Cambia l’organizzazione interna Da sistema meccanico a sistema organico (Burns e Stalker 1961)
Sistema meccanico Differenziazione e specializzazione dei compiti elevata Indicazione formale dei compiti definiti in dettaglio Integrazione delle varie attività ad opera dei superiori gerarchici Struttura gerarchica del controllo, dell’autorità e della comunicazione
Sistema organico Natura contributiva delle conoscenze e competenze anche specialistiche che vengono poste al servizio degli obiettivi globali dell’organizzazione Adattamento e ridefinizione dei compiti individuali attraverso l’interazione con gli altri Struttura reticolare del controllo, dell’autorità e delle comunicazione
Sistema organico (segue) La comunicazione è laterale piuttosto che verticale assume un carattere di consultazione (più che di comando) Il contenuto è costituito da informazioni e consigli (più che da precise istruzioni e decisioni)
La cooperazione è assicurata Nel sistema meccanico Dal sistema gerarchico di comando Nel sistema organico Da un sistema di convinzioni condivise su valori e obiettivi
L’équipe E’ la nuova forma organizzativa consona al nuovo assetto dei servizi. Espressione di nuove forme di coordinamento e controllo: Coordinamento come attività e figura specifica Allargamento della decisionalità Controllo sul conseguimento dei risultati (più che sul rispetto della norma)
Funzioni dell’équipe Nei confronti del servizio Sede di programmazione e valutazione Ambito di confronto e di decisionalità collettiva Spazio di progettazione e verifica
Funzioni dell’équipe (segue) Nei confronti dell’utenza Permette una risposta globale al bisogno Favorisce la ricomposizione del bisogno e della domanda Integra i diversi contributi professionali in un intervento articolato e unitario
Funzioni dell’équipe (segue) Nei confronti dei membri Contenimento dell’ansia Sostegno alla motivazione
Strumenti specifici delle organizzazioni di servizio L’équipe La supervisione La formazione permanente