A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità Comune di Bolzano Comune di Bolzano Indagine sul grado di soddisfazione del: Lido di Bolzano Presentazione dei risultati Bolzano, Ottobre 2003

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità 1.Premessa 2.Obiettivi dellindagine 3.Metodologia utilizzata 4.I risultati dellindagine 5.Considerazioni finali INDICE

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità 1. PREMESSA Le presenti note rappresentano il risultato di unindagine condotta nel periodo fine luglio - inizio agosto 2003 durante 7 giorni alternati in diverse fasce orarie (di ore 1.30 ciascuna per un totale giornaliero di ore 3) su un campione di 827 utenti del Lido del Comune di Bolzano, statisticamente significativo e rappresentativo, che hanno espresso le proprie opinioni circa i servizi offerti dal Lido medesimo. Le opinioni di tali utenti sono state acquisite sulla base di un questionario con autocompilazione.

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità 2. OBIETTIVI DELLINDAGINE Verificare la percezione del servizio fornito dal Lido di Bolzano Focalizzare lattenzione anche sulle eventuali differenze tra diverse tipologie di utenti Cogliere eventuali esigenze attualmente non soddisfatte Comprendere il livello di gradimento degli utenti di alcune specifiche proposte di miglioramento del servizio

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità 3. METODOLOGIA UTILIZZATA La metodologia utilizzata per lindagine ha previsto: impostazione degli obiettivi dellindagine e del target di riferimento indagine a campione con questionari distribuiti agli utenti selezionati, gestita dal Comune (criterio di campionamento: 1 intervistato sopra i 14 anni ogni 5 utenti) elaborazione dei risultati dellindagine

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità 4. I RISULTATI DELLINDAGINE

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità I RISULTATI DELLINDAGINE Gli aspetti considerati: Il campione Intensità di frequentazione del Lido La soddisfazione complessiva Il giudizio su aspetti di struttura e servizi I punti di forza e di attenzione Il gradimento di eventuali nuovi servizi I miglioramenti complessivi

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità IL CAMPIONE Sul campione degli utenti sono state effettuate le seguenti stratificazioni: età sesso condizione occupazionale abbonato-non abbonato lingua di compilazione I risultati compaiono nei grafici successivi.

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA Dovendo esprimere un giudizio complessivo sul Lido di Bolzano in una scala da 1 (per nulla soddisfatto) a 10 (completamente soddisfatto), la media della valutazione degli intervistati si posiziona su 8,07, giudizio da ritenersi assolutamente positivo. In particolare, come mostra il grafico seguente, il valore più ricorrente (con 314 risposte) è rappresentato dal voto 8, mentre i valori negativi (sotto il 6) sono stati espressi in appena 40 risposte, su un totale di 827.

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità Istogramma del giudizio complessivo - tutto il campione

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA (continua) Analizzando il giudizio complessivo per età del campione, il voto più basso (7,89) proviene da utenti compresi fra 20 e 29 anni, mentre gli utenti compresi fra 40 e 49 anni danno il giudizio più positivo con un voto medio di 8,26. In base al criterio abbonato-non abbonato non si riscontrano differenze significative.

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità CONFRONTO RISPETTO AL PASSATO Rispetto a 2-3 anni fa ed in seguito delle innovazioni apportate, l87,9% del campione ritiene che la qualità del Lido di Bolzano sia migliorata, mentre per il 2,8% è peggiorata; su questo aspetto il 9,3% degli intervistati non si è espresso. I principali motivi della qualità migliorata vengono individuati nelle innovazioni della struttura e dei servizi connessi con 592 citazioni, nellampliamento delle offerte culturali e sportive (309 citazioni) e nel settore personale (173).

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità CONFRONTO RISPETTO AL PASSATO (continua) Per coloro che hanno constatato un peggioramento (appena 23 intervistati) ciò è dovuto in primo luogo a motivi strutturali ed aspetti riguardanti il personale.

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità VALUTAZIONE DI ASPETTI SPECIFICI Per valutare il gradimento del Lido per aspetti specifici, gli utenti intervistati hanno espresso la loro opinione in merito a 12 affermazioni, su una scala da 1 (completamente falso) a 10 (completamente vero). Il seguente grafico e la relativa tabella riportano le medie dei giudizi dati in ordine decrescente, riferiti agli intervistati in senso globale.

