard di regolarità Il piano d’azione “lavorare in tempo reale”

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale Area Aziende Agricole: - Telematizzazione degli adempimenti istituzionali previsti per le aziende agricole (Denuncia aziendale di iscrizione, Denuncia di avviamento al lavoro, Dichiarazioni trimestrali di manodopera occupata) - Pagamento dei contributi attraverso SMART-CARD - Procedure specifiche di controllo per l'individuazione delle situazioni patologiche di inadempienza Area Aziende Agricole: - Telematizzazione degli adempimenti istituzionali previsti per le aziende agricole (Denuncia aziendale di iscrizione, Denuncia di avviamento al lavoro, Dichiarazioni trimestrali di manodopera occupata) - Pagamento dei contributi attraverso SMART-CARD - Procedure specifiche di controllo per l'individuazione delle situazioni patologiche di inadempienza Il piano d’azione “lavorare in tempo reale”

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale Area Prestazioni a sostegno del reddito Area Prestazioni a sostegno del reddito: - Trasmissione telematica delle domande da parte dei patronati e da parte dei singoli assicurati con codice PIN - Procedure per la liquidazione agli atti - Implementazione sul territorio dell'invio telematico della certificazione di malattia Area Prestazioni a sostegno del reddito Area Prestazioni a sostegno del reddito: - Trasmissione telematica delle domande da parte dei patronati e da parte dei singoli assicurati con codice PIN - Procedure per la liquidazione agli atti - Implementazione sul territorio dell'invio telematico della certificazione di malattia Il piano d’azione “lavorare in tempo reale”

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale L’AZIENDA INPS: I CANALI INNOVATIVI DI INTERAZIONE CON L’UTENZA NEL 2004 Il Call Center Il sito Internet mln 289 mln di pagine visitate 8 mln 8 mln di visitatori 20 mln oltre 20 mln di accessi autenticati Servizi online erogati Oltre 40 milioni 5 milioni di contatti

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale DM10 - Denunce Aziendali + 45% Dichiarazioni ISEE + 42% Euro dal secondo figlio Totale Pin rilasciati + 70% % I servizi on-line: risultati raggiunti 40 milioni di servizi on-line nel 2004 INPS-risponde

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale Servizi per i comuni + 24% Servizi per i CAF + 34% Servizi per i patronati + 30% Domande pensioni on-line + 98% Consultazione stato domanda prestazioni + 85% I servizi on-line: risultati raggiunti 40 milioni di servizi on-line nel 2004

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale Risultati raggiunti: dati aggiornati all’8 maggio 2005 Protocollo Informatico : oltre 21 milioni di documenti digitalizzati Paperless: circa 2 milioni di transazioni effettuate

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale Aggiornamento in tempo reale del conto assicurativo Decreto Legge del 30 settembre 2003 n. 269 circolare n. 152 del circolare n. 3 del denunce contributive trasmesse on-line per circa 18 milioni di soggetti (al 11 maggio )

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale Il consolidamento degli AS400 di Sede e la migrazione applicativa verso gli ambienti open e web based Il Contact Center Integrato INPS-INAIL La Business Continuity e Disaster Recovery Il Centro Unico di BackUp La mensilizzazione dei flussi informativi aziendali La riforma delle pensioni e l’istituzione del bonus Il Casellario dei Lavoratori Attivi La modulistica on-line Il protocollo informatico Lo sportello unico di regolarità contributiva Il sistema di contabilità integrata (SAP) Alcuni progetti

11 Maggio 2005 – Trasparenza, comunicazione, partecipazione: i servizi in tempo reale Grazie per l’attenzione!