SMS&P - MBS Servizi di Supporto EMEA Carlo Bosisio , Technical Service Account Manager

Agenda Organizzazione Supporto SMS&P Supporto MBS Piani di Supporto Link utili Q&A

Organizzazione

Organizzazione 01/03/2004 il supporto MBS viene integrato nel GTSC (Global Technical Support Center) Team virtuale a livello EMEA (Europe, Middle East and & Africa): 149 Support Engineer 4000 casi annui gestiti MS CRM - MS Dynamics NAV - MS Dynamics AX Supporto di prevendita

Organizzazione Daniel Pena EMEA SNR DIRECTOR SMS&P Sten Færch MANAGED OFFERINGS OPERATIONS MANAGER Christine Charles UNIT MANAGER Southern Europe CRM Andreas Flügge UNIT MANAGER Central Europe AXAPTA Graham Shore UNIT MANAGER Northern Europe NAVISION Manuel Etessam Ortiz UNIT MANAGER GSPD Simone Pace Technical Service Coordinator Roberto Bertolotti TM – Italy Alessandro Vannini Escalation Engineer – Navison Finance Stefano Ponti Technical Service Coordinator Luis Sanchez Gomez TM – Spain Silvana Sisto Support Engineer – Navision SCM Richard ten Have TM – ME Riccardo Centofanti Tele - Partner Technology Specialist Davide Garghentini Support Engineer – CRM Mathieu Kemenovic TM – France Diego Ganora Tele - Partner Technology Specialist Carlo Bosisio Support Engineer – Axapta Finance Technical Service Account Manager Filipe Prezado TM - Portugal Carlo Gallazzi Tele - Partner Technology Specialist

Supporto MBS

Supporto Self Service - MBS Knowledge Base Article: hotfix disponibili; correzioni; suggerimenti. https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/support/

Supporto Gestito Supporto MBS Servizio GPSD Prodotti MBS: MS CRM MS Dynamics NAV MS Dynamics AX Supporto per Servizio GPSD Supporto di prevendita su prodotti Microsoft per i partner SMS&P Servizi per

Coda per prodotto monitorata Supporto Gestito - MBS Help desk Certfied Partner: +39 – 02 – 7039 8355 Pay per incident: +39 – 02 – 7039 8398 Tempo di Risposta: La risposta non è la risoluzione, ma la conferma da parte dei nostri engineer (email o telefono) che il caso è stato ricevuto e la comunicazione degli step successivi Coda per prodotto monitorata GTSC support engineers

Processo di escalation - MBS Partner / Customer Support Specialist Escalation Engineer Sustained Engineer Development Group GDL Team Cluster/Unit/Team Manager Escalation Manager VSA VSA,PS PS email

Solo per Certified e Gold Partner Supporto Gestito – T-PTS Servizi Offerti: Caratteristiche dei prodotti Server Client Information worker Mobile device MBS Configurazione Compatibilità Competition Buono a sapersi Gratuito Numero di richieste illimitato Servizio Telefonico Servizi NON coperti dal servizio: Richieste di supporto Post-vendita (fasi di implementazione, operations e mantenimento) Stesura di una proposta congiunta Revisione architetturale Disegno dei dettagli funzionali e di sviluppo Supporto alla pre-vendita on-site +39 – 02 – 7039 2626 Option 3 Solo per Certified e Gold Partner

Piani di Supporto

Link utili Richieste di supporto: Richieste di Nuove funzionalità https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/support/ Richieste di Nuove funzionalità https://mbs.microsoft.com/suggestion/suggestionlookup.aspx Critical Design Change Requests: Piani di supporto: https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/partneressentials/ServicePrograms/mbspp_emea_services.htm Versione prodotto supportati: http://support.microsoft.com/lifecycle/ Newsgroups https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/discussions/