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità Gradimento di aspetti specifici del Lido 1orari di apertura adeguati 2struttura pulita e curata 3di facile accesso per persone disabili 4piscine con acqua pulita 5ampi spazi verdi 6sufficienti zone dombra 7impianti sicuri e di servizi adeguati per bambini 8impianti sportivi di buona qualità 9iniziative culturali e ricreative adeguate 10personale addetto competente e gentile 11servizio soddisfacente di rilascio di abbonamenti e biglietti 12informazioni su orari, prezzi e servizi in modo chiaro e tempestivo

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità Gradimento di aspetti specifici del Lido (continua)

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità Lambito dei punti di forza è costituito dallinsieme degli aspetti che hanno raggiunto una media di gradimento superiore al voto 8 e che sono precisamente: chiarezza e tempestività nellinformazione di orari, prezzi e servizi (8,24) orari di apertura adeguati allesigenza degli utenti (8,19) qualità degli impianti sportivi (8,18) servizio di rilascio di abbonamenti e biglietti (8,13) I punti di forza

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità adeguatezza al numero degli utenti di spazi verdi (8,11) pulizia e cura della struttura (8,07) sicurezza degli impianti e adeguatezza dei servizi per bambini (8,02) I punti di forza (continua)

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità Nellambito di una valutazione complessivamente positiva si possono evidenziare, in termini di punti di attenzione, i seguenti aspetti che nel gradimento hanno ottenuto medie inferiori al voto 8, sufficienza di zone dombra (7,20) validità di iniziative culturali/ricreative (7,71) facilità di accesso per persone disabili (7,78) competenza e gentilezza del personale (7,85) pulizia dellacqua delle piscine (7,94) I punti di attenzione

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità abbonati-non abbonati: più positivi risultano complessivamente le valutazioni degli abbonati, con leccezione dei punti pulizia e cura della struttura e pulizia dellacqua nelle piscine fasce detà: al riguardo di tutti gli aspetti sottoposti alla valutazione vi è da segnalare una prevalenza di voti positivi nelle fasce di età superiori ai 60 anni, mentre più critiche, anche se positive, risultano le risposte delle fasce più giovani (prevalentemente sotto i 20 anni). I punti di forza e di attenzione secondo gli intervistati di alcune categorie

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità I MIGLIORAMENTI DEL SERVIZIO Nellambito di due proposte specifiche, di eventuale futura realizzazione ed attualmente al vaglio del Comune, si sono ottenuti i seguenti pareri da parte degli utenti intervistati con scala di valutazione da 1 (per niente gradito) a 4 (molto gradito): Bus-navetta che collegano i quartieri con il Lido: lindice di gradimento misurato è, con 3,04, da ritenersi decisamente alto Possibilità di prenotazione abbonamenti on- line: con 2,89 limpatto della proposta risulta, seppure positivo, suscitare minore interesse

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità ALTRE OSSERVAZIONI DEL CAMPIONE Tra le principali osservazioni critiche apportate liberamente dagli intervistati in apposito spazio, si segnalano, in ordine decrescente di interesse espresso: ampliamento (numero, orari e disponibilità) del servizio piscine miglioramento del servizio bar/ristorante ampliamento dellofferta ricreativa miglioramento della pulizia degli impianti sanitari ampliamento degli orari di apertura

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità La percezione del Lido di Bolzano da parte degli utenti evidenzia una buona situazione di partenza con possibili margini di miglioramento. Gli aspetti meglio percepiti dagli utenti sono: chiarezza e tempestività nellinformazione di orari, prezzi e servizi orari di apertura adeguati allesigenza degli utenti buona qualità degli impianti sportivi 5. CONSIDERAZIONI FINALI

A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità I principali aspetti che invece risultano meno soddisfacenti sono: presenza di zone dombra iniziative culturali/ricreative laccessibilità per persone disabili competenza e gentilezza del personale pulizia dellacqua delle piscine CONSIDERAZIONI FINALI (continua)